据内部文件和知情人士对媒体透露，亚马逊正在改进其Alexa语音助手，并准备在今年推出一项新的付费订阅计划。

从一份内部文件处获悉，付费版Alexa暂时命名为“Alexa Plus”，旨在向用户提供更多对话和个性化的人工智能技术。

知情人士表示，该团队将发布日期的最后期限定在了6月30日，目前邀请了1.5万名外部客户来帮助其测试底层语音技术Remarkable Alexa。

但问题是，外部测试发现，Remarkable Alexa的答案质量仍然低于预期，经常分享不准确的信息。

不满意成果

显然，亚马逊内部对Remarkable Alexa的表现并不满意。

知情人士指出，对1.5万名外部客户进行的有限测试发现，尽管Remarkable Alexa总体更擅长对话和提供信息，但它仍然会偏离答案，经常给出不必要的冗长或不准确的回答；此外，它还需要提高回应客户请求的能力，这些请求可能会模棱两可，可能包含了多个提示，比如“同时打开灯和音乐”。

知情人士还称，Remarkable Alexa仍然没有达到“Alexa Plus”该有的质量标准，而重新设计Alexa又存在技术挑战和复杂性。

为了解决这个问题，亚马逊目前正试图对Alexa的技术栈进行重大改革。

Alexa的商业化愿景

尽管亚马逊的Alexa语音助手在早期取得了家喻户晓的成功，但它一直试图建立一个可行的商业模式，但该计划并未成功，导致该团队在过去一年里进行了大规模裁员和削减成本的措施。

去年，亚马逊在硬件发布会上部分展示了整合了生成式人工智能的新版Alexa。亚马逊前硬件和设备主管Dave Limp当也表示，考虑到运行人工智能模型的高成本，该公司将不得不在某个时候开始对更高级的Alexa收费。

据悉，此次的付费订阅计划将得到新版本Alexa的支持，这是亚马逊重振语音技术的最新尝试，这项技术曾被认为是其未来的关键。

据一位知情人士称，“如果这还不能获得收入，Alexa就有麻烦了。”

对于Alexa来说，这一变化正值关键时刻，因为这款语音助手近年来已经落后于谷歌和苹果等竞争对手。Insider Intelligence的数据显示，在美国，谷歌语言助手今年将拥有8880万用户；其次是苹果Siri，拥有8420万用户；Alexa排名第三，拥有7560万用户。

事实上另一个存在的问题是，人们是否会为Alexa付费。知情人士认为，已经为亚马逊现有服务付费的用户，可能不愿意支付额外的钱来使用新版本的Alexa。

来源：财联社 作者：周子意