经济观察报 记者 周应梅  6月16日下午，北京朝阳区一位食品行业产品负责人对经济观察报记者表示，小区解封一个多月后终于收到了第一个顺丰快递包裹。此前他所在的小区封控解除后也一直无法寄收顺丰快递，在电商平台下的订单有默认发顺丰快递的，超过50天还没发货。

电商“618”大促接近尾声，今年物流问题是不小的挑战。多位品牌创始人对经济观察报表示，“618”期间物流问题对销售或利润产生了明显的影响。除了速运巨头顺丰，其他快递公司也普遍存在发货、配送延迟或无法寄收快递的问题。

这种情况也直接反馈到快递员身上。一位北京的中通快递员告诉经济观察报记者，前段时间站点十多个人就一半人轮流上班，自己也歇了一段时间。因新冠肺炎疫情影响，快递不让进小区；另外，前段时间也没那么多包裹。“618”期间，相较之前包裹变多了，只要有核酸检测证明，快递员基本能上班了。

不过他提到，有些区域，中通也进不了小区，不让派送。例如，因为最近北京疫情反复，朝阳劲松有的小区快递就停了，无法派送。“一天也没多少活儿，有的人就歇着。”

收不到货

上述食品行业负责人所在的小区因疫情原因于4月24日被封控，在5月7日解封之后，一直到6月14日都无法收到顺丰快递。

他表示，这期间附近有其他小区也无法正常收顺丰快递，也有的是能正常收到。“别的地方寄不过来，我家这边这一段时间直接停掉了。”

这位食品行业产品负责人表示，小区解封后，大部分快递像京东、邮政和“三通”等都能正常接收。“如果说是我家小区的原因，为什么其他快递都能寄，只有顺丰不能。”

“如果只是生活上其实影响还好，主要是工作上影响较大，因为我们公司也被封控管理了，本周居家办公，很多需要寄到公司的快递转寄到各个负责人的家里，工作很多快递都是以顺丰居多，对工作效率影响较大。”上述食品行业产品负责人表示，这样的快递问题很有可能导致项目延期，产品上市时间变晚，以及产品细节把控出问题，进一步导致赶不上节假日销售。

上述食品行业产品负责人的家人从电商平台购买了商品，有商家默认只发顺丰，例如有的水果品类和手机品类，导致下单的产品超50天收不到货。“我是只想买那个东西，并不在乎商家寄什么快递，但商家就只发顺丰，沟通发其他快递都不行。”

这位食品行业产品负责人反馈，此前跟顺丰客服沟通过，给了一个网点电话，有提到北京顺丰有的网点没有解封。一位北京顺丰的快递员告诉经济观察报记者，前段时间北京疫情防控原因，有的中转场运行比较慢，此前顺义区受影响比较大。“正常的话当天就能从中转场转走，有问题就不确定要多久。”这位顺丰快递员也提到，现在人员比较充足，今年“618”没感觉有多忙。

5月17日，顺丰控股（002352.SZ）发布了4月份快递物流经营数据，速运业务收入和单量均出现下滑。数据显示，顺丰4月速运物流业务营业收入115.06亿元，同比下降8.47%。业务量达7.47亿票，同比下降10%。

针对上述小区解封后无法收到顺丰快递的问题，经济观察报采访了顺丰方面，截至发稿未收到回复。

经济观察报记者从顺丰方面获悉，今年4月开始，顺丰安排了多批快递小哥加入抗疫保供中，打通封控区最后“100米”配送，参与运送生活必须品等。

不止顺丰，其他快递公司也存在发不了件或者快递延迟的情况。上述食品行业产品负责人表示，韵达也存在到不了的情况，此前二三月份下的一个单，发货地是上海，目前还没有发货。“我一直坚持不退，想看这个快递到底什么时候能寄出来。前两天，我打电话问了一下，店家反馈本来寄了韵达，但是韵达反馈收不了件，所以现在还没发货，让发其他家快递也没有安排。”

多位上海的消费者也向经济观察报反馈，“618”期间在京东购买的电子产品，发的京东快递单也出现了延迟。有消费者购买了iPhone13，物流单号显示6月2日到达了上海浦东分拣中心，6月5日显示发往站点营业部，不过至今未收到快递。也有消费者表示，5月31日下单的机械师笔记本电脑，6月1发货后，十几天过后未收到货，多次与客服沟通之后未果，目前办理了退款。还有消费者反馈，自己在京东下单的产品，有的隔两天就能收到，而有的单会在不同的分拣中心停滞。

上海财经大学教授、电商研究所所长崔丽丽告诉记者，目前疫情在全国各地还有散发，仍有不少中高风险地区，特别是解封不久的上海，也出现过一些大仓出现阳性的情况。除这些地区以外，物流行业的人力和运力也会受到疫情防控措施的管制，时效和覆盖区域尚未完全恢复，对“618”活动一定会存在影响。“部分地区因为疫情状况封控相对较为严格，部分快递公司为了缓解物品积压，在接单方面也做了调整，以致于影响到部分地区的电商销售。中国物流与采购联合会公布的数据显示，5月份快递物流指数相对4月份出现回升，其中农村快件回升幅度最大，预计6月份会进一步改善。”西南证券首席分析师张刚对经济观察报记者表示。

物流压力面向商家

林清轩创始人兼董事长孙来春对经济观察报记者说，到“618”这个节点，物流问题90%以上都解决了，之前因为上海封控，物流问题是比较大的挑战，最近“618”发货物流疏通情况较好。“今年物流延迟等问题对“618”的影响是肯定的，目前全国依然有部分地区快递网点是关停或者配送延迟的，例如上海和江浙沪等地区，虽然能送货，但是存在物流延迟情况，有快递检验环节。”健康食品品牌乐纯创始人兼CEO刘丹尼对经济观察报记者表示。

服饰品牌RookieCombo联合创始人李婧告诉经济观察报记者，“618”在5月底就开始了，到5月底，物流因疫情受到较大影响。像上海和北京因为疫情防控的原因，“三通一达”这些快递都还不能正常到达。“从6月15日开始，“618”第二波大促活动开启后，物流问题情况会好一些，有较好的缓解。”李婧表示。

6月8日，上海市邮政管理局表示，目前各大快递转运中心已经全面恢复，100%投入运营。末端网点根据属地要求正在推进，预计6月中旬左右，行业揽收水平将恢复到平时日均水平的70%左右。

不过整个上半年因为物流问题，也进一步导致销售受到影响。李婧提到，从消费者角度考虑，收快递不便会降低消费欲望，“快递都到不了，就不买了，这是大部分人的心态，在今年上半年这样的情况很明显。有特别忠实的顾客，特别喜欢一个东西，他也愿意等，但那只是非常少的一部分，从整体来看，物流情况影响了大家的消费热情。”

从不同快递来看，李婧对记者表示，在5月份，上海陆续能发京东快递、EMS，顺丰还有些难度，上海有些地区不能发；相同的时间，中通快递也不是所有区都能发，还有较大的限制。

6月，顺丰相对来说是正常的，不过下单之前也要看地区差异。“如果连顺丰和京东都发不了，那大概率其他快递也发不了，只能改发邮政EMS。EMS能保证到，不过时效没有那么快。”

李婧表示，今年上半年在上海和东北的吉林这些地区，顺丰也发不了就会发EMS。“EMS会先说清楚能送到，但因为其他快递都发不了，压力就会集中到EMS这边，所以也不能保证时效。”

“随时在调整，不同的物流收件地址会有不同，有时候页面也会跳出来一些提示，比如可能是风险地区，就会有延迟，发货正常的就不会有提醒，直接打单就可以。”李婧表示，发快递情况每天都在变化，快递公司实时调整，不能发的地区直接打不了快递单号。

冲击销售

受物流配送问题、消费大环境等影响，李婧表示周围朋友也反馈，今年“618”销售下跌比较厉害。

“对销售的影响也是肯定的。用户下单后因为配送时间变长，或者有的地区送不到，会直接影响销售。”刘丹尼表示，对乐纯本身而言，因为业务有增长，物流问题带来的影响有所抵消，没有因为这个问题直接下降，整体呈现是增长的，不过物流确实带来了负面影响。

孙来春表示，一个新的问题是物流费用大幅上涨，主要由于汽油价格上涨和此前疫情影响。“在今年‘618’的利润影响因素中，物流体现得较为明显一些。”

为应对物流影响，林清轩在仓库上进行了多点布局，除了上海仓以外，在义乌、无锡、武汉等地区都进行了多点布局，一定程度上分散了物流问题带来的压力。目前，林清轩采取自营物流仓和外部合作两种方式结合的模式，“尤其是电商仓，签订外部第三方供应商，在全国布局分仓是有利的。”孙来春说。

从整体来看，尽管有物流挑战，孙来春对经济观察报记者说，“618”销售相比去年同期增长了28%。至于原因，孙来春总结了三点：有货卖、有品牌、有刚需。

今年“618”大促，李婧感受较深的还有活动时间拉长了。今年京东“618”大促从5月23日开启预售，打出满299减50的活动力度；而天猫的“618”大促活动预售是从5月26日开始，今年跨店满300减50活动，淘宝跨店满200减20。不过这样的跨店满减活动是分阶段进行的，并不是一直从开始就持续到大促结束。李婧表示，“618”跨店满减活动分两波，5月底到6月初有一波活动，中间有停歇，第二波活动在6月15日开启。

“两波活动总共的时间感觉到拉长了，跟双11是一样的道理，这两年双11的活动时间也拉得更长了。活动满减补贴都是商家让利，平台让你变得更便宜吸引消费者，所以商家的利润越来越低了。”李婧说。

在刘丹尼印象里，“618”大促时间拉长不新鲜，已经有挺多年了，去年时间也是拉长的，这至少是第三年了，包括双11活动时间也一直是拉长的。满减活动补贴一直是商家承担的。“平台方现在已经到了一个非常稳定的中后期，已经没有所谓的流量红利，因此也没有来自平台的补贴。”

针对商家，今年淘宝和京东也发布了助力措施，京东方面包括降低保证金、返还平台技术服务费等；淘宝天猫方面，包括快速回款、流量补贴、金融扶持等。

对于平台发布的“618”商家助力措施，刘丹尼表示，会有一些作用，但是提升销售更多还是要看品牌方自己。“我个人觉得回款快可以解决一点现金流的问题，其他没有太大帮助，有可能对大的品牌是有帮助的。”李婧说。