2024年，中国口腔医疗行业将呈现三大趋势。首先，医疗机构将更加注重医疗技术的提升和服务的细节、个性化，以提高患者满意度。其次，数字化和智能化技术将在口腔医疗领域得到更广泛的应用，比如数字化口腔扫描、种植牙导航系统等先进技术将进一步提高诊断和治疗的准确性和效率。此外，全面口腔健康管理将成为新的服务模式，随着消费者的需求从简单治疗向健康预防转变，因此口腔医疗机构将提供全方位的口腔健康服务，包括定期检查、预防保健、健康咨询等，结合数字化技术和AI（人工智能）技术，实现从预防到治疗的全方位服务。

在新趋势下，瑞尔集团在医疗管理方面会继续加速质检系数的落实，大力提高医疗质量，助力忠诚客户复诊率再创新高。2023年，瑞尔集团率先从疫情中恢复，如期在北京、广州等地开设3家新的瑞泰医院，新增和扩建了8家诊所，为下一步发展打下了坚实的基础。

在数字化方面，作为口腔行业数字化1.0时代的先行探索者，瑞尔将其20余年的口腔医疗管理思考和总结提炼成富含“瑞尔特色的道、法、术、器”，并将其集合在SaaS（软件应用服务）平台，通过流程标准化、信息数字化、决策智能化、资源平台化、管理精细化等方式让客户体验5A的技术和服务。“坚守，创新，跨越”将是瑞尔2024年的主旋律。

瑞尔将坚守“诚信，专业，做好人”的价值观，坚守医疗本质，坚守以客户为中心的经营理念。只有坚守健康的企业文化才能营造和谐的工作环境，进而吸引优秀的人才。只有坚守不断提升客户体验，才有可能赢得客户的信任，进而保持持续发展的态势。

创新将是瑞尔实现变革的关键。瑞尔将对组织架构、管理流程进行回顾与思考，希望能够通过创新来推动思维的转变、效能的提升。也将对绩效机制、发展模式进行评估，希望能够探索出更为有效的机制和模式。技术创新是永恒的主题，我们将通过营造有助于创新的环境，提供必要的支持，加强与外界的合作，来推动技术创新。

跨越将为瑞尔明天的发展打下基础。瑞尔将聚焦AI应用的跨越。尽管我们在数字化应用方面做了充分的准备，但横空出世的GPT还是给瑞尔带来了巨大的冲击，也引发了我们进一步的思考。我们将积极推动AI在医疗与客户服务方面的应用，进而实现技术与思维的跨越。

（经济观察报 记者 张英）