对于百年企业欧莱雅来说，在新一轮技术变革中，顺应时代、及时做出调整是在瞬息万变的商业环境中保持领先的秘诀。2018年，欧莱雅集团提出成为“全球首家美妆科技公司”的战略目标，意在通过数字化技术对业务模式、营销模式进行重塑，赋予集团更强大的智能、敏捷度以及驾驭规模化的能力，更有效地应对瞬息万变的市场和竞争格局。

中国是欧莱雅全球第二大市场，作为集团北亚区总部、全球六大研发枢纽之一以及全球三大美妆科技中心之一，中国有望成为集团在世界范围内的第一大市场，也是最具战略性的市场之一。对欧莱雅来说，在中国推动美妆科技的意义，不仅在于让品牌更加贴近消费者。也希望作为一个专注“美”的集团，以数字化赋予“美”更丰富的涵义。正如欧莱雅北亚总裁及中国首席执行官费博瑞所言，“中国消费者对于数字工具的使用、接受度，还有专业能力都远高于世界上其他地区。所以欧莱雅中国在推动美妆科技发展方面必然要扮演非常关键的角色。

2022年，欧莱雅进入中国市场25周年。欧莱雅集团上半年财报显示，中国大陆地区在充满挑战的背景下，仍取得了优秀业绩，6月份实现了两位数的增长，所有事业部均在第二季度占据了更多市场份额，其中高档化妆品部的市场份额打破纪录，达到了历史新高。

数字化转型 成就卓越企业

在更多销量榜单中夺魁的背后，是赵枫和她的团队通过驱动数字化转型帮助欧莱雅中国实现业务创新，而这是比销量持续增长更大的挑战。“中国市场的重要性毋庸置疑，当然变化非常快，挑战也很多，作为企业的技术部门，如何用合适的技术助力欧莱雅中国适应这个不断变化的市场始终是我们的工作重心。”赵枫说。2020年2月，赵枫出任欧莱雅中国首席信息官，负责制定企业战略中的信息化战略。

彼时，因疫情影响，美妆和零售行业正进入“新常态”，企业面临的不确定性随着竞争日益激烈而愈发增加，各大品牌都在探索如何做到“更好满足消费者需求”的同时和精细化运营。而随着中等收入人群的增加和新兴市场消费能力的崛起，中国的美妆行业消费规模仍进一步增长，数字显示，到2030年，大约3.7亿中国人将会进入中等收入群体。欧莱雅相信，顺应消费升级的新趋势和新要求，需要推进企业数字化转型，通过充分激发数字消费的潜力，推动消费全面升级转型。不仅会带来消费需求方面新的变化，也将推动线上线下联动带来更多不同的体验和个性化的服务。

新的商业周期已经到了，业务改进的时机已然出现，“数字化转型正进入数据加速阶段”赵枫说，“对我们来说，我们追求的不是现在领先的技术，而是能够在未来五年内依然能够适应业务需求的技术。”

事实上，伴随着移动互联网时代的到来，欧莱雅2015就已经开始自建数据平台。2018年，数据平台升级到第二代——基于Hadoop的数据湖(Datalake)，欧莱雅中国开始结合大数据技术及机器学习进行供应链管理，包括库存预测等。在赵枫看来，前两代数字化平台，从回答“过去发生了什么”和“为什么会发生这些事情”，到“预测将来”，完成了数字化平台的初步建设。但面对后“乌卡”时代（VUCA，volatility, uncertainty, complexity, ambiguity）复杂多变的市场环境，就与业务发展的节奏不相匹配。

“之前在建设数据湖的过程中，我们已发现基于完全自建的平台难以适应复杂的业务场景，响应时间和维护成本都很高，我们需要新的平台赋能欧莱雅中国的业务，即回答‘现在可以做什么去影响那些可能的未来’这样的问题。这个过程充满了挑战。”赵枫说。

随着市场上新技术的不断成熟和发展，全新的湖仓架构(Lake House)进入了欧莱雅中国技术团队的视野。2021年，欧莱雅中国开始进行湖仓架构，即基于PaaS平台构建Lake House（可以让企业IT大大降低运维成本，更多地聚焦业务创造价值）的第三代数字化平台的选型和准备。

2021年11月，进博会期间，欧莱雅中国发布的“运营无界 、数察而明、予智为美、以简驭繁 ”数字化战略指出，欧莱雅将利用云计算实现敏捷开发的交付；同时通过数据分析进行企业决策；用更智能的认知技术，适应业务发展的速度；用更低的成本和更高的效率实现流程优化，在新常态中为业务创新赋能。

同期，欧莱雅中国与微软中国宣布达成战略合作，双方将深化数字化转型合作，通过微软智能云提供的云端智能与大数据服务、低代码开发平台及智能分析与数据洞察工具，完善欧莱雅中国的数据平台及业务创新能力建设。微软云服务和平台在安全合规，稳定可靠之外，因其更新迭代的速度与研发投入以及连接全球和中国市场的强大生态系统，而成为欧莱雅中国加速美妆科技转型的技术支撑。

强强联合 实现价值重塑

但即便作为各自领域的龙头企业，对欧莱雅中国和微软中国而言，数字化转型仍是艰巨而有挑战的工程。

如何通过科技的力量保持业务的弹性和韧性，保证执行并在新常态中打造新的能力？如何采用独特的数字化方式贴近消费者，让消费者获得新的体验？

在这个过程中，由于产品多带来的复杂度，很多尝试在中国市场首次尝试的应用，需要技术能力，业务场景深度的融合。“如何让从短期和长期设计出适合业务发展的方案不是一件容易的事。我们必须要一起突破技术壁垒，让所有参与项目的双方二十多位成员达成共识，向同一目标迈进。”赵枫说。

作为中国首个完全基于Azure PaaS的数据平台项目，双方都投入了巨大的关注和资源。为了克服平台级项目人员众多，协同困难的问题，双方在项目中采用了规模化敏捷的管理方式，在项目开始之前确定了平台的框架，对应框架内的具体技术组件划分对应的技术人员，将欧莱雅的IT团队和微软的技术人员完全揉在一起，以3-4人左右的小组形式工作，并且由欧莱雅IT内部的项目经理来统筹所有技术小组。这样不仅保持了攻坚的灵活性，更保持了协同的一致性。

数字平台承载了欧莱雅中国业务的运营，首先“稳字当头”，其次要快。需要通过用户定位、匹配客户需求，搭建符合企业业务流程的数字化工具。只有对全渠道数据进行收集分析，提升精准营销触达能力，使得各类数据持续反哺产品生产与业务变革，才能真正提升经营效能。这其中整合和构建统一的数据平台Data Platform，为业务创新奠定通用的现代化技术平台，随时随地保障业务运行。Power Platform则降低业务应用开发的门槛、周期和成本，实现超自动化，让IT平台真正成为促进和助推业务部门快速创业的加速器。

项目从2022年1月份正式开始，欧莱雅和微软双方分散在各处的项目团队人员远程协作，到2022年6月，详细设计已接近完成。

双方希望，技术平台不仅拥抱技术变化，也要适应市场和渠道的新变化，更要拥抱业务，有敏感的市场感知。以微软智能云的大数据服务为基础，通过Power BI数据算法优化，及时获取数据分析、直观呈现多维数据洞察，帮助欧莱雅中国快速捕捉业务机会，最大化企业价值；借助认知服务等智能化服务，优化对数字资产的管理和利用。

2021年5月，在上海第二届“五五购物节”期间，欧莱雅在上海的巴黎欧莱雅全球首家旗舰店中首次引入了数字孪生店（Phygital Store）概念。通过线下门店与线上云店紧密融合，为消费者带来更好的线下数字化体验，和线上人性化服务——店内的美容顾问在云店直播，消费者可以通过小钥匙打开不同门店中的智能设备、智能平台，得到专属的定制化方案及产品推荐。随后可以通过简单的步骤把产品加到云上购物车中，一键买单。

2021年11月进博会期间，欧莱雅发布“YSL口红打印机”。该产品利用了AR增强现实技术实现灵活的取色和配色的功能，其可定制化和操作上便捷性，为对美有高品质、高追求的消费者提供了个性化的美妆产品，因而大获好评。

“欧莱雅中国有31个品牌，它们有相似度，也有很多差异。作为技术赋能的团队，在搭建平台赋能品牌的过程中，求同存异是非常重要的。我们希望能够利用一种容器化和微服务的结构打造一个产品平台矩阵。更好地以结合或者组合的方式给不同的品牌提供服务。”赵枫说。

通过一系列成功的应用。如今，欧莱雅中国已进入到数字化转型的第二阶段——以数据为消费者带来更好的体验，为业务带来多维洞察。“在这些项目中我们看到了利用技术赋能业务的新机遇新场景。通过技术平台的更新迭代，对于欧莱雅，不仅可以更好的利用新的技术为未来五年的平台规划和业务发展奠定基础，帮助我们不断适应市场变化，而且帮助内部技术团队将技能拓展到了新的领域。” 赵枫说，“我们希望从线上、线下（O+O），升级至线上、线下、链上于一体（O+O+O，online + offline + on-chain）的消费新场景。”

数据显示，2022年一季度，全国网上零售额为30120亿元，同比增长6.6%，线上销售为社会消费品零售市场带来强拉动作用。欧莱雅集团今年上半年财报则显示，因电商优势，6.18购物节期间，欧莱雅旗下共有6个品牌跻身前12名榜单：其中巴黎欧莱雅稳居美妆品牌、尤其是护肤品领域的第一名宝座，卡诗也在高端洗护发品牌中位列第一，而3CE更是在彩妆品牌中独占鳌头。同时，巴黎欧莱雅还在字节跳动创建的抖音平台上排名第一。这不仅得益于产品端的贡献，更得益于中国市场在数字经济层面的创新和应用已走在世界前沿。

数字化赋能 定义未来

从技术角度看，第三代数字化平台将通过数据能力，为企业的内部赋能；同时不断探索新的营销模式，如线上、线下（O+O）全渠道运营的更多可能性。第三，实现端到端的价值链管理，提高供应链的敏捷性，为合作伙伴和消费者创造价值。未来，欧莱雅希望通过数字化技术，快速建立以消费者为中心的数字化能力，在数字化赋能下实现多品牌营销触点多样化、营销策略体系化和营销手段精准化的。

据了解，欧莱雅集团旗下多个品牌目前正在Web3中探索“链上美妆”。YSL圣罗兰美妆将铸造10,000个金色方块NFT，可通过YSL圣罗兰美妆的电子钱包获得。通过这些NFT，消费者可以解锁更多新体验和应用场景，例如发行P00ls平台上DJ艺术家的社交代币。NYX Professional Makeup（逆色）计划成为Web3创作者们去中心化的唱片厂牌。例如3D美妆创作者可以摇身一变成为为Web3音乐艺术家。MUGLER穆格勒为彰显其品牌DNA“The real world is not enough”，在其标志性产品“天使”香水的启发下，计划通过NFT发行一套限量3000件的3D加密艺术藏品。

此外，欧莱雅也正在打造一个由Web3合作伙伴组成的多元生态圈，包括新兴的法国Web3初创企业Arianee；全球领先的NFT点对点交易平台OpenSea和在Web3中推动多元化和代表性的创意实验室People of Crypto。

而微软作为云技术创新的头部企业，不仅打磨了平台技术的行业应用，也增强了对美妆行业的洞见，对行业的未来发展将更具推动力。Gartner预计，到 2025 年，超过10%的数据将由“生成式AI”创造。当AI、5G、增强现实和智能材料等技术与物理环境融为一体，企业将开启与现实世界的全新互动方式，在关键的生产和经营环节中应用人工智能（AI），甚至用AI合成数据来训练AI，虚拟与实体将呈现共生共建的态势。

与此同时，元宇宙的兴起，正迫使企业重新思考“在线”两字的全新意义，在下一轮平台革命到来之前，筹划与客户、合作伙伴和数字化工作团队互联的新方法。微软在智能云Azure中构建了的AI超级计算机及先进的大型AI模型，通过将这些模型构建成平台，客户将可以应用AI的先进技术。目前，双方合作的大部分平台核心部分的开发也已完成，预计到9月底会有第一个应用上线以检验全新的数据平台。“我们完全有信心新平台将极大助力欧莱雅中国的美妆科技之路。”赵枫说。

事实上，无论是欧莱雅还是微软，后疫情时代，都需要以更加宏观的视野去思考在华业务的使命和价值。需要以人为本，以用户需求为核心，适应消费者不断变化的需求，更需要持续创新，增强消费者对企业和品牌的信心，才能在中国赢得高质量的长期发展。