中国平安（601318）正在做的那件很大的“小事”叫“三省”（省心省时省钱）工程。

在“金融为民”的立业初心之价值坐标下，这个在细微之处见真章的头号工程，已融入中国平安日常工作的每一帧画面，连成一幅流动的“专业·价值”金融新服务全景图：

在8月22日发布的中期财报中，以“三省”工程驱动业务提质增效的中国平安交出了一份稳健的成绩单：上半年，平安实现归属于母公司股东的营运利润784.82亿元，年化营运ROE为16.4%；归属于母公司股东的净利润746.19亿元，同比增长6.8%。截至2024年6月末，集团总资产突破12万亿元，达到近12.23万亿元。平安长期注重股东回报，计划向股东派发2024年中期股息每股现金人民币0.93元，保持稳定的现金分红水平。

中国平安董事长马明哲在中期业绩报告致辞中表示，中国平安坚守金融主业、服务实体经济，进一步加快数字化转型，着力推动高质量发展，经营业绩保持稳健、显现韧性。这正是平安中报“稳健增长，品质提升，战略深化”三个关键词的具体体现。

8月23日，在半年报增长利好消息的提振下，中国平安股价报收于43.35元/股，飙升3.93%，显著领先保险板块平均2.28%的涨幅。

在5月27日的36岁庆生会现场，平安定下了一年新目标——将“三省”贯彻到底，帮助更多客户省心、省时、又省钱；2024年也是中国平安的“三省”推广年。

在客户的眼中，一笔高达2451万元的赔付金额仅用时10秒完成。这笔闪赔是2024年上半年平安寿险超258万件赔付中的最大、最快一笔，理赔获赔率超过99%——如此省时的平安，其实很平安。

在马明哲的心中，以客户需求为导向，让客户“省心、省时、又省钱”，是中国平安的追求，也是公司的头号工程。这也是平安实现“综合金融+医疗养老”战略、践行初心使命的必然选择。

在中国金融界，“中国平安”不仅是一个企业的名称，更是亿万人民对未来美好生活的追求与希冀。正如在2024年中期业绩报告中，中国平安再次展现了其稳健的增长和不俗的创新能力。平安的真正力量，不仅在于其庞大的业务版图和亮眼的财务数据，更在于它如何将“金融为民”这一宏大理念通过“三省”工程落实到每一个细节之中，逐步接近其对标富国银行+美国联合健康的梦想。

今天，与其说由贯彻三年之久的“三省”价值主张而升级的“三省”工程是平安的新基建，不如说它是“金融新服务”，这也契合二十届三中全会“金融服务实体经济”、做好金融“五篇大文章”，防范化解系统性风险的相关金融定调。

这个躬身入局、挺膺负责的国际金融巨擘，正身体力行地告诉我们——何谓金融服务实体经济。尽管36岁的平安身上贴有诸多醒目标签，如《财富》世界500强第53位，蝉联全球保险企业第1位，位列中国金融企业第5位，并首次入选《财富》中国ESG影响力榜单等。

不妨将平安如何践行“三省”工程归纳为“金融新服务”：通过创新和优化的金融服务，从细微之处着手，激发市场活力、支持实体经济，并最终提振内需，助力经济的可持续高质量发展。

在外部环境复杂、中国经济承压的大背景下，平安贯彻‘综合金融+医疗养老’双轮并行、科技驱动的战略，回归服务实体经济的本源。按照马明哲的说法，“坚定保持战略定力，最根本的是要做好我们自己的事情”。

怎么做呢？向前看，中国平安正深入推进“富国银行+联合健康”升级版战略，全景展示【专业·价值】的“金融新服务”……

金融为民：中国平安的初心与责任

第一帧画面是5月阿那亚首次创新打造的聆听大会，平安高管、嘉宾、客户齐聚一堂。“三省”从聆听客户的心声开始。

来自梵语阿兰若的“阿那亚”本意是“人间寂静处，找回本我的地方”。想必那里，也藏着平安那颗一以贯之的初心。平安集团董事会秘书兼品牌总监盛瑞生说，一直以来，中国平安以客户为中心，通过聆听洞察客户需求，通过专业的金融顾问、养老管家和家庭医生的服务，让客户的金融生活更简单，找到自己的平安和幸福。

其时，中国平安联席CEO郭晓涛发出内部倡议书，号召全体平安人坚持以人民为中心的价值取向，以客户聆听作为“三省”工程的起点。

之后，在第十二个“7.8全国保险公众宣传日”之际，平安又发布了“三省”五大明星产品服务，包括平安寿险“111极速赔服务”、平安产险“好车主服务”、平安银行“留学生信用卡”、平安健康险“颐享易保”医疗险、平安健康“平安家医”服务等。

“卓越的服务在于将普通的事情做到极致。”国际知名社会改革家、教育家约翰·W·加德纳（John W. Gardner）说。中国平安想把那件很大的“小事”做到极致。

何谓“省”？马明哲最新撰文指出，凡省必于微，从客户能感知的细节做起。他说，平安要尽量标准化、通俗化、简单化，实现“一站式解决”、交钥匙工程，真正让客户少操心、更省心。在一定程度上，“三省”概括了人民群众对于金融服务最朴素的期待和需求。

如何“省”？为客户省心，平安设计了“平安综合账户”通用登录体系，升级线上智能小程序“任意门”等；为客户省钱，平安银行推出“留学生信用卡”，整合集团旗下保险、银行、医疗健康等资源。此外，平安健康全新升级了“平安家医”家庭医生王牌服务，为每个中国家庭打造“11312”的一站式主动健康管理服务体系，为综合金融客户提供一站式医疗养老增值权益。“三省”服务理念贯穿于客户使用的全流程，目前用户问诊五星好评率超98%。

8月22日，马明哲在《金融为民，推动“三省”头号工程》一文中指出，“不忘初心，金融为民。”他强调，2024年是中国平安诞生的第三十六年，也是中华人民共和国成立75周年的关键节点。在这个承前启后的重要时刻，平安将深化“综合金融+医疗养老”战略，全力推进“省心、省时、又省钱”的“三省”工程，继续将“金融为民”的理念贯彻到底。

三十六年来，平安始终秉持早年名誉董事长袁庚所传承的“蛇口基因”，将客户的需求作为企业经营的核心。平安通过“三省”工程，将复杂的金融服务变得更加简单透明，为客户提供了极致的服务体验，让客户在综合金融和医疗养老的服务中尽享“省心、省时、又省钱”的便利与价值。

在8月23日的2024年中期业绩发布会上，郭晓涛表示：“我们坐在一座大金山上，金山就是2.36亿客户，以及超过7亿的互联网私域客户流量。中国平安不仅是一家将产险、寿险、银行等公司放在一起的简单组合，我们将以客户需求为导向，用数字化的手段，让各家成员公司持续形成1+1>2的化学反应，从而在集团层面上为股东创造持续价值。”

事实胜于雄辩，这里不妨采撷几个很大的“小”故事，以飨读者。

“三省”工程：服务创新中的细节打磨

案例1：普惠金融与小微企业的故事

小微企业规模虽小，但对地方经济和社会稳定至关重要。中国平安通过普惠金融，帮助了成千上万的小微企业度过难关。例如，平安产险为近229万小微企业提供了超过200万亿的全险种风险保障，累计赔案超过168万笔。通过这种普惠金融实践，平安不仅帮助企业生存和发展，更直接促进了实体经济的发展。

这一举措体现了平安“金融为民”的战略愿景，也展示了平安如何通过细致入微的金融服务，为中小企业提供亟需的金融资源，从而激发市场活力。这种服务不仅是金融产品的提供，更是在细节之处体现了对民生的关怀和对实体经济的深度支持。这也正是平安用心“数”写的金融“五大篇章”之一。

如中报显示，截至2024年6月末，平安累计投入近9.46万亿元支持实体经济发展，平安保险资金绿色投资规模达1,248.77亿元，绿色贷款余额1,646.34亿元。2024年上半年，平安绿色保险原保险保费收入236.05亿元；通过“三村工程”提供乡村产业帮扶资金170.24亿元。

“服务或产品的质量不在于你投入了什么，而在于客户得到了什么。”现代管理学之父、著名管理学家彼得·德鲁克（Peter Drucker）曾说。马明哲在最新发声中将“三省”工程提升到了前所未有的高度，明确指出“三省”工程不仅是平安的服务理念，更是平安未来发展的头号工程，是实现“综合金融+医疗养老”战略的核心驱动。这一工程通过优化服务流程、简化操作步骤、提高服务效率，真正实现了让客户“省心、省时、又省钱”。

案例2：“111极速赔”：一场保险理赔的革命

今年3月，意外摔伤的张先生通过金管家APP的“理赔机器人”完成了理赔报案。一个月后，当张先生的治疗结束，将身份证、病历、发票、费用清单、银行卡等一键上传，便完成了理赔申请。53秒后，他收到了理赔款已到账的短信。

类似张先生这样的闪赔，对平安来说，只是其日常工作中践行“三省”的一帧普通画面。在传统的保险行业中，理赔往往被视为繁琐且耗时的过程。客户常常在提交理赔申请后经历漫长的等待，不仅耗费时间，更让客户体验大打折扣。而平安寿险的“111极速赔”服务，通过“一句话报案”、“一键上传”、“一分钟审核”的创新流程，将理赔时效从传统的数天甚至数周缩短到最快10秒钟，55%的案件在30分钟内结案。数据显示，平安寿险闪赔平均耗时7.4分钟结案。

这一服务正是平安“三省”工程的生动体现。通过智能化的服务流程，平安不仅极大地提升了客户体验，还降低了服务成本，实现了“金融为民”理念下的双赢局面。诚如现代营销学之父、著名市场营销学家菲利普·科特勒（Philip Kotler）所言：“成功的关键在于比客户更了解他们自己。”平安通过对客户需求的深刻理解，创造了超越客户预期的服务体验，这一切都是“金融为民”的真实写照。

财报分析：稳健表现背后的“金融为民”与高质量发展

“财”说平安那件很大的“小事”，某种程度上，中国平安在2024年上半年交出的这份成绩单，其背后是“金融为民”理念、“三省”工程的深入贯彻，以及“综合金融+医疗养老”战略的不断深化：

平安在上半年实现归属于母公司股东的营运利润784.82亿元，年化营运ROE为16.4%；归属于母公司股东的净利润746.19亿元，同比增长6.8%。这些数据不仅体现了公司在复杂市场环境中的韧性，也展示了平安通过“三省”工程，提升服务效率和客户满意度的实际成效。

寿险与健康险业务的新业务价值达成223.20亿元，同比增长11.0%。代理人渠道的新业务价值增长10.8%，人均新业务价值同比增长36.0%，业务质量显著提升。通过“三省”工程，平安优化了客户服务流程，使得寿险与健康险业务在客户留存率和新业务价值方面均有显著提升。

在财产保险方面，平安产险的保险服务收入达到1,619.10亿元，同比增长3.9%，整体综合成本率保持在97.8%的健康水平。平安通过“金融新服务”持续优化风险筛选和成本控制，展现出强大的风险管理能力和运营效率。

平安银行净利润258.79亿元，同比增长1.9%。核心一级资本充足率上升至9.33%，不良贷款率维持在1.07%的低水平，拨备覆盖率为264.26%。这些数据反映了平安银行在“综合金融”战略下，通过稳健经营与严格风险管控，确保了业绩的稳健增长。

在投资收益方面，平安的保险资金投资组合实现年化综合投资收益率为4.2%，近十年平均投资收益率为5.4%。这些数据体现了平安一贯的稳健投资策略，同时也反映了公司在市场波动中的应对能力和投资回报的稳定性。

不过，2024年上半年，得益于险资频掀举牌潮，保险业综合平均投资收益率为6.9%。对此，业内资深人士分析，平安在面对市场上行和其他险资举牌潮的背景下，可能需要考虑在其长期稳健策略和适度调整之间找到平衡。在市场环境较为有利时，适当增加权益类资产的配置，可能是提升短期投资收益的一种方式。然而，这也需要在严密的风险控制基础上进行，以防范潜在的市场下行风险。

此外，平安的“综合金融+医疗养老”战略在上半年得到进一步深化，医疗养老生态圈已成为平安高质量发展的重要推动力。享有医疗养老生态圈服务权益的客户覆盖寿险新业务价值占比超68%，而超过63%的个人客户使用了医疗养老服务。这一战略的深化不仅提升了客户的健康管理和养老服务体验，也进一步推动了平安在业务质量和客户满意度方面的提升。

而“综合金融”与“科技”恰是中国平安“金融为民”、推动“三省”工程的驱动器，亦是彰显平安底色的核心竞争力。

如按照马明哲的话说，平安持续致力于打造全球领先的AI能力，并加速将科技成果应用于金融主业。长期以来，公司专注于核心技术的深入研究和自主知识产权的积累。根据2024年联合国世界知识产权组织（WIPO）的最新排名，平安在生成式AI领域的专利申请数达到1,564项，位居全球第二。截至2024年6月30日，平安已拥有超过2万名科技开发人员和3,000多名科学家，专利申请总数累计达52,185项，在国际金融机构中名列前茅。

科技力量驱动下，今天，每六个中国人里，就有一位平安客户；平安旗下保险子公司2023年全年赔付件数超5亿——每1分钟就有超过959件赔付。

“从服务细节入手，提振内需”

如此，一幅中国平安式“金融新服务”全景全息动态图在其2.36亿客户的上空展开——

我们看到，在当前中国消费疲软的情况下，中国平安通过“金融新服务”，不仅将客户服务的细节做到极致，在复杂的金融市场中脱颖而出，更通过服务创新，增强了消费者的信心，刺激消费，提振内需，从而支持实体经济的发展。这种对细节的关注和服务优化，看似是“小事”，却可能成就了平安这一金融巨头的独特竞争优势。

例如，平安健康险与平安好医生的结合，提供了从健康管理到保险理赔的一站式服务。这种创新服务模式，不仅增强了客户的体验感，也通过提供附加值服务，激发了客户的消费潜力，进一步落实“金融为民”的初衷。

“三省”的核心逻辑在于“真正为客户创造价值”。管理学家迈克尔·哈默（Michael Hammer）说：“以客户为中心”的本质是“创造客户价值的理念”。

伫立在599米高的平安金融中心（PAFC）顶层，在2.36亿客户的广袤天空下，俯瞰这个不断变革和创新的金融服务版图，你会看到：

从深圳到全国，从金融服务到健康管理，中国平安正在通过其独特的“三省”工程，重新定义“金融新服务”的标准。每一笔交易、每一次理赔、每一项健康管理服务，都是这场创新的缩影，都是平安不断优化客户体验、提升服务品质的真实写照。

那么，万亿市场正被细致入微的服务重新激活吗？亿万客户在平安的服务中感受到了安心与信任吗？

平安则轻语：始终坚持以人民为中心的价值取向，坚定走高质量发展的道路，稳步推进“金融新服务”。在服务实体经济、助力中国式现代化的进程中，平安表示，将秉持“稳健增长、品质提升、战略深化”，以“三省”工程为核心支撑，不断优化服务细节，激发内需潜力，最终实现对客户、股东及社会的长久价值创造。

马明哲曾说，“国之大者”是人民的幸福生活，而“平安是人民幸福安康的基本要求”。在当前中国内需不足、消费信心不足的背景下，平安通过“三省”工程，将复杂的金融服务变得简单易懂，让客户在综合金融和医疗养老的服务中，真正享受“省心、省时、又省钱”的便利与价值。或许，正是这种对“小”事的坚持，铸就了平安今天的“大”成就。

在未来的发展道路上，平安将继续以“金融为民”为核心战略，坚定不移地推进高质量发展，持续为客户、社会和国家创造更大的价值。

“财”说平安，数说平安，平安正努力用每一分每一秒践行其金融新服务的承诺，将金融为民的初心使命融入到每一个细节之中，助力中国式现代化的全面推进，续写金融“五大篇章”的平安篇章。

文/欧阳晓红