伴随着移动互联网用户增长见顶与流量红利逐渐退潮的脚步，知识变现作为一种新兴的商业模式，正以其独特的魅力吸引着越来越多人入局。

然而，对于不少站在数字化运营岸边的赛道玩家而言，想要拥抱知识变现，还需要一个助力的“跳板”，助其横跨数字化转型的鸿沟。

作为一家深耕私域运营多年的SaaS服务商，小鹅通正是众多数字化“跳板”中颇具代表的一个。自2020年推出训练营产品以来，经过三年多时间的实践与打磨，小鹅通对流量环境的变化和企业获客的痛点有着深切的体会。

去年4月，小鹅通打造了7天知识变现训练营，让大批商家与客户玩转了训练营的功能，并利用这一模式提高了用户互动率，为企业与品牌沉淀了一批高价值用户。过去14个月里，小鹅通3天、7天训练营共举办了160期，覆盖人数达25000人。

为了让更多玩家快速走出“新手村”，9月初，小鹅通再次推出了面向新购客户的体系化学习服务《新手指导训练营》。我们与两位刚从新手训练营“毕业”的学员聊了聊，发现小鹅通并不只是一个“跳板”那么简单。

社群化学习，助力用户从新手到高手

“感觉这期训练营最大的收获要归功于我的鹅教练，从他那里得到了不少新的启发和指引。”

来自深圳的90后潘潘，在一家传统文化教育公司做品牌运营已有四年。与不少传统线下教育培训机构一样，她所在公司的转型契机源于前两年受疫情影响，无法开展线下课程。

2021年，看到不少同行都在转型做小鹅通，潘潘的公司也把原来在直播课平台的课程内容重新设计逐渐转到小鹅通上，很快就收获了显著成效。但随着知识变现市场的走红，对玩家们的运营能力需求也开始不断提升。

为了响应客户不断反馈的需求，小鹅通训练营应势而生。训练营集合了小鹅通以往在知识变现产品体系之上形成的社群管理、数据分析、督学机制以及丰富的营销工具等功能，为客户之间搭建了一个互相学习、交流、链接，让经验流动的社群化学习“道场”。

随着一期期训练营的开展，这个“道场”汇聚了大量来自各行各业的优秀运营者，最终组建成了小鹅通教练联盟，截至目前已历经了100期。

有着多年在线教培从业经验的殷超凡，正是潘潘口中的那个“鹅教练”。曾在大学任教3年的他，走出校门后就一头扎进了在线教育行业，一晃十个春秋已经过去。

如今已经成为教练联盟一员的殷超凡，仍记得曾经他第一次参加训练营，当时组长说的一句话：训练营可以帮你解决你以后肯定会遇到的问题。

“这个过程中，我确实也解决了遇到的很多问题。” 殷超凡分享表示，之前他们对于私域的理解就局限于拉个群，但参加过训练营之后才了解了更成系统的私域运营方式。而在成为教练之后，通过和学员沟通交流，又进入到一个温故而知新、互相成就的过程。

据了解，9月刚推出的《新手指导训练营》，目前已连续3期顺利结营，共有351位学员参与、28位组长带队，3位教练陪跑，在和小鹅通创始人CEO鲍春健连麦互动下，完成了7天集训。

上半年已经参加过一次训练营的潘潘在这期活动中同样获益不浅，她表示：“我们的运营思维有时候还适应不了付费知识这种新的变现模式，所以需要一个像联盟中教练这样的引路人。”

在成都从事心理咨询师职业培训行业的黄炳宏对此深有体会，身为新手营1期组长的他认为，教练最重要的能力之一是经验，“这种经验不光是从一些产品示例中总结出来的，更是在大量的实践案例中沉淀下来的”。

在他看来，训练营之所以能让新手快速成长的另一大魔力在于社群化学习产生的链接。通过同行与同行的链接、组长与组员的链接、资源与人脉的链接，开启运营新思维，业务新思路。

就黄炳宏所在的心理咨询职业培训行业而言，本身经营是偏保守的，在变现模式和运营思维层面，国内市场并没有很好的一个参考对象。

“在转型做新媒体、做知识变现的路上，我们最初一直在犹豫，也感到很茫然。” 黄炳宏表示，在训练营能看到不少同行分享自身的运营经验，与之交流学习，这对他来说才是最大的助力。

小鹅通联合创始人COO樊晓星表示：“我们和这些优秀的运营官们，一起组建的小鹅通教练联盟，让原本需要费尽心思探索的个性化业务问题，有了清晰具体的引路人，事事可咨询，时时有辅导，大大降低了大家的学习门槛。”

体系化售后，做有温度的产品和服务

如果用一个词来形容小鹅通，黄炳宏给出的答案是“饱满”。

已是从业第7年的他见证了行业从Room的小班在线课到今天知识变现时代的更迭。他回忆到，最早接触小鹅通还是在疫情之前，当时他们最常用的一个功能是邀请码，用于给内部学员提供一些可以回放的福利课程。

而现在，小鹅通对他们来说早已不再只是一个简单的线上课程回放工具，平台上营销板块的优惠券、阶梯拼团等功能，能够精准的帮助其达到理想的裂变效果。

“饱满”这个词体现在售后服务上，是成体系化和有温度的产品服务。

“现在市面上不乏一些其它平台，也和不少试过其他平台的同行聊过，对比看来小鹅通的服务可能是最好的。” 黄炳宏表示，小鹅通基本可以做到随时回答客户提出来的问题，从应答率窥豹一斑，足见其背后体系化的走向。

让潘潘印象深刻的是，他们刚开始搭建店铺时，有一次碰到紧急情况，凌晨一两点去群里反馈，没想到随后就有值班的工作人员来帮助其解决问题。

“感觉365天，24小时都有人值班。”潘潘如是说。她还补充到，在小鹅通社区里有一个客户集中反馈的“吐槽区”，在那里客户“吐槽”功能反馈会公开显示“排期中”、“在完善”、“已上线”等进度。

这也让她感到小鹅通作为平台真的是一直陪在商家客户身边共同进步。

这个喜欢被学员称为“大表姐”的90后姑娘，另一个身份是一家致力于创业陪跑服务创业公司的CEO。对营销策划、品牌创新表现出浓烈兴趣的她，尽管接触小鹅通只有不到一年时间，但已经从内心认可这个平台和后者所在做的事。

最初作为商家参加训练营，“大表姐”就被折服了，因为她发现小鹅通创始人CEO鲍春健竟然每期都亲自直播连麦与学员互动，“我都好奇他们手上到底带了多少个群？又要付出多大的精力？” 

这也让她感到这家公司真的是一边在仰望星空，一边又在脚踏实地做事。而作为训练营的学员，她也收获了不少高效学习的方法与干货。“大表姐”表示，如一些她比较喜欢的直播连麦，她会全程看回放，把重要的笔记、需要的课程做成思维导图，反复复盘沉淀。 

“我们的鹅圈子分享意愿和信任度都特别高，你会发现群里会有很多各个行业值得去学习的榜样。”“大表姐”也很喜欢稻盛和夫的一句名言：利他是商业的原点。

在长期在训练营与学员对话的小鹅通创始人CEO鲍春健看来，很多客户之所以遇到业务问题，大部分情况下并不是因为功能性的问题，而是卡在对公域私域等“新概念”的认知上，以及运营方法和业务实操上。这些问题早晚都会随着小鹅通训练营的不断深入对话迎刃而解。

值得一提的是，《新手指导训练营》将向所有购入小鹅通SaaS产品的新购客户全面开放。自9月4日起购入小鹅通产品的新客户，均可与客户经理或服务管家沟通入营，完成新手起步的体系化指导服务。

鲍春健表示，知识是为了提升认知，私域是为了构建信任，而服务就是最好的营销。这也是我们自身一直以来的实践，也是我们想要和更多人，一起分享的心得。

而在这场知识变现掀起的数字化转型浪潮里，与用户对话、伴其共同成长，或许才是真正的“捷径”所在。