经济观察报 记者 张锐 3月13日，格力电器（000651.SZ）“董明珠健康家”北京首店正式开业。格力电器董事长董明珠在揭幕仪式现场表示，未来全国将开大约10000家“董明珠健康家”，推动公司零售终端完成从“店”到“家”的渠道改革、升级。

较早前的2月中旬，“董明珠健康家”概念在格力电器（四川）2025品牌战略发布会上率先面世。此后，格力电器专卖店改名“董明珠健康家”一事引发社会关注与讨论。

北京首店开业当天，格力电器市场总监朱磊接受经济观察报等媒体访问，谈及格力电器推动这项渠道改革的考量，并正面回应网络上关于该公司董事长董明珠的舆论争议。他表示，格力电器目前线下门店超过20000家，今年将推动3000家“董明珠健康家”开业。

改变传统形象

3月13日上午大约10点，董明珠现身位于北京通州区怡乐中路的“董明珠健康家”，现场围观的人流迅速向董明珠出现的方向涌去，“董明珠健康家”直播间的一位工作人员甚至被挤歪了身体。

格力电器市场总监朱磊在受访时表示，这样的关注度一定程度上说明“董明珠健康家”引发的市场反应是非常强烈的。他说，2024年或者更早之前，格力一直努力向消费者传递“多品类”的形象，包括提出格力生活电器、格力冰洗专卖等，也思考过是否要启用新品牌。

“新品牌意味着你要花费巨大的时间、成本投入，可能不太符合今天的节奏了，所以我们（公司管理层）最后形成一个策略，用健康家加上董明珠的IP来完成这次调整。”朱磊表示，要改变“格力=空调”固有印象，需要与消费者充分的沟通，过去格力做得不够。按照规划，未来“董明珠健康家”不仅展示空调、厨房电器等产品，还会设置咖啡区、科学家体验互动区等休闲空间，吸引更多年轻消费者。

“休闲空间可能会像星巴克一样，你可以和朋友在这里会面，我们希望沿着这种场景化不断推进，希望你（消费者）有事没事都能来，改变传统家电门店的形象。”朱磊也称，“董明珠健康家”第一阶段主要是推动300平米至500平米的大门店建设。

当天，经济观察报记者在“董明珠健康家”北京首店内看到，现场设置有咖啡吧台区、装满鲜花的展示冰箱，除了空调、洗衣机等家用电器，也摆放有美容仪、宠物毛发净化器等，整体风格仍偏向大型产品展厅。此外，店内亦有单独设立中国风等不同主题的直播间。

回应舆论热点

对于社会关注的格力与董明珠“绑定”、董明珠退休等问题，朱磊表示，作为一家上市公司，格力对企业领导人的选择一定是符合上市公司操作规范的。他认为，中国有许多企业家与董明珠同龄，董明珠的退休问题并不是一个需要特别关注的事。

“关心一个企业家退休与否，这个事情的核心应该在于她为这个企业创造的价值是什么样的。”朱磊说，格力电器发展至今，从公司营收规模增长、给国家贡献的税收，以及持续向股民分红这些方面来讲，实现了一个非常稳健的成长。

朱磊表示，董明珠曾明确自己“不想当网红”，但大家可能忘记了“没有网之前董总就红了”。“董总应该是最早给自己的企业代言的企业家，当初有一个时代背景是流行明星代言，但产品出问题明星不认账，董总代言的目的很简单——我的东西出了问题可以找我。”朱磊说，这个事情发展到今天反而变成误解，“你（董明珠）为什么要给自己的产品代言？”

朱磊同时表示，格力没有去故意打造企业家IP，外界认为格力、董明珠有很多的声音，可是仔细听会发现，“就是一家生产制造企业的大实话，她（董明珠）是一个不会表演的人，她讲的话基本和我们的产品相关、科技相关”。

朱磊说：“格力其实是一个不太会表达的企业，今天网络上的各种舆论给我们带来的困扰，也是特别大的挑战。”他亦表示，格力需要与年轻一代消费者或者说公众好好地沟通，终端店也是一种沟通的方法。

另外，朱磊也强调，“董明珠健康家”不是在弱化格力品牌，而是通过董明珠IP在线下店的建设，强化大众对于格力丰富产品的认识。

经销商如何看

内蒙经销商付文贵对“董明珠健康家”北京首店的评价是：很好。

3月13日，经济观察报记者在“董明珠健康家”北京首店开业现场随机采访了数位格力经销商，代理格力品牌约20年的付文贵是其中之一。他表示，内蒙目前有大约有30家格力经销店在运营，“董明珠健康家”最大的改变就是让格力门店从以空调为主的单品类，走向多品类。“内蒙的店现在还没有开始，我们在等总部安排下来，很期待。”付文贵说。

来自河南郑州的李红美也是与格力品牌有大约20年渊源的经销商。李红美向经济观察报记者表示，此次“董明珠健康家”首店开业，她和很多经销商自发从各地赶到北京。她在郑州有一家约600平米的门店准备装修，希望跟进“董明珠健康家”的规划一起调整。据其所了解，符合条件的格力专卖店升级“董明珠健康家”，并不需要经销商额外支付费用，前期主要是双方共同推动宣传。“郑州大部分的店应该在150平方米左右，符合条件的可能只有我，所以我特意来看看风格。”李红美说。

李红美进一步称，她1999年接触格力品牌，最初是为别人打工，2008年自己成立公司、代理格力品牌的分销业务。2019年，李红美结束了原本经营的两家小门店，响应格力“开大店”的号召。“为什么有信心，因为我自己也用格力，知道它质量好，河南大部分消费者还是像我一样，比较传统、对格力品牌的认可度很高。”李红美说，大家对格力的认知确实有一些固化在空调产品，以及客户多是中年、有一定经济条件的群体。目前，她的门店已经陈列多款格力空调以外的家电产品，单店营收规模约4000万元，因服务较多老客户，所以过去几年销售情况总体稳定。

此外，李红美亦说起外界对董明珠的误会，以及对格力品牌的影响。“我感觉不应该，她在网上的负面我知道，她在上面看起来可凶，其实下面接触可温柔了。”她表示，格力一直以来以质量口碑著称，自己期待“董明珠健康家”带来的新变化。