财险行业早在多年前就进入成熟的发展阶段，是一个公认的红海市场。传统经营方式下，财险公司想提升质量和规模的难度与日俱增。

平安产险看似是一个例外，在波澜不惊的日复一日坚持中，迎来厚积薄发。2024年，平安产险实现保险服务收入3,281亿元，同比增长4.7%；整体综合成本率98.3%，同比优化2.3个百分点。平安集团董事长马明哲在给平安产险2024年度明星会的贺信中如此总结这份成绩单，“2024年，平安产险深耕专业，迎难而上，交出了一份稳中有进的答卷。”

这不是一种运气和偶然。时间越长，运气比重越少，越能彰显历经周期考验的底色。拉长时间看，从蛇口区域性财险公司到第二大财产保险公司，平安产险用一场又一场“扎扎实实”的硬仗，穿越激烈的行业竞争，成长为一家充满长期主义气质的公司，被外界视为洞察财险业高质量发展动向的一个风向标。

种种迹象表明，当前的财险业正处在新旧变局的历史节点。一些新的变化因素在涌现，正慢慢汇聚成新的潮流。一方面，“大保险观”下，保险公司不只是提供单一的保障功能，还要积极拓展保险服务边界，转型成为“综合风险管理者”。另一方面，以人工智能为代表的新一轮技术革命浪潮席卷而来，将深刻重塑保险行业的经营范式和服务模式。

马明哲在贺信中对财险业的展望就是有力的证言，“人工智能、大数据等前沿技术快速发展，财险业面临历史发展机遇。”面向未来，如何把握AI新机遇，构建新财险服务模式，重塑保险价值链，成为财险业一个共同命题。

明星会是平安产险一年一度的专门表彰销售队伍的盛会，也是观察平安产险动向的一个重要窗口。今年平安产险明星会在长江之畔武汉举行，汇聚了获得表彰的超500位明星单位代表和个人。同时，本届盛会最大的变化就是首次引入了AI互动环节。数字人“屈原”化身AI星评官，对六位明星渠道会长进行专业点评，并结合关键词智能生成提问，由六位明星渠道会长现场作答。

当今社会，企业最宝贵的资产就是人才，没有什么比一众人才汇聚一堂更难能可贵的事情了。也只有当群星闪耀时，人们才会意识到行业新的潮流方向，并回溯着找到先知先行的源头，直抵本质。透过平安产险明星会，我们追溯平安产险的稳健成长的底色，解码其穿越周期的底层能力。或许，平安产险引领行业AI潮流的方法论就在其中。

溯源：与生俱来的专业文化，与时俱进的专业能力

求木之长者，必固其根本；欲流之远者，必浚其泉源。在贺信中，马明哲直接揭示了平安三十七载奋进的最根本驱动力：“专业”是平安百年品牌的基石，也是平安的立业之本。

作为平安集团多元化发展的起点，平安产险与平安集团同岁，专业文化与生俱来。“专业创造价值”是平安产险服务广大客户的行动指南，也是平安产险这家企业最突出的文化特征。

销售队伍作为直接接触客户的群体，是产品和服务转化为商业价值的催化剂。对平安产险来说，前线销售队伍既是“打粮食”的先锋队，也是平安专业文化的代言人。平安产险明星总会长刘文超的分享，就处处体现着平安专业文化在一线队伍的贯彻执行。

财产保险以车险为主，随着车险市场进入增速放缓新阶段，非车业务成为重点发力方向。但非车产品众多，而且条款复杂，客户需求也呈现多元化、个性化。  

为了提升来自各行业的代理人的专业能力，平安产险明星总会长刘文超引入“团非小剧场”模式，带着代理人通过角色扮演、模拟销售场景，深入30多个行业的场景和转化链路，逐渐打开团非产品的销售局面。

“平安产险从来不缺专业铸就不凡的故事”，在信中，马明哲还提到了屡屡斩获重大项目的熊春艳、护航国之重器火箭发射的岳巍、在田间地头精耕细作的柯雯、九年如一日坚持特需儿童公益的李磊，以及现场500多位平安产险的明星们。平安产险人用专业带给了客户“省心、省时、又省钱”的极致服务体验。

价值是果，专业是因。越是竞争激烈的市场，越需要更高程度的专业化，才能服务好客户。同样是做财产险，平安产险一线队伍最鲜明的特点是围绕客户需求，把服务做到极致，比别人做得更多、更细、更体贴，为客户创造真正的价值。

在与生俱来的专业文化驱动下，平安产险坚持创新，与时俱进，持续提升专业能力。用马明哲的话说就是，“淬炼专业能力”“坚持专业修行”——从客户需要、人民需要和时代需要出发，与时俱进地提升专业能力，更好地服务国计民生、服务高质量发展。

当前，我国正迈向高质量发展新征程。从外部看，一是要树立“大保险观”，发挥好经济减震器和社会稳定器功能，助力筑牢经济安全网、社会保障网、灾害防护网，不断丰富保险保障的内涵和外延。二是人工智能、大数据、区块链等新技术快速发展。作为数据密集型行业，财险业有望优先受益于AI科技变革。从内部看，为更好满足人民对美好生活的需求，平安集团深化推进“综合金融+医疗养老”战略，通过“保险+”模式，打造差异化竞争优势。

在这样的背景下，平安产险销售队伍加速从过去技能单一的推销员转型升级为复合型的专业人才，融入平安集团战略、顺应数字科技潮流，服务国家发展大局。面向未来，马明哲强调了淬炼专业能力的具体方向：

一是苦练内功，保持终身学习，不断精进，追求卓越，发挥“工匠精神”，成为一名专业的保险专家、金融顾问；

二是勤修外功，“君子生非异也，善假于物也”，要积极拥抱数字化变革，深入探索数字化营销，借助人工智能工具，赋能获客、活客、留客、服务等环节，为展业插上科技的翅膀。

三是兼修医疗、健康等其他专业知识，为集团战略级企康业务发展再立新功！

从保险专家到金融顾问，再到数字营销先行者、医疗健康管家，平安产险销售队伍正被赋予越来越多的技能和希冀，未来他们要从销售导向的“专家”转型升级为服务导向的“管家”，不但要为客户提供保险方案、理财顾问，还要在此基础上，为客户医疗健康、风险减量等提供周到而细致的服务。销售队伍的新定位，映射出平安产险始终紧跟时代潮流，也隐含着其拥抱AI的底层逻辑——坚持金融为民初心，为客户、社会、国家创造更大的价值。

奔涌：构建系统化能力，全力赋能销售队伍

不论在哪个领域，销售都是一项充满挑战的工作。在平安产险，销售队伍的能力建设不仅仅是一线销售个人的事：如何发挥公司甚至是集团优势赋能销售队伍，帮助一线人员高效学习、服务迭代、能力进化、快速成长，是平安产险的永恒课题。

而平安产险销售队伍能力和定位与时俱进的背后，正是由平安集团“综合金融”丰富的产品供给，以及强大的科技赋能底盘，所构成的托举个体成长的体系化能力。

很大程度上，明星总会长刘文超的成功转型就是平安产险体系化能力的产物。2018年，平安产险明星总会长刘文超被创展“一部手机走天下”的展业模式吸引，毅然从后线员工转型，投身新战场。“当时，创展渠道正起步，是创业的黄金期。对于我个人，这个时间点蕴含着发展向上、向前的重大机遇。”刘文超这样说道。

创保网的智能保顾，就像代理人身边的产品专家，代理人遇到不懂的问题一问即可得到答复，让复杂的产品销售变得更简单。她组织的“团非小剧场”最近就用上了DeepSeek版智能投顾，“一分钟不到就能生成既有趣、又干货满满的剧本，我们的效率得到了大大提升！”

在明星会现场，平安产险党委书记、董事长兼CEO龙泉着重介绍了新推出的基于AI新技术的智能应用工具，包括小微智能对手、AI经营助理等，进一步赋能销售队伍提产增效，更好地服务客户。他强调，公司将加快AI等科技应用，为销售队伍插上科技翅膀，让工作更具智慧，更加高效。

为了“赋能一线打粮食”，平安产险借助数字化转型，从传统的靠手工、靠经验、逐层管理转向数据驱动，用各个系统和工具直达的方式穿透到最前线，让前线“打仗”的人可以呼唤“炮火”，后线的“炮火”可以准确地帮到前线，赋能前线队伍展业。

这背后，是一种理性的系统主义哲学，本质上是龙泉对“确定性与稳定性”的执着追求——用自身系统性能力构建确定性，抵御市场的不确定。在龙泉看来，平安产险行稳致远不是靠某个天才，而是靠一个体系。具体而言，平安产险依托综合金融体系，打造科技赋能体系，保持持续有效运转，为每个人提供支持，让前线队伍充满动力和信心。

一是依托平安集团综合金融优势。作为平安集团旗下专业公司，平安产险深度融入“综合金融+医疗养老”战略，并借助综合金融优势，为客户提供一站式产品和服务，也为销售队伍提供更广阔的干事业舞台。

二是打造赋能前线科技底盘。在客户端，平安产险打造了一系列客户服务平台，包括超2亿用户的平安好车主、服务370万企业用户的平安企业宝，增强服务优势；在销售端，推出好帮手、创保网等平台，并开发多个提高效率工具，比如智能生成宣传文案、智能保顾等，帮助销售队伍快速成长。

在综合金融和科技底盘的共同助力下，刘文超对未来发展充满信心，“市场瞬息万变，但我们始终站在趋势前沿。我们以数字营销开拓新赛道，以综合服务深耕客户价值，更以代理人温度筑牢信任基石。未来一定会越来越好。”

尾声：流水要争先，更要滔滔不绝

AI应用奇点来临，将给数据密集型的保险行业带来深刻影响，重塑整个保险价值链。无论是风险评估、客户服务，还是产品设计，AI都在为行业注入新的活力。对财险业而言，AI变革并非简单的技术升级，而是一场深刻的战略变革，是一个仍处于探索阶段的无人区。BCG波士顿咨询指出，要想在企业中持续释放AI的价值，需要兼具百米冲刺的爆发力与马拉松长跑的耐力。

在平安产险明星会现场，平安集团联席首席执行官郭晓涛在致辞中表述，过去三十七年，平安产险从蛇口一家区域性财险公司成长为国内第二大保险公司，一直坚持长期主义精神，每天进步“0.01”的精神，保持日拱一卒，不停地进步。他强调，站在新的起点上，全体平安产险同仁要继续坚持长期主义精神，坚持专业修行，价值修行，用好集团“综合金融+医疗养老”资源，用科技武装自己，以客户需求为导向，为客户提供更多“省心、省时、又省钱”的产品与服务，奋力谱写高质量发展新篇章。 

在这里，长期主义指的是一种价值观，更是一种能力。多年来的观察发现，平安产险从不追风口，立足保险主业，在很多人追求速成的年代，稳扎稳打，选择了一种看似古板而缓慢，实则沉稳而可持续的发展节奏。同时，平安产险依托综合金融、前沿科技，构建自行运转的系统性能力，凝聚起不断向前合力，融入国家发展大局，服务国计民生，推动公司穿越周期，行稳致远。

流水要争先，更要争滔滔不绝。如同奔流不息的长江，平安产险相信，坚持专业文化，坚持专业修行，依托平安集团综合金融优势以及领先科技底盘能力，继续推进AI与业务融合，融入中国式现代化建设大局中，将续写更加辉煌新篇章。