2006观察家年会精彩观点——萧玮萍：中资银行应学习如何跟客户打造好关系

      由经济观察报社、香港英文虎报和投资有道主办的2006观察家年会于2007年1月20日在北京金融街丽思卡尔顿酒店召开，本次年会主题为全面开放的中国金融。以下为深圳发展银行财富管理中心总经理萧玮萍讲话实录：

　　萧玮萍：大家好，我代表深圳发展银行财富管理中心，刚才听那么多先进讲了非常多。我来中国大陆大概3个月左右，很多人问我，WTO开放入世和出世差别在哪里，会有更多我这样的人来到中国大陆。

　　刚才大家提到中国财富市场，中国财富市场客户数越来越多，我要特别提到，在中国中资银行要如何经营高端客户，除了品牌的建立，产品研发，服务提升之外，另外两点很重要的，就是人员的训练，人员训练包括很多的专业训练，最基础，最基础的训练就是人员如何跟客户打造好的关系。目前在中国大陆跟VIP客户服务比较多是关系的营销，慢慢要转化为专业的训练，所以人才培训是非常重要，这也是深圳发展银行在2007年要做得最重要一件事情。

　　另外在中资银行如何更具竞争力，要在组织架构，专业经营上做一些分工，因为目前财富管理高端客户的经营跟信用卡业务不太一样，所以我们应该要做一些以客户为导向的组织架构，做更细的分工，这样银行业可以在分工特别细的情况下，打造不同事业处的利润，谢谢大家！ 

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