尼尔森发布的《2020年3C家电行业消费趋势报告》显示，3C家电行业线上整体零售额首次超过线下，达到60%。其中小程序电商占到线上整体大盘的14%左右，并以100%的增速继续扩张。与之相对的是，消费者对线下体验、安装、售后等方面有着强大的刚性需求，线下直营及经销商仍承担着不可或缺的角色。借助私域模式盘活众多经销商的线下流量，呈现出巨大的潜力，成为品牌玩转线上生意的核心。

3C企业如何让线下与线上打好配合，在流量、利润、品牌和数据等层面，形成良性互动，从而驱动增长？近日，腾讯智慧零售发布了行业首个综合衡量品牌私域经营状况的年度价值榜单——腾讯智慧零售T+品牌私域价值榜，联想、vivo、美的、格力电器、FITURE 5家头部3C企业凭借突出的私域发展成果，成功入选。这些企业亮眼的打法为更多想在私域大展身手的同行，带来了强大的示范和深入的启发。

以小程序为私域布局枢纽，带来三大价值提升

建立、运营小程序商城已成为3C家电行业的大势所趋，围绕小程序发力私域，6家上榜的头部3C企业均取得了快速的业绩增长。作为PC行业头部企业，联想首创乐呗小程序商城，仅在一次大促中就接待超过28万用户，销量同比增长10倍以上；一场2小时的直播，即创下1.2亿元GMV的辉煌战绩。

基于3C行业的特性，以小程序为枢纽的私域布局，为企业提升了三大核心价值：

一、线上线下融合，实现门店智慧零售转型。以联想为例，联想拥有庞大的经销商体系与代理门店资源，以线上小程序商城为纽带，联想搭建了一个平台化线上线下融合的新连锁体，既让线下门店具备数字化零售能力，又实现与经销商的协同并进，强化联想品牌和线下流量汇聚优势。借助私域生态，联想成功帮助门店合作伙伴突破传统零售面临的瓶颈，使上千家线下门店顺利完成智慧零售转型。

二、提升整体效率，全面升级用户服务能力。联想乐呗商城通过对经销商全面赋能，从人、货品、财务、营销等方面极大地提升了效率。这个过程的效率提升结合了人效和广告投放的双重提效，特别是用户体验与价值提升，让用户感受到服务的效率，并降低了服务用户的成本。

三、沉淀品牌资产，带动销量持续攀升。智能健身镜企业FITURE魔镜在朋友圈、公众号等大量投放广告，吸引潜在用户进行14天的免费试用，满意再付款留下来。镜子邮寄到家后，最终有70%的人把镜子留下来。尽管如此，单台设备的利润仍然无法覆盖投放成本。

不过，FITURE有着更深层次的考量：一方面，智能健身镜是新产品，需要培养用户习惯，FITURE并不对直接转化抱过高期望，而是将其作为一次品牌曝光；另一方面，除了硬件本身，FITURE还会提供低价、高频的每月订阅服务，订阅服务和镜子是完全绑定的。因此，虽然FITURE的获客成本较高，但是一旦找到真正的用户，就能通过订阅服务，让用户感知到其产品力后慢慢盈利。

五大方式撬动私域，打开3C企业增长新天地

立足小程序，结合微信去中心化的生态，3C企业实现了对经销商、用户的全面打通，做到公私域协同作战，全面盘活线上线下流量。不仅可根据自身节奏灵活开展营销活动，满足品牌的差异化定位与调性，还可以持续沉淀数据资产，打开新的增长曲线。

具体来说，3C企业有五大核心的撬动私域的方式：

厂商一体，拓宽企业边界

在传统零售行业亟需进行数字化转型的今天，如何充分利用自身的渠道资源，借助私域生态，探索和沉淀品牌零售能力，有效赋能经销商和门店，实现整个渠道生态的零售升级，成为企业私域规划的重点。

通过乐呗商城，联想打通后端供应链能力，让合作门店根据自身经营情况，从乐呗小程序商品中心库自主选择SKU、上下架产品。通过小程序电商，联想打破了线下门店空间的商品陈列局限。扩展门店SKU，满足用户多样性需求，并为商家减少供应链、履约、账期压力。

作为数字化零售策略的核心承载点，乐呗小程序商城拥有近百种营销工具，如通过抽奖、大转盘、刮刮卡等形式发起促销、利用激励体系鼓励用户参与晒单评论、与小程序商城中的同行进行异业合作、发券引流等，门店可随时申请发起符合自身的营销活动，做到千店千面的个性化营销。

联想还将线下店转型为更具社交属性的体验店，在联想乐呗体系内打造聚焦于特定客户群的线上线下融合商城——联想U店。贴近泛大学生人群，在大学城做线下体验店，增添“智趣潮玩”的元素和产品周边，来提高门店的泛社交和娱乐聚客吸引力。

体验延伸，带动品牌持续增长

对于单价高、使用周期长的3C品牌而言，连接用户的价值不言而喻。当用户在私域直接从小程序商城完成购买，不仅品牌的销售渠道进一步拓宽，而且用户购买产品进入企业私域，未来也有机会购买同品牌的延伸产品。

vivo通过线上的连接成功做到vivo 1+N的实现。手机购买结束，这是vivo生态链智能手表、耳机等产品购买的开始。进入vivo私域的购买用户并没有离开，后期用户可以在微信看到同品牌延伸产品的内容推荐。

vivo的私域建设也让用户在线上体验到了线下体验延伸带来的好处。例如在线下维修的环节，进入vivo售后网点的用户都会添加维修师的企业微信，添加后就能在微信上查看手机维修的进度。后期，用户就可以直接在小程序上体验预约叫号、提前排队、寄修等功能。在vivo私域闭环中，通过建立品牌、导购与用户之间更深入的连接，服务好用户手机全生命周期的使用体验，持续助力vivo业绩健康增长。

沉淀用户，精细化私域流量运营

从经营“门店”到运营“顾客”，需求、研发、传播、营销、物流等全链条环节均基于用户画像，私域流量的扩充与留存，成为主战场。而随着家电市场“高端化”与“细分化”的到来，生活家电成为品牌私域“护城河”的重要发力点。

以美的为例，针对私域的沉淀基础，其设定了全通路的触点铺设和对应的利益打造；先以“购物有优惠”为利益点，通过会员等级权益，持续扩充私域流量池，继而调动人们对“不确定奖励”的好奇与向往，增强消费者对会员身份的认可与感知。在此基础上，针对家电消费售后服务需求刚性的特点，美的对已购用户提供家电使用知识、保养、延保、耗材购买等一系列售后和增值服务，提升用户使用体验。

纵观美的会员体系的设计，紧紧抓住了私域运营的本质是“运营人”，以会员优惠为“钩”，提供消费让利；盘活积分使用，强化附加价值，以长期深耕为支撑，带来量变到质变的爆发。

以直播为杠杆，撬动体系能量

作为全球领先的家电企业之一，格力在私域布局取得初步成效。以格力董明珠店为载体的私域体系，在直播和内容种草的运营端进行深耕，并且提供全渠道最为丰富的商品作为卖点。在营销侧基于格力董明珠店的微信小程序，格力对9万员工进行了销售数字化赋能，引爆私域业务增长。截至2021年，在售SKU涉及25个大类，240个小类，数量接近2000个，私域用户数突破700万。

公私域联运，转化全域流量

对于智能健身镜品牌FITURE而言，并非只有最终留下镜子的用户才会被引导至私域，而是投放的每个LandingPage都会引导用户添加其企业微信等私域流量池。

这样，即使用户这次没有购买，FITURE留下了线索，就可以通过后续的私域运营，影响他们成为正式用户。其实不单是线上投放，FITURE的线下门店，也会想办法让进店用户添加企业微信，留下线索。

　对3C电器品牌而言，私域是线上业务的自留地，在全渠道战略中扮演着不可或缺的重要角色。对经销商而言，私域不再是线下流量的抽水机，而是一种行之有效的销售倍增工具。借助微信私域业态迅猛增长的东风，及丰富的数字化工具和众多企业的共建经验，在联想等头部企业的引领下，3C行业公私域、线上线下的联动越加紧密，展现出越来越多的活力，更大的增长正在来临。

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