余诗琪/文 成立近3年的百度健康团队，继官宣升级成为百度大健康事业群组之后（百度集团第五大事业群组），目前有了新动向。

9月15日，广州医科大学附属第一医院与百度健康签署战略合作协议，首期将聚焦肺肿瘤专病、气道专病、肺血管专病、间质性肺病、肺部感染专病五个专病领域，合作“专病精准赋能”等互联网医疗项目，实现专病患者与公立医院专科在互联网上精准链接与匹配。

这种互联网医疗与公立医院打通的模式，是百度健康过去几年摸索出来的新路径，目前已经覆盖19省的60余家三甲公立医院。

“两年前没有人知道，我们今天会走到这个方向。”百度健康总经理杨明璐在接受采访时坦陈，百度健康团队成立以来，中间有多次业务转向，从技术驱动转为在线医疗服务运营，再到深入产业，“内部、外部挑战真挺大的。”

百度健康品牌成立于2020年3月，当年被称为疫情下的“互联网医疗爆发元年”。自新冠肺炎疫情发生以来，以在线问诊为主的远程医疗服务成为刚需，服务量激增，各大互联网医疗平台都随之出现“流量井喷”。不过疫情暴发三年来，随着疫情防控常态化，互联网医疗依然在寻求赋能产业的落地模式。

当百度技术驱动的互联网基因碰上严谨且传统的医疗行业，百度健康如何找到一条可行的路径。近日，就此专访了百度健康总经理杨明璐，这也是她在百度大健康事业群组成立后，首次对过往几年进行深度复盘。

从内容1.0到服务2.0

百度健康的前身是百度医疗搜索。“最早我们还是从搜索的基因出发。”杨明璐说，但她认为，那时并不完全是在做医疗健康，更像是通过搜索业务，来满足用户获取医疗健康信息的需求。

但这种模式很快便遇上了问题。

“当时互联网上和医疗健康有关的信息质量非常的参差不齐，在全网信息质量都比较差的情况下，我们作为搜索引擎可以说是巧妇难为无米之炊。”杨明璐说。

这也促使业务重新调整了方向。“我们决定自己下场做运营。”据杨明璐介绍，在2017年到2019年期间，百度健康开始建立内容运营团队、医生运营团队，直连行业里头部的医生和医疗机构，提供权威、可靠的医学科普内容。百度健康自此进入了以内容为核心的1.0时代，百度健康医典、权威医生科普直播等一系列产品在这个阶段出现。

“当时大家也挺没底的。”杨明璐回忆称，此前百度的业务通常是技术驱动型，很少做这么重的运营，不是常规意义上擅长的事。

如今回头看，这被视为百度健康的一次根本性改革。“也是从这个时候开始，我们意识到医疗行业就是重运营的状态，没有谁做医疗可以做的很轻，这是行业的规律决定的。”杨明璐表示。

在内容上的重投入，为百度健康积累到了初期的用户。根据百度健康提供数据，每天都有近1亿用户在百度上搜索、阅读医疗健康相关内容。与此同时，疫情带来的外部环境变化，催生了百度健康第二次业务升级的机会。据国家卫健委规划信息司统计，在疫情防控期间，国家卫健委属管医院互联网诊疗人次比2019年同期增长17倍，部分第三方平台互联网诊疗咨询量增长20多倍。

此时的百度健康业务发现当下用户在需求侧和供给侧的两大变化——在需求侧，更多用户愿意通过互联网来满足自己的医疗需求而不是停留在搜索层面；在供给侧，国家开始大力推广互联网医院，医生群体、医院管理层对此也开始有相应的动作。

如何进一步提供服务，成为此时百度健康开始尝试解决的问题。

在杨明璐看来，内容本质是1对N的普适性服务，1条内容可以服务N个患者的信息需求。但现实情况是患者很多时候都是1对1的特殊需求，这种需求在他们搜索的时候就已经存在，只是基于内容服务并无法满足。

百度健康首选的切口是在线问诊，通过1对1的即时性问诊服务补上用户需求的缺口。

“我们的目标是为患者解决他的寻医问诊需求。在问诊量快速增长之后，我们发现付费问诊的增速非常快，这也验证了国人寻医问诊习惯正在发生变化。”杨明璐说。

相比于内容的1.0时代，走向服务执行起来挑战很大，服务意味着要加入非常重的医学属性，整个团队的架构也因此发生了变化。百度健康为此引入了大量的医生资源，目前在成都、石家庄等地都有医生团队。

“这其实对管理挑战很大，”杨明璐告诉，“大家最初思维方式都不太一样，还得解决沟通的问题。（另一方面）从内容到服务，我们是越来越重了，跟医疗产业的融合程度也越来越深。”

截至目前，百度健康已经在海南、银川落地了两家互联网医院，每天有数十万的用户完成线上付费问诊。

医疗服务也由此成为百度健康服务2.0时代的核心。

深入产业的3.0时代

在杨明璐的复盘中，在1.0和2.0阶段，百度健康更多是洞察了用户的需求再结合自身的能力演化而来，但无论是内容还是服务，自身的互联网属性依然占了大头。她认为，未来整个互联网医疗行业都要更向医疗供给侧靠拢，更接近医疗的本质。

深入产业是她看到的机会，但和医院这样的医疗供给端合作是整个互联网医疗行业共同的难题。“我们在摸索过程中也走了不少的弯路。”杨明璐坦言。

“院外的处方流转和随访用户的慢病管理业务我们一开始就看过，但很快就喊停了，有太多的人想做这些，医院都合作不过来了。”杨明璐判定，那条路不适合百度，还是要基于百度的本身的优势，找到赋能医疗行业的路径。

她还表示，当时也考虑过很重的模式，比如给公立医院提供一整套互联网医院系统。但这样价值并不大，互联网医院建好之后依然只是个信息孤岛，没有为医院拓展医疗服务边界，提高服务效能。

“这个时候的医院和百度健康就像两条平行线，我们试图去找到那个交点。”杨明璐这样形容当时的状态。2021年，国家对公立医院的发展要求正在从规模发展转向高质量发展，这给了杨明璐新的启发。

杨明璐和她的团队调研发现，高质量发展成了很多院长在思考的问题，因为对于医院尤其是头部医院来说，规模不是问题，但高质量如何体现？

其中一个重要的指标是重点学科的专科建设，一家大型医院需要有一批重点发展的专科，围绕一个专科要不断提高科研能力、临床水平、服务质量等。

这一切的前提是有足够数量的精准患者诊疗推动学术研究和临床技术发展，对于医院来说这是个较为明确的需求。

“现在公立三甲医院的门诊患者中很大部分都是普通常见疾病，在基层医疗机构就可以得到解决，但老百姓会习惯性去公立三甲医院寻医问药。现实情况是，一个公立三甲医院专科门诊的专家一号难求，但每天的患者中真正适配这个级别专家的对症患者比例有待提高。这其实也是一种医疗资源的浪费，国家也在积极推动分级诊疗的落地。与此同时，患者往往并不清楚他需要什么样的医疗资源，甚至会病急乱投医。”杨明璐向如是描述当前的医疗现状。

“在院端跟患者端之间存在一个信息断层，我们在做的就是把这个断层用百度平台独有优势连接打通。”杨明璐说。

今年8月，百度健康、百度智慧医疗团队升级成立为百度大健康事业群组，成为百度集团第五大事业群组时，杨明璐公布了精准医患匹配引擎赋能公立医院专科建设的阶段性进展。

据杨明璐介绍，这套以精准医患匹配引擎为核心技术驱动的数字化专科共建业务，从2021年开始启动，发展至今已经与60多家大型公立三甲医院达成合作。

在业务的实践中，她表示已经探索出跟医院对接信息系统的解决方案，并研发了业内领先的中台化技术模块，能做到跟多家医院标准化、高效率的智能小程序建设和数字化专病门诊上线。

基于百度健康已经有的流量池和搜索引擎技术，可以将疑难和重疾的患者筛选出来，通过与公立医院官方合作打通在线预约号源和区域内头部的公立三甲医院专科进行高效匹配，这样既能助力公立医院加快专科建设，也做到了分级诊疗避免医疗资源的浪费，也为患者提供了高效有用的服务。

据百度健康互联网医院院长张宽介绍，未来几年，百度健康将在数字化专科共建领域加大投入。通过与每家医院的重点专科合作数个数字化专病门诊，并持续加强地域及病种两个维度的覆盖。

百度健康的目标是用三年时间合作200家公立三甲医院，共建800个数字化专科。“那就意味着我们绝大多数百度搜索用户都能在附近匹配到合适的公立医院专病门诊。”张宽说。