在今年的政府工作报告中，有13处提到了“养老”这个关键词；而在十大工作任务中更有多处涉及养老相关工作，包括养老金融、老年医疗、养老照护、养老服务、养老消费、农村养老等领域。在“老有所养”成为全社会关注焦点的背后，是我国社会老龄化程度日益加剧。

国家统计局数据显示，到2023年底，我国60岁及以上人口达29697万人，占全国人口的21.1%，其中65岁及以上人口21676万人，占全国人口的15.4%，这标志着我国已经迈入了中度老龄化社会。而在我国14亿人口的年龄结构中，60后和70后的数量最高，合计高达4.41亿人。随着这一群体开始步入退休年龄，我国正式步入银发经济时代。

坚守“金融为民”立业初心，中国平安积极响应国家战略，在聚焦金融保险主业的同时，发挥“综合金融+医疗健康”战略优势，优化居民健康保障和养老服务供给，为提升养老金融服务可得性、便利性，促进养老金融服务高质量发展贡献力量。

服务三大支柱建设，拓宽养老保障供给

3月5日，十四届全国人大二次会议在北京人民大会堂开幕。中央政府工作报告时提到，城乡居民基础养老金月最低标准提高20元，继续提高退休人员基本养老金，完善养老保险全国统筹。在全国实施个人养老金制度，积极发展“第三支柱”养老保险。

从党的二十大报告强调要“发展多层次、多支柱养老保险体系”，到近期中央金融工作会议提出做好“养老金融”这篇大文章，再到本次政府工作报告强调要“发展‘第三支柱’养老保险”，充分说明了现阶段养老问题已不仅仅是个人利益问题，更是国家战略和全社会关注的重点。

而日益旺盛的养老需求将为养老金融市场提供巨大的空间。作为我国金融市场中率先一类带有“养老保险”字样的持牌机构，平安旗下的平安养老险积极响应国家战略，聚焦养老主业发展，围绕养老一二三支柱进行了全方位布局。截至2023年12月底，平安养老险累计为443万团体客户提供了年金、保险、资管及政保服务，正在为46.3万团体客户、1.24亿个人客户提供年金、保险、资管及政保服务。截至2022年末，公司管理的企业年金、职业年金、养老保障及其他委托管理资产共计11181.6亿元。

从此次政府工作报告重点提及的第三支柱方面来看，作为首批个人税收递延型商业养老保险机构，平安养老险一直以来积极参与个人养老金试点工作。2022年以来，其紧跟个人养老金制度建设步伐，推出9款个养产品，为超7万被保险人提供养老保障与服务。

平安养老险表示，公司将充分发挥养老险公司的专业优势，聚焦主业主责，积极参与国家的养老三支柱保障体系建设，坚持落实第二支柱扩面，并在税收优惠的个人养老金产品和非税收优惠的个人商业养老金融产品上共同发力，“做实第一支柱，做多第二支柱，做大第三支柱”，用专业创造价值，为客户打造“省心、省时、又省钱”的养老服务体验，推动“养老金融”高质量发展。

专业铸就“护联体”，让居家养老更安心

当前我国推行的是“9073”养老模式，即90%的老年人采取以家庭为基础的居家养老，7%的老年人享受社区居家养老服务，3%的老年人享受机构养老服务。因此，要积极发展“第三支柱”养老保险，其核心就在把居家养老这块解决好。

依托医疗健康生态圈，中国平安自2021年开始布局居家养老，同年10月启动深圳、南京服务试点。截至2023年12月，平安的居家养老服务已经完成了三位一体管家、10大场景、“到店、到线、到家”服务构建，覆盖全国50多个城市，累计近10万人获得居家养老服务资格。

从社会实践来看，居家养老普遍存在专业人员短缺、家庭照护难度高等一系列隐患。2023年10月，针对这些市场痛点，平安依托集团医疗健康生态圈资源和科技实力，融合北大医疗康复服务标准，联合40多家康复护理服务商及行业内产学研专家，共同发布居家养老“护联体”，并推出“平安无忧护”产品体系，旨在通过建立标准-系统-服务-履约闭环，提升服务质量，提高客户满意度，积极助力行业标准化发展。

据平安居家养老康复护理专家缪玉玲介绍，“护联体”是一个护理联盟体系，具体内涵包括五个“1”，即1套服务管理规范、1套护理产品体系（即“平安无忧护”）、1套人员认证体系、1个服务战略联盟以及1套康复护理系统。

“平安无忧护’产品体系是由平安管家平台推出的全场景康复护理解决方案，它针对有康复护理需求的患者，由平台入驻服务提供商提供10项短期、长期服务，比如康复服务以及住家护理服务等，产品上市后，以其专业性获得客户认可，也提升了平安居家养老服务的竞争性”，缪玉玲说。

家住深圳市罗湖区的陈阿姨是平安居家养老项目康复服务上线初期的首批体验客户，在参与整体服务流程的压测后，对康复服务非常认可，后续不仅再次购买，还选择了定制化的服务。

“他们的服务十分专业，服务前会先提供康复评估，然后定制服务计划；服务中，上门工作人员不但专业一流，其服务态度更是值得点赞，能够跟老人家打成一片”，陈阿姨的女儿郑女士在接受记者采访时如是说。在郑女士看来，其母亲那一代人的养老问题还是小问题，真正需要解决的则是60后的养老问题，“我是60后的，刚刚退休。我们这一代人群体数量多，且普遍都是上有老下有小（一个小孩），要想退休后体面养老仅靠政府的基础养老服务是远远不够，而居家养老又欠缺人手，平安这个无忧护产品体系正好可以帮助解决这些问题。”

95岁高龄的欧阳先生，正在使用平安管家平台上架的“无忧护”住家护理服务。据其女儿介绍，欧阳先生目前中度失能，因此需要护工日常陪伴；“在确定使用平安‘无忧护’服务前，其实我们也考虑过其他几家公司的居家养老护理服务，但效果均不理想。最终之所以选择平安，最主要就是‘护联体’有多家服务商可供选择，有统一标准，而且上门服务的人员都是经过培训且面试后上岗，让人十分放心”。

从中国平安提供的数据来看，一方面“护联体”及“无忧护”带动居家养老客户人次显著提升，同比增长超200%；另一方面“无忧护”专属服务系统上线，促进服务接单效率大幅提升，接单时长同比缩短64%，有效提升客户体验。

积极探索长护险，助力社会保障体系建设

党的二十大报告中指出，“促进多层次医疗保障有序衔接，完善大病保险和医疗救助制度，落实异地就医结算，建立长期护理保险制度，积极发展商业医疗保险。”显然，社保型长期护理保险是社会保障制度的重要组成部分。

长期护理保险从2016年6月试点运行后，经过试点范围的不断扩大后，截至2023年，全国试点城市已增至49个，制度覆盖1.69亿人，待遇享受人数达195万人。经过各个地区不断试点、总结经验发现，政府部门通过公开招标的方式，委托有资质的商保公司参与长护险经办服务工作，有利于降低运行成本，提升管理效率和服务质量，提高参保群众对长护险服务的满意度。商保公司如何在长护险业务经办中做好服务管控工作？如何创新服务举措？如何让人民群众获得最大的幸福感、满足感？是各个商保公司亟需思考解决的问题。

平安产险作为国内第二大财产保险公司，同时也作为市场上长期护理保险的主要参与者之一，积极探索长期护理保险，做好养老金融大文章。比如，在无锡首创失能巡查“地域+时间”巡查模式，极大提升巡查效率和成效；利用“互联网+”等技术，搭建全流程线上化的服务平台，创新服务模式；在山东德州平原县等多个县区成立独立的长期护理保险经办服务站，对重度失能人员及困难群众定期进行走访慰问等。

2023年7月13日，陕西汉中平安产险长期护理保险服务中心收到了王奶奶送来的一面锦旗。据悉，王奶奶83岁的丈夫周爷爷是重度失能二级人员，此前一家陷入“一人失能，全家失衡”的困境。随着汉中市开展长护险后，周爷爷可享受长护待遇，王奶奶选择了由平安产险上门护理的方式，从而摆脱了此前的困境。

“感谢汉中市长期护理保险的好政策，你们的工作人员比儿女照顾的还好，”王奶奶在赠送锦旗时多次感谢长期护理保险制度的实施，为他家带来的温暖。一面锦旗不仅是一份认可，更是一份荣誉、一份责任。2023年，平安产险汉中长期护理保险待遇累计支付1287.3万元，极大减轻了失能人员家庭负担，增强了人民群众获得感。