美好的事物总是让人赏心悦目，人也一样。基于对美观和健康状态的追求，人们对医美技术和服务的需求日益攀升。

近年来，医美行业的门槛虽不断提高，但在市场激烈竞争下，机构良莠不齐的现象仍有发生。

国家组织工程中心主任曹谊林教授深耕行业数十载，他表示，“行业迫切需要有一个平台，把真正的好医生选出来，让消费者有一个选择的地方。”具有品牌实力、规范管理以及保障服务质量和安全性的医美机构，亟需脱颖而出，被看到。

作为本地生活服务及消费零售的领航平台，美团担起了这件事，为给消费者提供一份安心、用心的“寻美”指南，基于用户口碑评价与医疗机构专业实力的评估，它于8月25日发布了2023“北极星医美机构榜”。

榜单首期覆盖了北京、上海、广州、深圳、杭州、成都6座城市，共有45家专业医美机构入选。这也是美团培育美业用户十余年以来，首次专注医美专业化体系建设，在机构端展开的一次实践。

 

指南之需

从西南到华南共开设了5家门店的小珂丽格医疗美容，其成都店登上了本次的美团北极星医美机构榜（下文简称：美团北极星）。

作为机构院长兼创始人的徐小珂切身感受到，行业愈发火热，信息也随之变得繁杂，由于缺乏专业性的入口，导致求美者们“进门难”。

“从根本上来说，是求美者或者患者决定着一个机构的好坏。”在徐小珂的眼里，美团正成为求美者选择医美机构的一个重要入口，而如何让消费者从没有利益相关的第三方获取到最有价值的信息，正成为这一平台在医美供需关系中扮演的角色定位。

消费者去到一家医美机构，基本上都要“货比三家”才能做决定，曹谊林深知，做好医美机构的遴选工作，能够给消费者一个好的指引，意义深远。

得益于供需双驱动变化，前几年，医美行业经历高速发展，消费群体进一步扩大。

在消费者需求趋旺，行业发展又处于不断推陈出新的阶段，亟需有新的标准来推动供需双边关系的新平衡。

通过过去多年在服务零售上的实践，美团探索了一套生活服务领域的标准化方法论，例如服务内容、价格制定、信息展示、交易方式、服务评价等实现规范化、标准化后，可以降低供需双方在前期种草到交易到评价等过程中的摩擦与失真，有效地降低消费者的搜寻、交易成本，提升消费体验，优化商家生产服务流程，促进服务零售提质增效。

而聚焦医美服务，从消费视角看，美团基于用户真实消费产生的星级评价，已经为消费者提供重要的选店参考。从医疗视角看，医美具有医疗的专业认知门槛，要跨过“专业鸿沟”并非易事。

比如，“同样是美白嫩肤卡，为什么A机构卖3000，B机构卖15000？”“万流级手术室与千流级手术室，到底哪个好？”诸如此类信息的判断和决策，都需要储备一定的专业知识。

医美新标准

为进一步填补消费者在专业性方面的信息鸿沟，美团引入专业医疗内容，通过“双轨评估体系”遴选美团北极星上榜商家。

医美不只是消费业态，更是严肃的医疗服务，这一特性，也使得美团北极星有别于其他生活服务领域的榜单遴选。

 “医学类要有一定的专业性，不单纯是一个娱乐性榜单。“美团医美行业负责人刘蓉谈到榜单评选背后的“不易”，她表示，榜单评选中有三类关键流程：在医疗资质规模、等级等专业且客观的“硬核”指标基础上，叠加用户的服务体验环节，“这一环节可能有70多个维度指标”；进入评审期后，平台邀请了具有医学背景又非医美领域的黑衣人到店实勘进行二次确认；最终会结合平台上的长线口碑评价数据进行综合考量。安全、专业，固然是评价医美机构的标准，但在美团北极星的“双轨评估体系”下，针对机构的评估考核维度多达140多项。这样一道严苛的门槛标准下，登榜的45家医美机构中，包括了27家综合实力型、9家医生创业型、6家服务体验型以及其他多种类型门店。

 

上述多家医美机构负责人表示，前期并不知悉美团北极星的评估标准，当他们从全国各地汇聚于成都后，直到榜单发布、标准公开，有些才知道自己榜上有名。

事实上，伴随市场供给变得更为丰富，美团依托数字化手段，评估出北极星榜单，为登榜机构提供了一张数字名片，既为消费者提供着专业化、多元化、个性化的服务选择，也让机构找到了差异化价值的增量。

“医美行业和而不同，求同存异，百分之七八十的产品线差不多，但是背后的医生力量、手法不一样。”广州美莱医疗美容总经理林伟胜表示，机构在与美团合作几年以来的改变：基于平台上的下单产品、售后、消费者反馈等系列数据分析，机构不断改善自身，提升服务标准和水平，从而达到与消费者需求的高效匹配。

据行业人士分析，如今医美供给侧存在两个增长点，“机构数增加以及新的产品和设备涌现。”再微观医美消费的主力，已经从极致爱美整形消费者，转向尝试轻医美以及更多元医美服务的泛生活消费者。

在消费者觉得做医美不放心，认为没有保障的阶段，美团用一系列数字化技术和服务，为消费者解决着对轻医美的信任度问题。在美团丽人及医美负责人李晓辉看来，接下来的阶段里，美团要通过标准化、规范化的能力，解决消费者对医美广阔市场的信任度问题。

作为服务零售的一种，加之医疗领域的特殊性，医美行业发展一直走在逐渐标准化和规模化的路上，作为国内服务零售行业的早期参与者、建设者，美团不断强化平台技术能力，助力医美类商家朝着标准化、数字化的服务能力和经营方法论上迈进。一个可以想象的未来是，一旦实现标准化，“供给者明确自己‘卖的是什么’，消费者了解自己‘买到的是什么’”的过程后，关于医美服务的交易体验，其确定性也将得到更大保障。

林伟胜看到，如今美团带来的不单单是新客流量，不少老客也在经由平台保持着与机构的沟通和服务频次黏性。而这并非一家机构商家的孤例，得益于数字化转型，越来越多的商家激活着增量与存量双市场，之于平台，这也成为美团在提供确定性履约体验上的一次积极探索。

放眼当下的医美行业，机构的优劣，正成为影响医美行业发展的重要指标，美团北极星的推出与实践背后，更加反映出标准化是医美行业稀缺的重要能力，而一套评估体系标准的建立，不仅利于产业正向跃迁，也将成为求美者现在与未来均可参考的指南。