钱包瘪掉的中产,正在1688里购物

钱玉娟2023-09-22 23:29

经济观察报  记者  钱玉娟  北京、广州报道

“现在一二线城市25岁-35岁的年轻女性,最喜欢的两个App,一个是小红书,另一个就是1688。”这是余涌最新的观察。

作为1688总裁,余涌从“中供铁军”做起,是阿里巴巴一名不折不扣的“老兵”。截至今年,他做阿里的To B业务已有19年。

1688,这个由阿里巴巴创始人马云的妻子张瑛创立、有着24年历史的平台,如今正被阿里重新发现。

无论是在阿里还是在外部视角,1688一直被认为是源头供给的聚集地、电商里的“义乌小商品市场”。但到了2023年,1688忽然迎来了买家需求的大爆发,数据显示,有近6000万买家在1688平台采购,其中近一年新买家超过2000万;今年5月,1688平台全站新买家数较去年同期提升近40%、平台GMV提升超20%。

到底发生了什么?

时间回到2022年初,余涌开始负责综合性B2B电商平台1688。

从余涌给到我们的数据看,1688平台上目前97%的GMV来自B类业务,但他也发现,平台上也有越来越多的C类买家出现。

不过,与正统的淘宝、拼多多甚至抖音这样的To C电商平台数以亿计的用户规模相比,1688的买家用户规模不足6000万,差距还十分巨大。但“他们挖矿,我卖铁锹”,余涌在接受经济观察报记者采访时称,1688正在做一些新的事情。

实际上,自阿里巴巴集团分拆后,在淘天集团的1688,自身也有新的认知理解以及动作目标。“抢先把中国最好的供给捏在手里,并把它数字化,同时还能够进行产业升级。”余涌说,这是当下他带领的团队在集团中的站位。

平替经济

刚接手业务时,余涌没有料想到,平台的用户群体中,女性比例居然比男性高。

身在杭州的二胎全职妈妈张女士就是上述典型的用户之一。她利用空闲时间在家做蛋黄酥,并在自己的微信社交圈子里售卖。在1688上购买包装材料时,张女士偶然看到“1688严选”频道中,有不少品牌代工和品牌原厂商品,尝试买了一些洗护用品后,随即“真香定律”产生,“确实是正品,价格比某多还便宜。”

自此,张女士便在“1688严选”上采买甚至囤货了家庭所有成员的洗护和家居用品。慢慢的,她还开始挖宝一些宝宝用品,之后还不忘给宝妈群以及小红书上的粉丝们“种草”商品和店铺。

“180万篇笔记帖,都是自来水。”余涌说。

接手1688仅3个月时,余涌就宣布砍掉了一个年交易额(GMV)达400亿元人民币的大企业采购业务,并将其转交给了阿里云。

至今,回忆起当时,余涌虽然还会觉得,“心疼。”但他觉得是正确的选择,因为自那以后,内部便刷新了认知——要更专注服务于小微企业和中小创业者。

“服务大企业,博弈成本会很高,能力最后都变成了吃饭、喝酒……”余涌认为,服务小微的能力壁垒只会越来越高,另外一个不容忽视的现实是,越来越多的中小商家习惯在线上寻找货源和组建起供应链。

“我们将这些商家称为小B。”余涌希望,作为“血统纯正的To B平台”,1688可以成为这类用户的首选。

踩着90后的尾巴,生于山东威海的纪先生,在上海读完大学留沪打拼。

刚毕业没有什么钱却又喜爱潮牌的纪先生,“逛”小红书时发现了1688严选里有不少品牌代工、品牌同款等平替商品,他还看到一些品牌的同源工厂,在尝试购买了一些男装之后,质量和品牌一致,但价格却只有线下店的5折甚至低至3折。

1688之于纪先生,无疑是“上了年纪”的老电商平台,不少人有刻板印象,这一平台的用户画像应该多位男性且年纪大,更集中于下沉市场,可现实并非如此。

2022年3月份左右,加入1688已有8年的潘杰从后台看到,超90%的用户是新中产和Z世代,“两类人群占比差不多,甚至后者比前者的用户数略微高一些。”

这一变化让业务团队意识到,主流采购的买家行为和需求决策因子在发生巨大变化,“我们给出了要发展品质市场的战略判断。”身为1688严选负责人,潘杰如是说。

改造B2B

为了服务好小B买家,1688说服卖家提高响应速度和履约能力

过去平台上默认是72小时发货,“现在我全部要求48小时,能做到24小时发货的卖家,就给他打标、加流量。”余涌的这个决策,曾引发商家们“吐槽”:“你懂不懂To B的生意逻辑?”、“哪有这种发货的?我又不是全部现货!”

9月17日,余涌在北京清华大学经管学院进行了一场3小时的演讲,谈及一些管理决策,他认为绝不是坐在办公室里想出来的,而是走出去,与客户对话,去市场一线把脉后产生的方式、方法。

余涌与团队这一年来一直在调研买、卖两端,试图在批发类B端平台里,尽可能与C端平台拉平。

以前一个C类用户在1688上发起订单询问,商家根本不会理睬,如今3分钟若未响应,平台上的AI客服会自动上线,并基于需求推荐在线的同款商品的其他商家。

还有最大的一个痛点是,批发生意的零售件是不予退货的,现在不仅退货服务实现平台覆盖,还打破了过去举证、第三方认证等满是纠结的长链路,甚至与To C类电商平台拉平了体验,“付款未到货,退款实现秒退。”

余涌说,1688的优化背后,其实是“被C端平台教育过的”,像平台此前从来没有包邮概念,如今不单单有400万件商品供给,还在买满包邮的同时提供官方物流下单的服务。

“我设置了满88包邮。”在1688上注册工厂做半成品加工的商家王宇,既在平台上进原材料,她也会再加工后出售给二批、三批的人。

王宇还在拼多多上开店,“都是买一两件的,还要加上邮费、包装费……”对比总在交易之后显得清晰明了,“1688上会有买几千件的买家,客单价很高。”

之前只做拼多多的王宇,“一天能赚3000块钱”,但同行能看得见数据,会直接来抢生意,“抄袭、低价太常见了,我抢不过他们。”应对竞争,她只能跨平台。

进驻流量丰沛的抖音一番直播带货尝试,生意马马虎虎,她又去到淘宝,“相对公平,没那么心累,一天能赚一千块这样。”直到加入1688,王宇说,“有时候一天能赚5000多块,多时还有过万。”

余涌说,1688原本的生意就是让B类买家和B类企业对接,“有100万的商家卖货,50万家工厂,剩余50万是贸易商。”客群的变化并非平台刻意推动而产生,更多受三年疫情影响,恢复常态化后的市场“洗牌”,让越来越多年轻化、轻定制的小批发商进入平台,“他们的采购决策更个性化、快速敏捷”,由此也给供应链提出了要求:差异化、柔性和小单快返。

流量痛点

不只是年轻人,在余涌看来,中国还有大批“钱包略瘪了的中产”,他们需求的是个性化但有品控、有颜值的商品,而1688严选给这类用户提供了一个选择的通路。

既经历了货架电商、社交电商、内容电商的竞争演进,也穿越了互联网、移动互联网乃至当产业互联网多个周期,余涌深有感触,经营企业需要面子和里子“贯穿”的取舍。

“将军赶路不追小兔。”余涌说。他告诉经济观察报记者,在负责1688业务后还做了一件事,就是把90天没有买家数据的GMV全部剔除出去,“这背后其实是不要刷单。”

但流量其实是1688的另一个痛点。

“有不稳定时,一天才500块。”另外,“流量确实没有拼多多高。”王宇说。余涌在接受经济观察报记者采访时表示,在整个电商领域,“抖音的模式比我先进。”他继而说到,抖音并非电商做得好,而是得益于内容优势,使得流量实在巨大。

尽管1688也有做直播,但“基因完全不一样。”余涌解释,与工厂主去抖音直播,直接面对终端用户不同,1688推动的是让工厂面对小B,“我们内部称之为’次终端’。”

今年4月,1688将义乌小商品城的3号馆和4号馆搬到了线上,搭建了一个“义乌数字馆”。原本商城有4万商户入驻了1688,在平台决定将成交和供应链路线上化后,近3000个商户积极参与其中。

有人闻风而动,大刀阔斧,不免有人听风而止,按兵不动。余涌提及,目前传统批发分销链路,仍有层层加价的问题,同时成为破除了中间多层链路的1688的核心竞争对手。

放在过去,余涌会把深入产业带与1688抢供给的平台视为竞争对手,可伴随业务深入,他认识到,我国即便是世界上电商渗透率最高的国家,仍难改变超70%的销售链路留存在线下的产业现实。

从义乌到山姆

华泰证券研究中国主流电商平台的市场份额时发现,2019年,淘宝天猫的市场份额合计为65.7%,京东为24.5%,拼多多在当时只有10.4%;短短三年过去后,2022年,淘宝天猫的份额已经降至47.3%,京东为21.2%,拼多多逆势涨到18.5%。

行业红利虽然触顶,但1688与其他批发类的To B平台相较,不仅用户数排名第一,其在2022年自然年收获了“最干净”的GMV约8000亿元,令人侧目。

余涌给出了另一组数字,1688实际撮合的买卖双方,由平台联系最终在线下完成交付的GMV,竟逼近20000亿元。

“早些时候,对1688有个形象的说法,它是365天永不落幕的广交会,和一个超越地域限制的义乌小商品市场。”余涌打开手机,给记者看一个即将上线的频道,“我们要做一个线上的‘山姆会员店’。”

记者看到,1688并不规避“山姆平替”的字眼,在测试页面上,很多商品主图上都赫然显示着上述四个字,“只要山姆找得到的平替,我们的价格都是它的一半。”

在山姆卖爆的水壶,1688找到了代工厂,在将供应链路打通后,“我们是9.5元,但在山姆可能就是49.5元。”

据他介绍,这一频道立项不过短短三周时间,“阿里分拆后,现在整个决策链路都变快了。”1688不只是动作加快,它面对的竞争直观加剧。

8月份,余涌去了一趟东南亚市场,他说,去年1688跨境业务的GMV有1700亿元,其中东南亚拿下了300亿元。

要知道跨境To B的生意中,Shopee、TikTok等外部竞争者都在东南亚市场展开角力,被记者问及是否有压力时,余涌说,一切以用户为中心,在他看来,当下各类出海生意奔向的热土——东南亚,之于1688依然会是GMV呈现乐观增速的市场,他在东南亚市场给自己的设定的2023年KPI目标是“400亿元”。

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