近日，超强台风“摩羯”在我国东南沿海地区造成严重影响，尤其海南、广东等地农作物受损严重，企业和居民财产遭受不同程度的损失。面对自然灾害的挑战，中国平安始终积极应对，提前统筹旗下平安产险、寿险、健康险和养老险等保险公司及各地区机构，及时发布灾情预警，落实客户排查、急难救援等应急举措，全力配合各级各地政府做好防灾减灾工作。

截至9月9日8时，平安产险共计接到客户报案19594笔，预估理赔金额超2亿。为更好地完成客户排查及理赔工作，平安产险已从全国调配远程支援人力55人，在海口市重灾区域搭建4个现场理赔服务点。同时动员全国水淹车专家64人、重案作业5人分批前往海口，协助重灾地区机构加快案件处置，用“速度”与“温度”护航人民群众的生命财产安全。

8万条预警信息触达超3.5万客户，将灾害损失降至最低

自9月3日起，平安产险通过爱农宝APP及时推送台风灾害预警信息及防灾指引，累计发布线上预警信息约8万条，信息直接触达海南、广东、广西等地超3.5万农户。同时，重点机构还通过电话、微信、短信、实地走访等方式，向农企、农户提供二次预警，确保防灾信息有效触达。

据介绍，在广西北海、钦州、防城港等地，平安产险组织对筛选出的重点企业开展线下巡防，协助客户对养殖场建筑物实施加固，对贵重设备实施重点防护，流动资产采取垫高或转移等措施，向农户发放防水沙袋等防灾物资，累计走访重点企业25家，对发现的隐患点现场改善率达到60%。

值得一提的是，在台风抵达广西崇左之前，平安产险广西分公司就派遣相关人员协助当地农户抢收未完成收割的水稻，减损面积约500亩，累计降低农户损失40万元。

除了提前预警，在危难发生之时，每一位身处前线的平安人也敢于站出来，参与抢险救灾。9月5日，超强台风“摩羯”登录海南，海南省定安县定城镇巡崖村的乡村振兴工作队员，也是平安人寿海南分公司选派的驻村干部邢福壮，与巡崖村村两委及乡村振兴工作队负责巡崖村村民的转移安置工作。邢福壮说：“基层工作多年，第一次直面这么大的台风，但逆风前行，也是基层工作。在生命面前，要敬畏，要恐惧，所幸，这一次，零伤亡，就是最好的结果！”

及时排查，快速赔付，让客户省心、安心、放心

在每一次天灾人祸面前，中国平安始终积用实际行动践行对客户的初心与承诺，为每一位平安客户织起“安全网”、撑起“保护伞”。9月6日，平安产险海南分公司接到客户丁先生报案，其车辆前保险杠被台风吹飞的物体剐蹭。平安产险线上理赔中心工作人员通过远程引导，协助一键自助上传索赔材料，仅耗时9分钟就完成了全案损失核定，并迅速完成“摩羯”台风中的首笔赔付。

9月7日上午9时12分，平安产险湛江中心支公司接到易先生报案，称其种植的露地果菜受到严重损害。平安产险湛江中心支公司查勘员龙梓恒、何志超接到报案后第一时间出动，于9时32分到达现场。通过现场查勘，确定农户损失面积15亩，核定赔付金额14100元，于10时12分完成赔付。从报案到赔付不到一小时，理赔款支付至农户账户，为农户心中安下一颗“定心丸”。

同样遭受重大损失的还有广垦糖业丰收公司。因台风肆虐，广垦糖业丰收公司甘蔗大片倒伏，9月7日11时，按照“风灾损失责任”条款，平安产险快速预赔付500万元，助力蔗农复工复产，减少经济损失。与此同时，平安产险湛江中心支公司提前筹备了一批雨衣、雨鞋、手电筒等应急物资，已运往广垦糖业丰收公司，帮助客户解决台风过后设施修复、安全保障等难题。

除了积极展开排查和赔付，上百位中国平安志愿者们还积极响应政府号召，参与灾后助建工作。平安产险海南分公司党委迅速组成救援先锋队，深入受灾区域，帮忙移除倒伏的树木等障碍物，参与社区环境的清理和卫生打扫，确保道路畅通；平安人寿海南分公司的党员赵雄收到了应急工作的朋友发来的信息，就果断地穿上雨衣出门，加入到了清理路障的工作中，“能搬一根是一根，搬走一根恢复也能快一点。”  

在此次台风灾害中，保险业充分发挥了经济“减震器”和社会“稳定器”作用。中国平安表示，公司将积极履行好保险保障的天职，践行“为客户寻找理赔的理由”服务承诺，切实做到应赔尽赔、应赔快赔，确保各项应急、理赔及关怀服务举措落实到位。