过去十几天，家居企业慕思股份（001323.SZ）感受到了“幸福的烦恼”。一方面，伴随10亿销量而来的，是一场汹涌的流量托举；另一方面，巨大“流量红利”也带来了诸多心酸与苦楚。

10月21日，慕思与快手知名网红辛巴合作卖货，经过两个小时的直播，单品链接销售超过20万件，累计支付额破10亿元。对于慕思这样主营线下的企业来说，这一数字无疑是巨大且出乎意料的。彼时，各方夸赞应声而来。

似乎谁也没想到，几天后，事件却迎来了戏剧性的转变。辛巴在直播中称，慕思已经终止与他的合作，他对此表示非常遗憾和不解。

针对是否能继续履约的质疑，慕思回应称目前与辛巴团队仍在“双十一”合作周期内，会根据现有的订单，合理安排咨询、排产和发货。而关于此次线上直播售卖的产品是否存在线下同款，经询问电商平台慕思官方客服，客服称此次产品为厂家直发，与线下产品并不同款，无法线上下单线下提货。此客服提到，线上所有产品都是厂家直发。

此前慕思便通过视频回应过类似的问题。视频中，慕思方面提到，由于客户群体需求不同，线上与线下产品线定位不同。线上产品更新迭代的速度非常快，也还在进行尝试阶段，顺应大势，但是对于客户来说，不一定能找到真正适合自己的产品。而线下门店有专业的引导和产品体验，可降低选购过程中的试错成本。

近年来家居行业规模扩张，消费者需求也在变化。第三方数据显示我国互联网家装平台活跃用户规模持续增长，预计2025年互联网家装市场规模有望达8880.9亿元。个性化、便捷化、高质量的产品被更多消费者青睐。这样的时代背景下，过去主营线下的家居企业们也开始拥抱线上，积极进行电商平台布局，加入直播带货的行业中去。

此时一些问题也逐渐显现。从一种层面上看，由于家居产品并非快消品，消费者往往具备强购买需求时才会形成购买，加之颇具线下经验的家居品牌们往往对于线上“不那么精通”，因而多数品牌只是搭建自己的品牌流量池，类似慕思这样“杀入”头部直播间的实则少之又少。不少业内人士分析本次慕思与辛巴的合作时，多感慨其勇气可嘉，代表了作为行业前列品牌的一种担当和有益尝试。当然，也折射出其经验不足，毕竟无上限的单品购物链接，尤其是高端的产品，没几个品牌敢直接上。

从另一种层面上看，消费者线上购物往往具备更低的价格预期，线下实体店则往往因要付出更多的资金、人力等成本，定价相对较高，当线上价格足够打动消费者时，此时线下实体店也会出现顾客流失的担忧。为了平衡线上与线下这一心理差，家居企业们布局线上线下两种渠道时，往往采用两种通路的方式。

一位家居领域人士证实了这一说法，他提到，网销和实体店是两个完全不同的销售渠道，也是为了保护实体店的利益实体店的厂家和网销的厂家是分开的。实体店的款式是针对全国的实体店经销商，实体店的款式和网销的款式一般是不重复的，否则根本没有办法做生意。一个大品牌的家电厂家，都非常重视线上运营发展，产品只会分渠道分马甲，不会分质量，如果品控很差，只会自砸招牌，这对他们来说并没有好处。另外，网上的产品还会分专供款，比如某东专供，某猫专供、某美专供，这些专供品只有在对应的渠道才能购买。

当然，产品的衍生服务也有所不同。以慕思为例，在其线下门店中可以体验、产品体验列，而且会有专门的健康睡眠顾问一对一建议，找到更加适合自己的产品以及健康的睡眠寝具。另外包含定期除螨等上门服务也均为线下门店特有。这也正是诸多消费者所看重的。

“我家几万买的慕思大概十年了，每年都有圣诞礼物，每年两次免费清洗，搬家拆装也免费，当年安装的师傅到今天头像也还是慕思，如果说压下来的价格是服务和利润，品牌活不了几天，我宁肯交这个‘智商税’又想便宜又想品质与服务，那是不可能的，不关心剧本，就关心这个品牌还能走多久……”有消费者在社交平台上这样说道。

如上述消费者所说，对于大件耐用的家居品来说，健康和舒适体验对于生活具备直接影响，线上购物一旦出现不适配情况则会出现系列麻烦情况。因而选购产品时，产品质量与服务体验是第一位，品牌本身所传递的坚定信念也尤为重要。

类似慕思，创立之初便以欧洲设计理念，将人体工程学和睡眠环境学融入寝具设计，创新性地提出“量身定制健康睡眠系统”的商业模式，并专注于消费者睡眠体验。而今十载，越来越多消费者在慕思健康睡眠系统的体验馆中，找到了关于睡眠的更优答案。