2006观察家年会精彩观点——戴兵：20%客户给银行带来80%的收益

       由经济观察报社、香港英文虎报和投资有道主办的2006观察家年会于2007年1月20日在北京金融街丽思卡尔顿酒店召开，本次年会主题为全面开放的中国金融。以下为光大银行信用卡中心总经理戴兵讲话实录：

　　戴兵：我今天听了朱总讲话，以及王主任和上面各位专家的讲话，我非常认同他们观点。我想表达个人的四个观点。

　　的确因为二八定律，20%客户给银行带来80%的收益，每一家银行都会追逐高端客户，因为高端客户可以给银行带来丰厚的收益，所以银行战略里面都是需要追逐高端客户的。特别作为中资银行，并不以为这在追逐高端客户过程中放弃对中端和低端客户的服务，在保持现有服务水平的基础上，银行增加自己成本，加强对高端客户的投入和反馈。光大银行也在进行ISO9001质量认证，要确保可以持续保值的服务品质。

　　第三个观点，中资银行对高端客户服务过程当中，跟外资银行相比各有各的优势。中资银行优势在于人民币产品，人民币银行，中资银行最熟知的，从对监管领导熟知程度和对产品研发程度。人民币本来就出在中国大陆，所以我们最熟悉人民币的。基于人民币产生的产品研发，中资银行最有优势做最好的。外资银行在理财产品方面，比中资银行略强的是外汇产品，而且是外汇的衍生产品。所以实际上在理财的业务方面，中资银行和外资银行各有利弊和各有优势。

　　第四个观点，光大银行对于高端客户的服务做了很多的准备，也正在做更多的准备，比如我们在各地已经建立了财富管理中心，我们培养了近百名CFP(理财规划师)，比如在信用卡方面，发行了银联标准，VISA标准白金信用卡，在全国首发VISA标准无线卡，在国内仍然是唯一一家发卡行，这些产品推出就是要服务高端客户。

　　我们在服务高端客户的同时，我们并没有放弃对中端和低端客户的服务。比如荷兰银行梵高理财进门就是10万美元，所以在我们这儿没有10万美元可以进光大银行的门。 

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