记者 姜鑫  “为有效治理误导销售等行业顽疾，今年将出台并印发《保险销售行为管理办法》，将从售前、售中，售后全流程规范保险消费行为。”3月14日，在中国银保传媒主办的2023中国银行业保险业服务创新峰会上，银保监会消保局副局长向巴泽西在谈及消费者权益保护方面重点工作时表示。

向巴泽西透露，消费者权益适当性管理办法也正在起草中，将对适当性的管理内容进行整体规范，推动机构进一步落实机构了解客户、客户了解风险的原则。“近期将重点从督促落实管理办法、强化服务意识、强化金融知识教育宣传等方面指导和督促银行保险机构切实做好消费者权益保护工作。”

向巴泽西表示，一是行业要全面贯彻落实《银行保险机构消费者权益保护管理办法》。督促各机构及时梳理完善消费者权益保护组织架构，加强两会一层消保履职，在公司治理和总体的管理架构中切实融入消保理念和要求。机构要建立健全消费者权益保护的制度体系和工作机制，完善内部管理和监督措施，确保各项工作机制有效运行；要强化分支机构人员的管理，规范经营行为，保护消费者八项基本权利等得以有效落实。

二是督促行业强化服务意识，创新服务方式，为消费者提供更加高效、便捷和贴心的服务。将督促各机构继续落实投诉处理的主体责任，加强统一分析，强化源头治理，及时发现苗头性、趋势性问题，有效遏制投诉增长的势头。

三是继续强化金融教育宣传工作。向巴泽西表示，金融消费者教育是金融消费者权益预防性保护的主要手段和重要环节。今年中国银保监会以“共筑诚信消费环境 提振金融消费信心”为口号组织开展“3•15”消费者权益保护宣传周活动，重点内容包括开展金融消费者八大权利的教育宣传、强化投资者适当性、推进行业诚信文化建设、增强消费信心等。

在3·15消费者权益保护日到来前夕，《银行保险机构消费者权益保护管理办法》在3月1日已经正式实施。《管理办法》共八章57条，包括总则、工作机制与管理要求、保护消费者知情权自主选择权和公平交易权、保护消费者财产安全权和依法求偿权、保护消费者受教育权和受尊重权、保护消费者信息安全权、监督管理和附则。

在毕马威中国金融业治理、合规与风险咨询服务合伙人常淼看来，《管理办法》不仅是一个纲领性的文件，更明确了消费者的八大权利，银行保险机构消费者权益保护三大原则和十一项管理工作机制，具有划时代的意义。他表示，消费者权益保护水平作为提升金融机构业务竞争力的关键，是金融机构应普遍重点关注的业务增长突破口。