2023年8月24日，平安健康医疗科技有限公司（01833.HK，以下简称“平安健康”）公布了2023年中期业绩报告。紧密融入平安集团“综合金融+医疗健康”双轮驱动战略，平安健康坚持践行“管理式医疗+家庭医生会员制+O2O医疗健康服务”的独特商业模式，持续打造中国版管理式医疗的样本。

报告期内，平安健康业务结构调整基本完成，战略业务收入占比不断提升。上半年营收22.2亿元，医疗服务收入占比增长至46.5%，企业健康管理收入和付费用户数显著提升。伴随业务结构持续优化，降本增效效果显著，毛利率同比上升5.6个百分点至32.2%，净亏损同比大幅收窄47.2%至2.45亿元，向盈利目标加速前进。

平安健康董事会主席、首席执行官方蔚豪表示，如同美国联合健康一样，平安集团不断突破传统的服务模式，向服务+属性不断延伸。作为平安集团核心战略之一，医疗健康是平安集团打造长期护城河的关键。

“金融+医疗健康”协同效应凸显

作为平安集团医疗健康生态圈的旗舰，平安健康的定位是商保的服务方，对标保险业的学习样板美国联合健康，但是又有不少差异。

方蔚豪说，美国联合健康有两大板块——United Healthcare和Optum，平安集团和作为保险集团的美国联合健康有相似之处，平安健康和Optum也有一定相似之处。但是平安健康和Optum的服务范围不一样，后者主要集中于线下到店服务，包括到医院服务和到养老院的健康管理服务。

但是平安健康作为服务的提供方，在Optum以“到店”为主的服务模式基础上做了进一步延伸和升级，凭借国内独特的互联网商业模式优势，和基于国内发达的配送和物流体系建立的独特服务模式优势，为平安集团包括广大企业群体提供服务时，平安健康是以“到线”作为最主要的核心载体，去链接和分发“到店”、“到家”、“到企”服务。

当然，作为平安集团医疗生态圈的旗舰，平安健康也充分受益于商业健康险的政策利好所带动的保险行业的健康发展，并协同平安集团综合金融业务实现长期、可持续的共同增长。从上半年的业绩数字来看，这一点体现得非常明显。

截至2023年6月底，平安健康服务企业数累计达到1198家，较去年同期增长449家，覆盖近390万企业员工及用户，过去12个月内付费用户数保持稳健增长至超4500万。此外，报告期内，平安健康的存量大型规模企业客户续约率高达近90%。

依托完善的供应商网络、领先的服务体系、丰富的支付方资源及强大的生态赋能等核心竞争优势，平安健康不断深化管理式医疗模式的探索实践，快速拓展国内企业健康管理领域，目前已取得市场领先。

一个很好的案例是，平安健康升级“易企健康”企业员工健康管理产品体系，通过“体检+”及“健管+”两大解决方案，打造具有强竞争优势的差异化产品服务矩阵，满足不同企业的多元化需求，全面助力幸福职场。

以某大型国有金融企业为例，平安健康整合属地资源，为其超万名员工及其家属提供全国三甲医院和知名体检机构的预约服务，以及就医协助、陪检陪诊、诊后报告解读等定制套餐，良好解决该企业员工健康管理地域跨度大、员工体量大、需求多样化的难题。后经线下服务满意度问卷调查显示，该企业员工满意度达98%。与此同时，“1问3无忧”产品体系全新问世，该医疗健康管理解决方案旨在让广大企业用户群体慢病无忧、就医无忧、重疾无忧，全方位为集团综合金融业务赋能。

此外，平安健康还通过“深度协作、权益采购、增值服务”等业务模式，持续助力综合金融业务获客、黏客和用户二次转化及渗透。

例如，在“保险+医疗健康”领域，其持续助力打造“有温度的保险”，联合平安人寿升级臻享RUN（2023）健康服务计划，建立起“以用户为核心”的会员分层运营体系。通过提供家庭医生、健管计划、健康检测、慢病防控等多达18项的医健服务，满足用户对高品质、多元化健康生活的追求。

凭借高质量、全周期的服务，企业客户对平安健康综合服务能力的认可也在不断提升。报告期内，过去12个月内来自集团综合金融渠道的付费用户数超3800万，在平安集团近2.29亿个人金融用户中的渗透率达到约16.6%。

医疗服务基石持续夯实

总结平安健康的2023年上半年时，方蔚豪表示，在公司层面，平安健康一贯秉承着为客户“省心、省时、又省钱”的价值主张，代表支付方，整合供应方，为客户和用户提供高性价比的医疗健康服务。

具体到战略方向，医疗健康服务能力是平安健康的压舱之石，严肃医疗是平安健康可持续发展的根本。平安健康进一步深化战略，紧抓医疗健康服务线上化的巨大市场机遇，坚定“管理式医疗+家庭医生会员制+O2O医疗健康服务”的独特商业模式，为用户提供有温度的医疗健康服务。

今年上半年，平安健康全面建立起“线上+线下”、“院内+院外”、“医疗+健康”全流程闭环服务管理体系，截至目前共计打造830项细分服务，每项服务均设置SOP标准作业程序，追求卓越。平安健康始终高度重视医疗质量安全管理能力建设，完成三级"医疗质量安全管理体系"搭建。多部门高度协作共治的机制和多项管理措施的全面实施，有效巩固了质量安全管理成果，患者满意度始终保持在98%以上。

作为平安健康商业模式的核心枢纽，家庭医生会员制一直是其布局的重点，也是链接“三到网络”的关键，家庭医生为用户提供“到线、到店、到家”的全旅程服务链路管理。

截至2023年6月30日，通过家庭医生的精准链接与专业导诊，用户随时可享受7*24小时在线、60S内响应，全国249城1小时送药的高效服务。报告期内，平安健康合作医院数近4000家，合作药店22.6万家，合作健康服务供应商近10.3万家，合作体检机构超2000家。

方蔚豪表示，今年上半年，平安健康对家庭医生团队的服务能力进行持续升级，悉心打造了“平安家医”服务品牌，帮助平安金融用户链接和触达丰富的医疗健康服务，并依托这些场景持续创造用户触点，为用户建立健康档案，实时追踪和管理用户的健康状况，从而助力平安综合金融业务加强差异化竞争优势。

进一步，平安健康协同北大国际搭建了“全科医生团队”、“线上线下结合”、“健康服务管理”的三位一体的综合健康服务体系，通过“保险+医疗”模式为保险用户提供覆盖健康预防、常见病治疗等全生命周期的健康管理方案。

为切实保障服务质量，提升用户体验，平安健康还全面搭建“4S供应管理流程体系”，覆盖供应商从准入到退出全流程，包括服务质量审查、准入认定、实地考察走访、风险管控等，针对用户需求实现高效、精准的匹配。