5月10日，据“黑猫投诉”消息，4月18日，K先生（化名）搬家，通过德邦快递把价值15万元的9个箱子从北京寄到上海。第二天他被告知：车辆发生自燃，他的物品在运输中被全部烧毁。K先生称，9个行李箱是他在北京8年来的全部家当，包含几千上万元的奢侈品、电子产品、明星周边和重要证件。然而，德邦称总共只能赔1万元，其中保价了4万的电脑也只能赔1250元。K先生感到绝望，想要重新协商，却被客服一再敷衍、拖延。

在黑猫投诉平台搜索“德邦快递”关键词，会发现诸多“快递丢失”、“破损不赔”等投诉。2024年5月2日一网友发布投诉：3月18日寄的6件行李，运输过程货车着火，只剩下一套被褥和枕头，而行李中包含名牌包包、鞋子、电子产品等总价值44865元的物品全都被烧毁了。该网友称，这完全是德邦快递公司的单方面责任，要求尽快赔偿。2024年5月3日该网友补充投诉，4万多元的物品烧毁，德邦快递却只愿意赔付2000元。