（图片来源：东方IC）

佘宗明/文 东方甄选也售假了？这两天，东方甄选因将养殖虾当野生海捕虾卖被消费者起诉了。事发后，客服先是回复“虾是在海域养殖的，可能叫法不同”，其直播间之后又回应：“将供应商拉黑了……我们也是被供应商给欺骗了”。这将东方甄选推入了更深的舆论漩涡。

就时间线看，这事其实发生在去年6月，只不过，因沟通半年无果，涉事消费者12月将东方甄选起诉，事件最终在3·15节点上发酵。正因如此，网络上出现所谓的“阴谋论”：去年的事拿到今年来说，还专门挑3·15这样敏感的节点曝光，是不是别有用心？

就此事而言，将焦点从产品真假转移到曝光时间点上，显然有失偏颇。东方甄选被翻的或许是旧账，可之前的欠账也是欠账。错了就是错了，“延迟曝光”只能说明，有些错犯了迟早要还。

事实上，直播产品翻车，几乎是每个头部主播都会踩的坑，李佳琦踩过，罗永浩踩过，辛巴同样踩过。没必要因为踩了坑就将主播或企业全盘否定。

但就直播带货而言，用低级错误辜负用户期待，是主播最大的忌讳。对因“助农属性+知识带货+‘自己淋了雨还为别人撑伞’式故事”而加了情怀滤镜的东方甄选来说，甄选未能“选真的”，形象反差会来得更强烈。

东方甄选方面的回应称，“我们也是被供应商给欺骗了”，言下之意，自身也是受害者。这当然没说错，可被骗的消费者恐怕很难同情被骗的东方甄选：甄选甄选，要甄别的不就是产品货真价实情况吗？李鬼也能扮成李逵蒙混过关，恰恰表明失“甄”了。用户在东方甄选直播间买东西，认准的是东方甄选的信誉，而非供应商的。因此，在出现产品翻车后，东方甄选很难甩锅。

值得注意的是，从去年起跃居直播界顶流的东方甄选，如今也在转型——从单纯的直播带货公司变为供应链企业，切口就是走自营路线。自2022年4月首次推出自营产品后，6个月内，东方甄选总共推出65款自营产品，多以农产品、食品为主，2023财年上半年自营产品收入超10亿。东方甄选还推出了独立APP。这显然是有的放矢。

搞自营、推独立APP，着眼的是摆脱对单一平台的依赖，也是加强对供应链质量的把控。东方甄选主打品类就是农产品，而农产品通常是非标品，品控难度较高，且单位附加值较低。鉴于此，从单纯的“甄选”变为更多地切入到产品生产、加工、流通等环节，将模式做得更“重”，成了东方甄选解决品质不稳定问题的方向。这样它售卖产品的品质才能更可控，诸如“把养殖虾当野生虾卖”之类的情况也能更好地避免。

直播电商前期可以靠流量成长，后期必须靠质量取胜，这大概是东方甄选从简单带货抽佣变为发力自营的重要考量。

应看到，养殖虾当野生虾卖事件跟桃子霉烂长毛等风波几乎是同期发生，当时正是东方甄选开始爆火的阶段，但那时其原有团队中缺乏精通供应链者，致使在选品环节数次出现事故。东方甄选要维护品牌价值，妥善解决此前选品能力不足留下的“烂账”也很重要，否则品牌公信力必受重挫。要立起一个品牌可能很费劲，但要毁掉一个品牌却很容易，有时候，一次“翻车”就能让它声誉破产。

平心而论，此次事件并不足以否定东方甄选。对东方甄选而言，眼下似乎也有更要紧的事情要考虑——在2022年以近9倍的年度涨幅夺下港股牛股冠军后，新东方在线（现已改名东方甄选）市值已从今年1月巅峰时的近700亿港元，跌落到了3月16日收盘时的约364亿港元。这固然跟高管套现、董宇辉离开传言有关，但核心原因还是东方甄选的故事已过大众赏味期、增长曲线不再性感。

东方甄选必须考虑未来，通过业务升维撬动更大的商业想象空间，但筹谋未来的起点是顾及现在。东方甄选，若无甄选，那就真悬——甄选本身也是种顾惜羽毛的方式。希望此次事件只是让东方甄选在通往未来的路上趔趄一下，而非摔个重跟头。前提是，它能以此为鉴，避免问题重现。

（作者系资深媒体人）