奥运城市接受工作时间外用户银行服务投诉

网络版专稿 实习记者 胡艳芳  据银监会介绍，近日银监会组织六个奥运比赛城市的银行业金融机构、银行业协会和银行业监管部门建立了消费者银行服务投诉联动处理机制，并公布了六城市的银行机构投诉热线电话，接受工作时间以外消费者银行服务投诉。

联动处理机制规定，六个奥运比赛城市所在地的银行业金融机构都要建立和公布由专人值守的24小时银行服务投诉电话和电子邮箱，接受消费者银行服务方面的相关投诉，银行业协会和银行业监管部门也要建立由专人值守电子邮箱和具备录音功能的电话，以接受工作时间以外消费者的投诉。联动处理机制要求各部门建立一整套严密的内部工作程序、高效的操作流程和报告路径以及严格的责任追究制度，要对消费者的各类银行服务投诉准确记录，定期统计分析以梳理和化解消费者反映强烈的难点和热点问题。

此机制的建立是为了积极做好奥运金融服务工作，进一步提高银行服务投诉处理工作的质量和水平。银监会有关负责人表示，此举不仅可以为消费者投诉提供一个有效、及时的处理渠道，保护广大消费者的合法权益，而且也有助于银行业相关部门更好地了解消费者的需求，收集涉及银行业金融机构操作风险、生誉风险等方面的信息，以进一步提高银行服务水平。

有报道称，上海市银监局已经牵头成立了由上海银监局、上海市33家中外资银行业金融机构以及上海市银行同业公会组成的上海市消费者金融服务投诉领导小组和金融服务投诉联动处理机制。

内部人士介绍，银监会会及时总结六个奥运比赛消费者银行服务投诉联动处理机制的运行情况并不断修改完善，待适当时机在全国范围内推开。

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