01 “商业”是美好的情感和可触摸的表达

无论在过去还是现在，每一种商业其实都承担了非常特殊的功能，它既可以对我们的过去做追忆，也满足我们当下的需求，更重要的是，它让我们可以理解未来。

商业其实是一个洞穿过去、现在与未来的最佳载体。

我们在理解这部分时，常常会有很美好的记忆、场景，以及睹物思人。你会发现，商业并不是冷冰冰的，并不是唯利是图、只讲盈利。

当你很好地理解商业时，你会发现里面蕴藏着一种美好的感情，以及可以触摸的表达。

我在对商业的理解过程中，发生过一个小故事，就是我、妈妈与哈根达斯的故事。

有一年的母亲节，妈妈在报纸上看到一个广告：如果你爱你的妈妈，请她在水边住，请她吃哈根达斯。妈妈觉得住在水边花钱比较多，吃东西应该花钱不会太多。

等我下班回家时，妈妈问我：你很爱我吗？我说当然了。她说那就请我吃哈根达斯。我们两个就一起去了哈根达斯店，到店里我妈妈就笑了，她说原来是吃冰棍。

过了一段时间，我发现整个小区的老人都对我很好，都跟我过来打招呼。后来我才知道，原来妈妈吃完哈根达斯之后，在整个小区问大家：你吃过哈根达斯吗？大家都没吃过，她就有了美好和自豪的感觉。

此时，我突然感受到，一个小小冰淇淋被赋予美好和爱，并且可以被触摸时，是一个非常美好的记忆，这也是商业所体现的价值。

02 “产品”是爱、惊喜和可靠性

为什么商业可以让生活变得更美好？

从我的角度看，因为它是呈现生活意义的最佳载体。通过这个载体，我们可以把我们对别人的关注、关爱和支持都呈现出来。所以，我认为商业应该从这个概念去做。

因此，我们在讨论产品时，不仅要讨论它的功能。功能肯定是产品品质呈现时最重要的部分，但我希望在这个之上，产品应该是爱、惊喜以及可靠性。

换个角度，当我们提供的产品能给顾客爱、惊喜、可靠性时，商业与顾客之间就不仅是一个价格的关系，也不仅仅是物物交换的关系，它其实是一个心与心的交换。

最好的产品都是与人“交心”的。当产品承载了爱，商业就构成了我们美好人生中最重要的载体，它会让我们的生活变得丰富而有温度。这也是我们从事商业所应该回归的部分。

03 “教育”和“知识”推动商业价值创造

熊彼特认为，当你把知识和创新运用在商业活动中并产生财富时，这才是真正的创新。商业其实是很多人从事创造、付出价值的载体。

今天非常多推动人类进步和社会生活进步的商业努力，恰恰是看到了商业本身内在的价值。

例如，最早我们很难实现人与人之间的近距离沟通，但火车、汽车、高速公路、飞机以及互联网的出现，让人与人之间的沟通距离变得越来越短，越来越直接。

当商业推动的技术运用到日常生活中，所呈现出来的商业价值，让人与人之间可以做非常近的沟通。

我本人是从事教育的，教育其实是希望更多的人可以学习到知识，因为知识可以改变很多人的命运。

当我们仅以一个老师的身份去做教育时，受教育的人其实是有限的，但借助技术的手段，更多人参与创造的组织形式，就让更多人有了接受学习的机会。这也是在商业的逻辑下，知识的承载方式的进步。

04 “生活”驱动商业无限宽广

经历过2022年的商业之路，今天，我还是希望大家能理解：

第一，商业让生活变得更加美好。

不仅取决于商业本身，还取决于从事商业的人，用什么样的发心，有什么样的价值追求，通过什么样的努力来理解商业，然后运用商业，让商业变得更有意义。因此，商业的本质其实是保有生活本身意义的追求。

第二，理解商业一定要回归顾客价值。

你不能只从商业逻辑来理解商业本身，如果不能回归到顾客的价值，不可以推动社会的进步，不可以让美好持续生发，商业本身也就没有办法推动生活变得更美好。

从接受程度来看，让更多的人触摸到更多美好的东西，要让商业设计变得更加可触摸、可接受，甚至可支付。

第三，商业确实关乎我们所有人的生活。

让每个人的生活变得更加便捷、高效，甚至增加幸福感，让更多的人触动而来，这是我们需要付出努力的地方。

我们在理解商业时，要回归到对生活的理解。商业之所以可持续，是因为生活是持续的，每个人的生活不断向前，不断寻找生活本身的价值。

大家一定要记住，人并不是消费者，其实是一个生活者。人最重要的追求，不是在消费这些产品，而是让他的生活变得更加多元、更加可以体验、更加精彩，不断去经历。

在理解生命时，我认为生命最大的特征是它的宽广性、丰富性、厚度以及无限可能性，这使得生命不断延续。

因为生命的不断延续，才让商业变得可持续。商业自己是不能可持续的，因为生活不断的可持续，商业回答和陪伴了人的生活，才有了商业存在的可能性。

商业在根本上帮助人成为一个好的生活者，我也期待我们所有的企业能够理解：内在驱动力量来源于生活，而不是来源于商业本身。