用户定制掌讯通

作者：潘青山@本刊记者谢阗地@本刊实习记者

发布日期：2008-07-18

有一天，公交车上的两个中学生玩着手机，一个学生对另一个学生说：“哎，你看看，这个软件太好玩了，装上这个什么都有了！”那是2005年的秋天，而他们所说的该款手机软件，就是掌讯通刚刚推出的0.92版本。巧的是掌讯通的创始人史卫星就坐在他们的后面，听到这些话，他坚定了继续研发和升级这款软件的理念。

史卫星是一个坚定的技术主义者。或许上世纪70年代末出生的人，在骨子都是讲求完美，比如史卫星当年的合作伙伴池宇峰，干脆将自己公司的名字注册成了完美时空。可能这只是一个巧合，但对于史卫星来说，技术完美是其一生的理想。

当年史卫星第一次创业时开发的世摩网游，当市场给于高涨的热情时，技术上却跟不上了，最后不得不卖掉了事，这对于史卫星来说，是一次很惨痛的教训，以致于转身做起了无线互联网领域的掌讯通。“如何在提升用户体验的同时，将技术完美地跟上，提供更多更好的服务，是我一直在思考的事情。”

那时的移动互联网或者说3G的概念，还只是一个相对比较遥远的“噱头”，不过手机上网的时尚功能，正在一步步地被大多数消费者所接受。包括掌讯通在内的手机平台服务商正是看到了这一新兴消费潮流，在一个新的市场站住了脚跟。在通信技术不断创新带来的消费者使用成本快速下降后，一夜之间，大家都玩上了手机上网。而掌讯通在从0.92版本开始的面向娱乐的定位，无疑占领了一个先机。

“3G时代越来越近，不过掌讯通已经做好了准备。”史卫星笑容满面，“掌讯通一定能成为最富有人气的新一代无线互联网社区及增值服务提供商。我们的目标就是成为手机客户端的门户。”

用户自由定制内容

形象地说，掌讯通就像一个游戏大厅，模块化的服务使用户可以根据自己所需定制，目前提供包括即时通讯、资讯、游戏、影音下载等等12项服务。掌讯通也是目前手机上唯一支持断点续传和多任务同时下载的软件。

“谁能做到这些？在目前的所有手机客户端里，只有我能做到。”史卫星非常有信心地告诉记者说，掌讯通提供的是一体化解决方案。

在史卫星看来，只有高级用户才会比较熟练地知道如何用手机去寻找需要的资讯、安装需要的软件等，绝大多数用户都只会玩最原始的那种手机图铃之类的简单玩意儿。于是，掌讯通就提供了一个便捷的操作方式，并拓展了最初的手机娱乐方式。“我相信这种方式可以大量影响使用手机客户端的用户的习惯。事实上也是如此。”

抢得先机，体现了掌讯通技术上的先进性，但史卫星依然认为掌讯通的短板在于产品成熟度还不够。“关键是缺乏技术人才。”只有把产品在技术和服务上做得极度完美，才能通过用户的口碑传播，在市场起步阶段，就尽快占据市场。“这根本不成问题。掌讯通的800万用户都是靠口碑传播发展来的！”

史卫星在市场推广中发现，一旦让习惯了手机上网的用户体验一次掌讯通后，用户随即安装掌讯通软件的高达到80%以上；而没有手机上网习惯的用户在体验掌讯通后，安装掌讯通软件来上网的也能达到10%左右。“这个市场还需要加快培养消费者习惯，而这并不是一家或者几家手机平台服务商和内容服务商能够解决的，还要依托于移动网络运营商的规划。”

掌讯通的盈利来源主要是会员包月收费（对需要更多优质内容及功能的用户收取，如VIP频道及个人空间大小等）；虚拟道具销售（用虚拟化形象表达特殊功能和展示效果，并将次虚拟物品通过虚拟化商城面向用户销售）；内容付费下载（对具有独特性的数字内容，按每次下载收取服务费用，如MP3、MTV、GAME等）；广告。史卫星向记者表示，未来实名制交友和内容付费下载服务会有长足的发展，而手机网络游戏在将来的市场也会非常大，但现在还未到时候。至于客户端广告，由于具有其他广告形式所无法比拟的优势，必将成为未来主流的广告渠道之一。

坦然面对3G时代

掌讯通在2006年被快乐米中国（中国最大的数字音乐渠道商之一，中国领先的跨平台音乐社区）收购后，作为母公司的一个事业部，被命名为“3G事业部”。可以说，3G对于掌讯通这样的产品来，不仅仅是资费下降和速度提升，更是给掌讯通们提供了一个更好地发展的整体产业环境。

“掌讯通所有的业务在2.5G网络条件下都能实现。”史卫星认为，3G对于其他刚刚起步的手机平台服务商可能是个挑战，但拥有800万用户的掌讯通,已经完成了服务器的升级，目前可以最高支持百万级用户同时在线。“即使明天大家都用3G网络，掌讯通也不会立马去做一个革命性的变化，而会继续按自己的节奏去发展。对已有的成熟项目继续完善，对该升级的地方尽快加强升级。”

事实上，掌讯通的视频服务和下载服务在技术上已经完成，然而，由于它们对网络带宽的需求非常大，现在还没有得到用户的普遍使用。“一旦3G开通后，对掌讯通这方面的业务将会有实质性的促进。”史卫星说，目前掌讯通还处于培养和教育用户阶段。“实际上，用户对直接接触的应用软件都有很强的忠诚度，一旦培养成了使用习惯，就很难改变。”

可以说，在3G商业应用爆发之前，所有手机服务提供商都在抢占用户，在这方面掌讯通先走了不止一步。用史卫星的话说：“我们在合适的时机做了合适的事情。”掌讯通的未来，在目前看来非常明朗和清晰。

轻松应对跨国对手

掌讯通服务的多元化、人性化和定制化是其核心竞争力。但在面临3G给中国带来的巨大商机时，包括诺基亚、苹果在内的跨国通讯终端生产商都纷纷创新产品。比如诺基亚最先推出的维信产品，可以通过手机终端平台的RSS聚合，把各种应用整合在平台上，由用户去订阅和分享如资讯、下载、音乐、社区等；苹果的iTunes也已推出手机终端在线销售影视、音乐、有声读物等。

那么，掌讯通这样的创业型中小公司，在面对跨国公司觊觎时，是否会承受很大的市场压力呢？在史卫星看来，这并不值得担忧：“维信的做法，就像既惦记着做一个通道把Youtube的内容整合进来，又惦记着苹果的终端销售。Symbian终端占有率让他们充满信心，但是将来做终端设备的和做服务的肯定要分开的，就好比卖电脑和做互联网一样，产业梯度一旦拉开，注定有人要被边缘化。造产品卖产品与造平台卖服务，是不同的商业概念。”

史卫星侃侃而谈这些国际竞争对手的优劣势，“乔布斯是不会让用户参与内容的，这个方面他们不擅长，他们也一定不会去碰自己很难把握的那些草根性的、大众性、原创性的内容。如果非要说成功的话，我觉得Google有可以成功地成为一个手机网络的平台服务提供商的基础，但它需要一个自己的手机定制生产体系。掌讯通也在寻找自己的合作手机制造商。”

实际上，聪明的创业家和成熟的企业家看到的方向都是一样的，只是“舍”与“得”的选择不同罢了。最重要的找到自己擅长的方面，提供给用户自己最能提供的那些产品和服务，按照用户最需要的东西去创新或者坚持。

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