2022年，全球新冠疫情进入第3年，对于个体、商户以及整个社会来说，反复的疫情已经成为不堪忍受之重。上班族失业、商户闭店、社会面区域性停止运行似乎已经成为常态，在这些常态背后，人们本就不易的生活变得愈加艰辛。

工业领域同样如此。特别是作为全球产业链最长、涉及面最广的汽车产业同样遭受了重创。自2020年新冠疫情暴发以来，汽车行业面临的问题越积越多，从最初的生产端、物流端及销售端受阻，到芯片短缺、原材料价格上涨，汽车行业遭遇了有史以来最艰辛的时刻。

从2022年3月开始，中国汽车产业重镇长春、上海相继遭到疫情“入侵”，致使整个国内汽车产业受到较大打击。

尽管自身业务同样受到疫情影响。但一些车企仍然选择挺身而出，特别是以沃尔沃为代表的企业，积极履行社会责任，通过出台关爱车主计划、实施公益捐赠等多种方式，全力为车主排忧解难，为全社会抗疫贡献自己的一份力量，体现出企业的责任感与使命感。

对车主：权益延保，解决后顾之忧

疫情期间，沃尔沃本着“以人为本”的服务理念，首先想到的是自己客户面临的一些养车、用车难题。为此，沃尔沃为客户制定了大量疫情关爱政策，最新的举措是“三大守护政策”，还额外提供“两大关怀福利”。

具体而言，沃尔沃“三大守护政策”是指：针对部分车主在疫情期间面临的车辆保修期、延保期到期等方面的问题，沃尔沃创新性地发起了延长保修期、延长延保期与提供必要道路救援活动。

其中，保修期延长政策为：2022年3月1日起，如客户购买的车辆保修期于到期时，客户所在区域正处于封闭状态，沃尔沃汽车可为车辆保修期额外延长一个月(自客户所在区域解封之日起)。

另外，沃尔沃汽车还向客户提供“疫情恢复区空调消杀半价”以及“长期封控区电瓶更换优惠”等关爱服务。

而这些疫情关爱政策正是沃尔沃“以人为本”企业理念，继实施12项全“心”服务之后的延续。公开资料显示，在去年8月底举办的成都车展上，沃尔沃提出了12项全“心”服务，包括售前服务6项：加满一箱油、交车官方礼、看车不打烊、试驾随心约、品味靓茶点以及推荐有好礼；售后服务6项：预约快速养、免费取送车、尊享代步车、超长时营业、全天候守护以及零件终身保。

“免费取送车”服务，真正做到了将宝贵的时间还给用户

其中“免费取送车”服务最受欢迎，截至目前，沃尔沃已累计向全国超过4万位车主免费提供了5.6万次安全取送车服务，其中使用服务2次以上的占比超过40%，服务的覆盖人群数量、客户接受度均超过行业水平。

对社会：捐赠总额超千万，为抗疫贡献力量

作为全球豪华车企的代表之一，沃尔沃的责任感不仅止于对自己的客户。其对于整个社会的态度同样如此。据了解，自2020年新冠疫情以来，沃尔沃多次在上海地区开展防疫捐赠与合作，包括通过上海市医药卫生发展基金会成立抗击新型冠状病毒专项资金，先后落实捐赠共计1100万元的紧急医疗物资和专项科研资金等。

今年3月末，上海暴发疫情后，沃尔沃迅速展开抗疫行动。3月31日，沃尔沃汽车联合上海市医药卫生发展基金会共同发起“守护逆行天使—防疫医护人员公益捐赠计划”，并向该计划捐款人民币100万元。计划及捐赠旨在向参与抗疫工作的上海市医护人员提供心理疏导调整服务、支持上海市医护人员梯队人才建设培养以及上海市医药卫生事业的发展。

作为坚持倡导健康理念的豪华汽车品牌，沃尔沃一直非常重视医疗行业及公共卫生领域的可持续性建设，曾先后与上海公共卫生临床中心共同成立“上海公卫沃尔沃健康及生物安全大数据超算中心”，与上海市医药卫生发展基金会开展抗疫剧目《逆行者》合作等项目，资助上海市社会医疗体系的科研建设和精神文明建设，推动社会及公众对该领域的重视和行动。

此外，沃尔沃车主也在积极贡献自己的力量。例如，过年期间在滴水成冰的北方寒冷冬夜里值夜班的王丹、坚持6个小时不喝水不如厕协助医护人员核酸检测的倪佳卿。

对于这些抗疫英雄，沃尔沃积极发起“真情守沪，礼赞抗疫英雄”活动。据悉，这一活动将由沃世界商城发起，活动期间用户在商城购买商品后，公司会抽取一部分支付款作为爱心基金，待解封后给到上海的1888位抗疫英雄。有社会使命感与责任感的企业与客户惺惺相惜，造就了一段疫情之下的佳话。

薛致以/文