高飞昌/文

吉利银河系列的首款车型银河L7上市仅仅5天之后，吉利银河在销售服务渠道方面也展开了大动作。6月5日，“吉利银河百店开业启幕仪式”在西安举行。当天，北京、苏州、成都、深圳等其他7座城市也同步举办了开业仪式，宣告全国225家吉利银河专属门店正式开业。

通过大规模、快速度的销售服务渠道的推进，吉利银河的目的十分明确：加速新车走到消费者面前，为交付工作做充足的准备。根据吉利汽车官方信息，预计今年内，吉利银河将实现全国范围内650-700家专属门店的渠道规模。

近几年来，由于受到汽车消费环境变化、“厂家直营”模式兴起等因素的影响，汽车销售服务领域正在展开轰轰烈烈的变革。新能源汽车的销售服务与传统汽车的销售服务之间存在不同，这已是多数车企高层的共识。新能源汽车消费者在关注汽车产品的功能之外，还对厂商的服务流程、购车过程中的体验细节、个性化社交等有需求。更好地满足消费者的这些新需求，是正在向新能源转型的传统车企需要思考并解决的。

吉利银河专属门店，着重在渠道生态、服务标准、用户体验三方面带来了自己的创新。

首先在渠道模式生态方面，不同于新势力车企的厂家直营，吉利银河采用了“复合加盟授权渠道模式”，仍依托经销商投资者展开代理经销，但同时在服务标准和服务体验方面做出了比传统4S店更丰富多元的创新。也即，该模式结合了传统4S店与厂家直营门店两者的优势。事实上，与经销商合作共赢，一直是传统车企所遵循的商业理念之一。

在经销代理机制方面，吉利银河与合作伙伴共建用户中心（4S 店）、体验中心（城市展厅）、展示空间（商超店），并在人才管理、服务标准、数字化运营上全面赋能经销商。同时，吉利银河将在一二线城市设立多家具有标准示范性的品牌中心（4S店，杭州、上海、深圳、广州等）。目的在于，为用户打造更透明的购车环境，更高效便捷的购车体验。

聚焦到一家吉利银河专属门店内部，其在功能上不仅仅是购车空间，还成为颇有潮流科技与生活乐趣的“第三生活空间”。

从地理位置来看，吉利银河的新门店贴近用户生活半径的核心商圈和生活圈，用户看车、买车无须再跨区出城、四处比价，可以实现在吃饭逛街之余把新车开回家，平时也能带上朋友来店里小憩。

就服务标准来看，吉利银河在门店管理上，制定了一套统一、严格的服务管理体系，通过定期培训考核、服务质量评价、入店辅导等举措，全面提升服务水准。

人才层面，吉利银河制定了试驾专家、体验专家、交付专家等专家养成计划，针对用户在店内的不同购车阶段，提供相应的专业服务。同时，门店人才培养上均采用100%全员进阶式培训，从人才源头形成高标准服务品质，杜绝“不专业、态度差”乱象，让每一位用户都能享受到宾至如归的购车、用车体验。

深入至门店运营各个层面的数字化管理，是吉利银河专属门店的一个显著特点。吉利银河专门打造“数字化展厅”，解决传统4S模式沟通成本高、信息不对称的痛点，让用户购车全链路环节能够更高效、更透明。用户可以跳过议价环节，通过线上支付平台直接下定，随时随地可视化追踪车辆状态。

用户通过吉利银河APP预约试驾时，连试驾当天想喝什么饮料也可以线上选定，到店直接享受，这是其数字化服务的一个典型细节。

目前，吉利银河系列首款车型——吉利银河L7已全面登陆全国各大专属门店，实现“上市即交付”。该车作为“新一代超级智能电混SUV”，拥有神盾电池安全系统、新一代雷神电混8848动力系统、智爱座舱等越级配置，“十几万元的价格，带来30万级的享受”。

据了解，除了吉利银河L7，今年吉利银河系列还将推出包括智能电混轿车L6、纯电车型E8在内的新车型。

此次全国百家专属门店开业，象征着吉利银河构建的新零售体系正式落地。吉利银河主张中国新能源不打“价格战”，要打“品质战、体验战、价值战”，为此其将在新一代产品、全新的渠道生态、全新的服务标准、全新的用户体验多个层面发力，以持续满足中国消费者的需要。