卢谦/文 IT服务连续三年在公司营收占比超过20%，这是拥有上百年制造基因的日立集团，近年来愈加抢眼的新标签。

从日立全球业务营收结构来看，2021年度的财报显示，IT服务已经以20.98%的营收占比，成为公司主营构成中占比最大的业务。该业务作为营收单项列出开始于2019年，目前这一数字连续三年超过20%。

而今，日立中国正在通过更多的IT实践，将其数字化的经验，在中国市场寻求拓展。

这一行动并非启动于当下。2019年，日立集团将其在中国旗下5家咨询服务及IT解决方案公司，整合至日立解决方案（中国）有限公司。新的日立解决方案公司集合原日立公司在制造、金融、城市、健康养老等领域的业务优势，以IT服务面向中国市场开展业务。

作为日立在中国具有代表性的IT公司，日立解决方案将为中国市场带来什么？日立解决方案副总经理叶果给出了她的答案——软能力。

IT业务的中国市场机遇

尽管解决方案很难像日立的电梯等其他业务那样直观具体，叶果曾在多个公开场合宣讲相关业务，在接受采访时，她仍进一步解释：“这方面将更多提供软的、创新的能力给客户，通过数字化牵引，再加上OT和其他的业务专有技术，提供完整的行业全链条服务。”

在日立解决方案看来，目前业务拓展主要结合了中国三大市场潜力：中国是最大的消费市场、最大的生产制造基地，最大的社会基础设施的需求方。这意味着包括“互联网+”、新零售、智能制造、基础设施、智慧能源、健康养老、美丽中国等领域都孕育着机会。

“客户特别需要我们提供完整的解决方案，包括涉及到资质、设备、制造等方面。”叶果表示，这是传统IT公司很少能够提供的，日立解决方案可以挖掘数字化商机，与此同时和日立集团内部相关公司共同协作，为客户提供一站式解决方案。

不过，这只是日立解决方案的职责之一，在中国市场，该公司还将为日立的海外客户提供中国本土化服务的业务，以帮助外资企业适应中国市场。此外，日立近年来更加注重定位中国本土、解决中国社会课题的业务，如健康养老、智能制造、社会创新等。

早在日立解决方案公司整合之前，日立现任会长兼CEO东原敏昭在接受的采访时曾称，日立正推动两方面（OT+IT）技术与应用的深度融合，在应对IoT时代的同时，通过数字技术解决更多社会课题。

现任社长小岛启二在接受采访时也曾直言，中国企业拥有最强的IT技术，并期待能通过日立的OT和IT技术，与中国企业实现更好的结合。

在本土成长的中国互联网公司，同样在市场上有较多的数字化方面业务。

叶果认为，日立目前服务诸多细分领域，且已深耕多年，中国的互联网公司大多在整合资源做平台，日立会在细分领域与中国企业深入合作，在行业上提供垂直领域的经验，在产品上提供更多技术支撑。

再解新零售的“人、货、场”

在日立解决方案的业务中，新零售客户管理是其在社会创新板块中的一项重点业务。

根据日立解决方案长期对中国市场的观察，零售业务关键核心还是在于“人、货、场”。在他们的看来，中国零售真正发展起来到现在有四十余年，前几十年不管是中国还是国外，关注的都是货，对于货的进销存、生产、组织、陈列。这一时期，沃尔玛、家乐福等线下零售商最为擅长货的管理。

擅长场的管理是中国零售市场近十几、二十年的发展起来的购物中心模式，把不同的零售业态都放在一个大的商业体里，将整个场景串接起来。随着近十几年互联网的发展，包括数字化技术的升级，对人的需求、行为更加关注，零售市场开始围绕以人这种经营逻辑去构建整个的销售生态，零售业正在从“物以类聚”走向“人以群分”的时代。

早在2009年，日立便开始在中国涉足传统企业的互联网转型和新零售业务。与互联网公司不同的是，日立所做的并非只是新零售的解决方案，日立前些年基于IoT、AI、大数据平台，包括云计算的合作伙伴，还构建了一套新制造的解决方案。

“我们正通过日立的数字化架构，整合消费大数据和制造大数据，把新制造和新零售整个打通，实现对制造行业的六大要素——人机料法环能，还有零售里的三大要素——人、货、场的拉通，即从整个产业到流通（产业指的制造，流通更偏向零售）的全要素打通。”日立解决方案的松原彩子介绍。

在这个基础上，日立构建C2M相关的数字化解决方案。把新零售、新制造联通到整个生态互联平台，从制造到零售的产业链、供应链还有生态链能够深度融合起来，由此可以给相关的制造企业、零售企业进行赋能，从供给侧和消费侧两端进行双向升级。

目前，日立解决方案构建的从消费者端到门店运营端，再到供应链端，这套全链路的数字化转型工具，已经应用到中国市场。据该公司透露，一家在全国拥有上万家门店的连锁品牌，在实施日立的数字化应用之后，仅前端订单的数字化率，已经从原来的40%提升到现在的90%。

在终端、供应链等环节，以餐饮行业为例，美国、日本等发达国家的食品耗损率为3%-5%，而中国的这一比例仍高达10%-15%。日立解决方案目前已经有成熟的技术，相关工作人员表示，数字化方案将有能力帮助中国餐饮企业降低耗损，追上发达国家先进水平。