出境游产业链：新服务新体验新增长

2023-09-27 11:12

随着8月10日文旅部公布恢复第三批出境团队游名单，“再度扩容”的出境游市场为旅游行业注入了极大信心与动能。在此利好政策的推动下，出境游产业链供给两端迎来了哪些改变？十一长假在即，企业如何积极布局自身的出境游产品服务？面对出境游市场的恢复，企业在面临哪些切实的挑战？

本期《经济观察报》产业领军者栏目邀请到文旅部咨询专家和文旅行业领军企业，共同走进致力于打造高端海岛游的联泰集团，以“新服务、新体验、新增长”为主题，围绕出境游产业链相关议题展开探讨。

联泰集团是西太平洋地区海岛休闲旅游行业先驱之一。1997年联泰集团创始人陈守仁博士领导陈氏家族开始在塞班岛等地发展旅游业务。在陈守仁博士的带领下，集团收购了塞班岛的世纪酒店，开始了跨越四分之一世纪的休闲旅游业务。2018年，联泰集团将酒店、高档旅游零售及目的地服务等业务整合，成立海天地悦旅集团（S.A.I），并在香港交易所主板挂牌上市。海天地悦旅以「海洋、天空和岛屿之地」的英文首字母“S. A. I.”命名，致力为旅客提供上天、下海及环岛的旅游项目，为旅客提供一个难忘独特的假期体验为愿景。

本期对话嘉宾：

郭宏超｜经济观察报副总编辑（主持人）

吴承忠｜对外经济贸易大学国家文化和旅游研究基地主任、首席专家

李欣玉｜携程集团副总裁

陈亨利｜第十四届全国政协委员、联泰集团副主席兼首席执行官

苏陈诗婷｜海天地悦旅集团执行董事兼执行副总裁

以下根据视频对话整理：

01 国内外政策利好加速行业复苏

郭宏超：文旅部公布第三批中国公民出境团队游目的地名单对于出境游市场意义为何？

吴承忠：第一，第三批出境团队游目的地名单的公布意味着中国政府对出境游市场持完全支持开放的态度。第二，这意味着中国出境团队游将走向由局部恢复向全面恢复和繁荣的阶段。政策在很大程度上提振了中国公民对出境游的信心，改变了过去上半年徘徊、观望、犹豫的心态。对中国旅游业而言，具有非同寻常的意义，经营出境游业务的企业可以抓住这个机会把疫情期间的蓄力，转化为实际的市场开发和经营行动；对世界各国旅游业来说，无疑也是一个重大的利好消息，中国的政策利好使得全球产业链整体有了更从容的市场经营空间和资源。

郭宏超：国内外如何支持恢复出境游产业供应链？

李欣玉：各国政府对中国的出境游恢复情况表现出了极大的欢迎态度，并在过去的半年多时间里采取了多种政策措施：在国际航班方面，各国都在积极推动与中国的航班恢复，以便更好地满足中国游客的出行需求。对于旅游机构而言，他们正在重新招募懂得中文的导游和导购，以确保为中国游客提供更好的服务和体验。此外，酒店也在增加各种适合华人生活的设施，例如在房间内增设可以烧水的壶以及在早餐中增加中国传统的食物，如粥等。在签证办理方面，各国也采取了一系列便利性措施，甚至有些国家还实现了免签政策，以吸引更多的中国游客前来旅游。

02 出境游供应链持续修复积极布局下半年市场

郭宏超：国内上半年出境游市场恢复情况如何？

吴承忠：目前数据来看，上半年出境游市场已恢复到疫情前的四成左右；下半年预计从7月到12月底，出境游人次可能会达到7000万人次左右，甚至要略超出。我预测，随着国际航线的加速恢复，机票价格的逐步下降，以及各国为推动国际旅游出台的优惠政策，下半年中国出境游会呈现更快的恢复态势，尤其中秋、国庆连续8天的超长黄金周将至，双节期间出境游的表现将“超预期”，会达到今年恢复出境游市场以来第一个真正的高峰。

李欣玉：根据资料显示，2019年上半年我国的出境游人数已达到8129万人次，而在今年上半年，出境游人数已恢复至疫情前的近50%，这一数据令人倍感鼓舞。从携程的业务数据来看，民航跨境市场正在稳步复苏，出境和入境客流量均呈现出稳步增长态势。1月份航班恢复量约为10%，而最近航班的恢复量已接近2019年的五成左右。随着航班运力的恢复，还有一个令人欣喜的变化，即票价较疫情之前有所回落。据携程平台数据显示，暑期平均票价同比下降了66%，同时较2019年同期高出15%左右。此外，七八月份的出境游订单相比前两个月增长了六成以上。值得分享的是，携程数据显示，第三批名单发布后，平台出境游产品瞬时搜索增长超过20倍，其中国庆假期出发时段最受关注。为了迎接复苏的出境游市场，携程在不到一周的时间内就上线了超过5000条出境跟团游产品，而目前携程出境游的产品已超过8万条，为消费者提供了丰富的选择。

苏陈诗婷：第三批出境团队游目的地的公布，塞班岛也名列其中，这为游客提供了更多的选择。此前，对于许多游客来说，出境游面临的最大困难是签证和出行便利性。为了解决出行问题，我们积极与不同的航空公司进行联系，希望尽快开通直飞塞班岛的航班。这将为游客提供更加便捷的出行方式，同时省去了转机的麻烦。除此之外，我们的服务也在不断升级。在塞班岛，不论是结婚旅行还是亲子夏令营等，我们公司都提供一站式服务，以满足游客的不同需求。这意味着游客可以在我们这里预订所有所需的服务，包括交通、住宿、餐饮和特色活动等。

吴承忠：旅游产业政策正常化后，航班班次以及价格恢复也指日可待。预计到今年年底，国际航班将恢复到2019年的80%左右。这一积极趋势的实现得益于国内外利好政策的出台以及各国商务部、旅游部和外交部的密切沟通与合作。尽管如此，仍有20%左右的航班尚未恢复，这是因为航空运力的恢复需要各国政府部门进行航权谈判，并需要一定的时间来逐步推进。关于机票价格，预计到今年底能恢复到疫情前水平。但也存在一些国家的机票价格会比疫情前略有上涨的情况，这主要涉及到部分国家存在通货膨胀等复杂因素的问题。

郭宏超：我们了解到联泰集团旗下的海天地悦旅集团是塞班领先的休闲旅游集团之一。为什么选择塞班作为主营旅游目的地？

陈亨利：我们家族与关岛和塞班岛的渊源可以追溯到51年前，也就是1972年。自1997年开始，我们在塞班岛购买了第一个酒店，并在2004年就开始筹划从上海到塞班岛的包机服务。2018年，我们公司成功地将整个旅游板块在中国香港上市，这就是现在为大家所熟知的“海天地悦旅集团”。塞班岛是近些年新兴的旅游目的地，它离中国很近，从上海出发只需要4个小时的航程。这里的环境整洁、治安良好，深受游客喜爱，我们也希望能够在这个美丽的海岛以及整个太平洋地区的小岛上大力发展旅游业。在疫情之前，每年大约有20万中国游客前往塞班岛游玩，我们期待能够尽快恢复定期航班，为更多中国人提供方便。我也希望在未来，中国人和小岛的人民能够像朋友一样，互相往来，建立起深厚的友谊。

苏陈诗婷：海天地悦旅集团多年来一直在推动海上丝绸之路的旅游。疫情期间，我们不断加强内部管理，扩大投资区域，对酒店进行翻新和升级，打造景区打卡点升级旅游项目等。这些努力都是为了提供更好的产品和服务，等待出境游的复苏和繁荣。对于出境游目的地的选择，大部分中国游客更倾向去那些风景秀丽、旅游项目丰富、又能避免过于拥挤的旅游景点。塞班岛正是这样的一处目的地。

郭宏超：出境游市场恢复还面临哪些挑战？

吴承忠：出境游在拥有巨大发展机遇的同时，也面临一些来自生产方面的挑战。首先，签证困难和签证速度慢以及国际航空运力恢复较慢是目前比较大的问题。其次，旅游业的人才流失问题也值得关注。要想快速提升出境游服务水平，需要尽快招聘和培训合格的服务和管理人才，这也是当前至关重要的任务之一。第三方面的挑战来自于出境团队游的价格。受疫情影响，我国部分居民的消费能力有所下降；如何在保证服务质量的同时降低成本，提高旅游产品的性价比，是出境游市场需要面临的一个重要问题。第四方面的挑战来自于接待国接待能力恢复。最后一个挑战至关重要，就是创新能力的提升。旅游产品的创新不仅需要专业知识，还需要敏锐的市场洞察力和创造力；旅游营销方面也需要有所创新，除了传统的营销方式外，数字营销也是非常有前途的新兴领域；已经规模化的企业还可以积极布局新空间、新版图、新市场和新产业，实现全产业链的海外拓展。

郭宏超：作为一家多元跨国企业，联泰集团未来将如何布局中国市场的旅游业务以应对行业的挑战与机遇？

苏陈诗婷：现在第一步最重要的是尽快恢复并增加直飞航班。另外，要继续创造独特的旅游产品，怎样让游客每次去海岛都有不同的体验是我们努力的方向。与此同时，我们还要布局多元化的销售渠道以能够更好地覆盖潜在客户。

吴教授提到了人才的重要性，我们的家族始终认为承担社会责任是我们的重要使命。我的爷爷陈守仁博士一直教导我们，要取之社会，用之社会。去年，我代表陈守仁基金会在香港理工大学酒店及旅游管理业务捐赠了400万元港币，创建了一个创科中心，目标是培养未来的旅游行业人才。

旅游行业是一个服务性行业，客户为先是我们的首要原则，因此我们必须真诚地对待每一位旅客。我们需要以服务为导向，为旅客提供优质的体验。希望我们的企业能够继续在这方面努力，并积极履行社会责任，做好当地的慈善工作。

郭宏超：作为一家侨资企业，联泰集团如何在传承家族理念的同时做到不断创新？

陈亨利：吴教授刚在说到挑战的时候也提到了，我们应该加倍努力创新，发掘更多新景点。太平洋拥有众多美丽的小岛，可以让更多的国人亲身体验。我们在塞班岛发展业务已经有五十多年了，如今希望第三代秉持“诚信勤奋”的精神继续传承下去。诗婷专业主修酒店及餐厅管理，她丰富的行业知识和经验将有助于提升我们在塞班岛的旅游业务。值得分享的是，她还培养着三个可爱的孩子，相信她也一定有很多关于亲子游的创意和经验，这将有助于我们更好地发展亲子游项目。集团未来将继续努力，秉持“诚信勤奋”的家族理念，为塞班岛的旅游业做出更大的贡献。让每个国人在出境游时都能满心欢喜地前往，安安全全地回来！

03 新产品新服务助力企业高质量发展

郭宏超：疫情之后，中国游客的出境游需求有哪些新变化？

吴承忠：当前旅游行业面临着新的形势，中国公民的出境游需求也呈现出新的特点。游客不再满足于传统的走马观花式旅游，即单纯地参观某个历史或自然景点，而是更加倾向于深度游，注重体验和感受。他们不再过分追求旅游目的地必须拥有世界级景点，而是更注重度假氛围的营造和休闲体验的品质。

李欣玉：今年以来，主题游、定制游和私家团等定制化旅游方式成为了趋势。这些灵活、私密和独立成团的出境游产品也受到了游客的青睐。疫情之后，游客更加关注旅行的自由度和灵活性，不再只是追求走马观花的观光式旅游。现在，越来越多的游客更喜欢与当地文化紧密结合的休闲旅游方式，希望能够更深入地感受当地人的生活。

郭宏超：针对新需求，企业推出了哪些新产品、新服务、新举措？

苏陈诗婷：针对游客的需求变化，我们集团以“海岛旅游”为重点，全面满足各年龄段游客的深度旅游需求。例如，为了更好地满足儿童游客的需求，我们与不同的亲子机构和研学机构合作，开发了一系列适合儿童的旅游产品。在塞班岛，游客可以享受到丰富的儿童游乐场、漂亮的游泳池、与魔鬼鱼的互动、参与制作当地手工艺品等活动。这些活动能够让游客更深入地体验到塞班岛的风情和特色。

郭宏超：对于中国的北方人来说海岛很有吸引力，海南岛，三亚每年不管什么季节，都吸引大量的游客，而且很有意思的是很多人去三亚玩，带孩子去，不是一种旅游的状态，是休假状态。

苏陈诗婷：以前我们的旅游产品主要是以包机、包酒店和环岛游为主，随着游客需求的不断变化，我们也在不断调整和定制适合不同游客的旅游产品。现在，我们更加注重给游客提供自由、灵活的旅游时间和空间，让他们可以自由安排行程，不必把整个旅游时间都安排得非常紧凑。例如，游客可以在沙滩上晒太阳、拍照，或者在海岛上悠闲地度过一天，享受海风和美景。此外，我们还将四驱车引入到旅游活动中，让游客可以在山林中体验不同的休闲活动。作为当地最大的企业之一，我们还与当地的北马里亚纳大学和足球协会建立了良好的合作关系。未来，我们希望通过合作推出足球夏令营旅游产品，让家庭成员们都可以参与其中，大人可以享受休闲时光，小朋友则可以参加足球训练，增进技能和经验。

郭宏超：中国人把“旅游”跟“度假”分得还是很清楚的，海岛游更多是一种“度假形式”。

苏陈诗婷：是的，我们的度假形式是与洲际集团合作，升级到皇冠假日酒店度假村，并配置游泳池等设施。对于许多游客来说，去海岛旅游是他们梦寐以求的愿望之一。然而，在一些地方，游客可能需要走很长一段路才能到达海边。但我们的酒店与其他的不同，游客只需从大堂走5分钟，脚就可以触碰到沙滩。如果再走几分钟，您一定可以感受到海水的清凉和舒适。在塞班岛旅游是非常安全的，因为这里有珊瑚礁，所以游客不必担心水深和小孩的安全问题。这些配套设施是非常重要的，因为它们可以让游客更加舒适、安全地享受海岛旅游的乐趣。

郭宏超：如何应对即将到来的国庆长假期？

李欣玉：在过去的三年时间里，作为受新冠疫情冲击较为严重的旅游企业，携程化危机为动力，持续推进深耕国内，心怀全球的战略，加强供应链的建设，不断地提高内容和产品质量，开发新的产品和一些用户的场景，主要是为了更好地抓住游客的出行需求，为长期的增长打下坚实的基础。今年8月份第三批恢复出境跟团游的国家和地区名单公布之后，我们发现人们预定十一产品的比例不断增长，在20天左右的时间里，整体预定定单数环比增长了5.7倍，这充分说明了大家在十一期间希望能够出去走一走，看一看。

苏陈诗婷：为了迎接即将到来的十一黄金周，我们准备了一系列具有特色的旅游产品。对于带着小孩出游的家庭，我们推荐他们到酒店不同部门体验酒店的工作，让孩子们在游玩的同时也能增长见识、培养兴趣。此外，我们还为游客准备了富有当地文化特色的晚餐秀，让他们在品尝美食的同时，感受到热情洋溢的太平洋风情。对于喜欢体验新奇事物的游客，我们推荐他们到岛上的水晶嗨吧，这里的入水体验绝对会让您大呼过瘾。为了让游客的旅途更加舒适，我们还特别针对没有直飞塞班岛的游客设计了旅游线路。我们推荐途径韩国的游客，在抵达塞班岛前先在韩国品尝当地美食和购物。通过我们的精心策划和推荐，游客们可以在塞班岛度过一个愉快、舒适的假期。

陈亨利：塞班岛是自由行的理想之选，开飞机跳伞、海中酒吧等等都会给国人耳目一新的感觉。