记者 瞿依贤 波士顿咨询公司（BCG）6月21日发布的《处方药零售业发展趋势2021年度洞察报告》（下称《报告》）指出，受到新冠疫情催化，线上购药近年来增长迅猛；而随着处方药线上销售及医保支付的不断放开，选择线上购买处方药的患者也稳步提升。中国在线零售处方药销售额2019年到2020年增速高达79%，预计未来随着线上问诊量的攀升，处方药线上销售量仍将保持高速增长。

不过，虽然中国处方药零售市场在过去三年经历了高速成长期，但整体市场结构仍未发生质的变化：处方药零售占比和规模效应目前仍有较大提升空间，与发达国家还存在一定差距。

BCG董事总经理、全球合伙人、医疗健康专项中国区负责人陈白平对表示，《报告》调研了53家零售药企，主要是中型及以上的零售药店和连锁药店。

陈白平指出，零售药房作为基础医疗的另一个入口，在过去两年中，其运营模式逐渐向全链条服务转型，未来将进一步强化全用户旅程管理能力及线上能力，最大化全链条价值。但目前处方药零售在消费者粘性、慢病管理、药师能力建设及患者引流等方面仍存在能力痛点，而通过推动生态合作、数字化赋能等方式，可有效解决处方药零售的核心痛点。

《报告》指出，从处方药零售模式上来看，未来中国零售药房将逐渐步入全渠道融合的零售药房3.0时代。在此背景下，零售药房应该在专业的药事服务基础上，进一步为患者提供多元化、智能化、个性化服务，从而扩大消费者服务的广度和深度。基于该趋势，以下三条路径是零售药房走向3.0时代的必经之路：

第一，通过诊断、治疗、送药、疾病管理整合发展，形成全链条服务能力。调研发现，目前约25%的药房已经在上述患者旅程的全过程中布局了新服务模式，并形成了全方位服务模式，但零售药房整体在患者教育覆盖、特药药事咨询、疾病服务管理意识及专业度方面的能力尚待加强。

第二，打通并整合线上线下的新零售业务平台。调研显示，目前约九成的零售企业已布局线上销售服务，其中仅有约四成的零售企业线上销售超过10%。《报告》认为，未来约七成的零售企业预计其处方药线上占比将超过10%，其中约四成认为将超过20%。零售药企普遍认为线上平台凭借流量加持，在便利性、价格和品种齐全度方面具有明显优势，而在精准满足需求、药师服务和慢病长期管理方面仍有不足。

第三，通过上述的全链条服务能力提升和线上线下整合打通的途径，进而为消费者提供智能化、个性化的疾病/健康管理服务，显著提升会员占比及复购率，提高盈利能力。

陈白平指出，在拥抱处方药零售上，品牌药和非品牌药有很明显的区别。品牌药给药店的毛利没有那么高，比如过敏性鼻炎的产品、皮肤外用的品牌药，这是一种和零售企业合作的方式。而非品牌药和品牌药的打法不太一样，可能价格比较低，给药店的毛利会比较高。

“很多时候，品牌药的生产企业会和零售药店有更深入的在业务模式上的合作，最主要的目的还是帮助零售药店，第一去获客，第二就是去转化。转化主要是包括给零售药店这块很多的药剂师进行比较正规的一些培训，给他们提供更多的一些医学知识。”陈白平表示。