经济观察报 记者 任晓宁 乍一看上去，纪鹏程不像一个传统意义上公司老板的模样，帽衫牛仔裤加球鞋，鞋带和抽绳都是橙色，色系搭配统一，聊到高兴时两眼放光，和他12年前在清华大学读书时的模样没太大改变，和他7年前专职在家带娃当奶爸的样子也没太大改变。

他是易点云公司创始人兼CEO，公司近2000人，在国内有5座工厂，还有3500个散落在各大城市提供2-4小时上门服务的注册工程师。这一切，都是源自研一时家里的一次断粮：“父母觉得，都上研究生了，那就不给学费了。”于是他只好自己找点赚钱的生意。

2003年纪鹏程研究生一年级，他尝试在校园内买卖二手电脑。那时他不会想到，自己会成立一个入选国家级“专精特新”小巨人的企业，成为企业IT服务的龙头，以及办公云行业的隐形冠军。这个公司占据了市场80%的份额，还开创了很多从无到有的领域，纪鹏程比喻说，工厂里的一个小螺丝钉，恨不得都需要自己研发。这家公司也诞生了很多创新：首个PC再制造工厂，把维修标准化，做二手电脑拍卖平台，还顺便找到了一个少有人注意的好生意。

在清华读本科，读硕士，读博士，创业似乎是顺理成章的事。二次创业时，纪鹏程赶上了2015年大众创业万众创新的好时机，也找到了一个少有人注意，却能解决实际需求，被很多中小企业真正需要的事情。一路深耕，在细分领域做到极致，成为冠军，构建壁垒，实现盈利。这也是专精特新的意义所在。

十几年前的高校毕业生们，已经成为当下创业主力军。纪鹏程说，他们80后这批同龄创业者，还处在成长阶段，距离成为企业家还有距离。他心中的企业家是华为任正非，因为华为真正解决了一些问题，造福了社会，对员工也还不错，“我觉得这种才能称之为企业家，少一个都不行。”他正在向这个方向努力。

要做就做大事

2021年11月，易点云新搬了办公室。北五环西北角有一栋3层的楼，楼体写着公司名字“易点云”，小楼后面还有3层，楼里都是公司的员工。

纪鹏程结束一个电话会后赶来会议室接受经济观察报记者采访。他说，搬家是因为遇到痛点，公司规模正在快速扩大，原来的地方，实在是坐不下了。

公司规模扩大，是一件令人兴奋的事情。5年前刚成立时，易点云不过20多个人，现在，员工近2000人。更令纪鹏程兴奋的是公司成长速度，从2015年到现在，每年都能保持70%左右增长，这说明，还有很大的潜力等待他去探索。

这也正是他想做的事。“我是探索性人格，如果像上家公司一样每年增长20%，已经到了天花板，我可能就觉得没意思了。”聊天过程中，纪鹏程提到好几次他的探索性性格，或许，这正是他把公司规模做大的主因。

易点云成立于2015年，是纪鹏程第二次创业。他第一次创业，始于2003年。那时，他读研究生一年级，家里告诉他，都大学毕业了，以后就不给钱了，他琢磨着找点事做，赚点生活费，随即成立了一家SKS精品笔记本公司。

这是一次成功的尝试。在2015年纪鹏程关闭这家公司时，公司已是当时国内最大的二手电脑的零售和服务商，收入稳定，每年2000多万元营业额，保持20%的固定增长，并且一直有高利润。

但他并不满足。2011年到2014年3年时间，他很少去公司上班。“我去公司，也是增长20%，我不去，也是增长20%，那我为什么要去？”SKS精品笔记本主要面向个人用户，三分之二的个人，三分之一的公司，这是一个客户群不大的市场，天花板很低，“比增长焦虑更坑的是，你每天去公司，但你发现你什么都做不了。你发现你所有的努力，都没有意义。”

他在那3年的精力更多放在家庭上，陪着孩子出生，陪伴孩子长大，在小区遛娃，和楼下的阿姨聊天，成为一个备受好评的奶爸。也正是这段时间，他想明白了一件事：要做更大的规模，不能做天花板低的生意。

少有人走的路

回顾易点云成长历程，会发现这是一家挺幸运的公司。2015年成立之初就有投资人看好，并且六七个稳定的投资人每年都会追加投资，始终如一，公司也快速长大。

二次创业过程中，纪鹏程没遇到大的波折。记者问他：有没有感受过创业维艰的时刻？他努力思索，提到某一阶段员工流失，或是高管招聘难题等，比起有些创业者资金链断裂的绝望时刻，他的创业看起来一帆风顺。

幸运的核心，在于他找到了一个市场空白点——中小企业普遍存在着的IT使用困扰问题。纪鹏程觉得，他可以帮中小企业解决办公室内IT的所有问题，让企业主把更多精力放在核心业务上。

这是一个即使到现在，也少有人知晓的生意，却真实存在，并且潜力惊人。

成立易点云之前，纪鹏程就见过太多因为电脑问题为难的中小公司创业者。SKS精品笔记本当时设立了维修点，提供电脑维修服务。他发现，很多跑过来修电脑的人，不是公司的行政，而是老板本人。这些老板一般管理二三十人，或是三四十人的公司，规模不大，但公司也有工作人员，为什么老板要自己跑来做修电脑的小事？他觉得很有意思。

有个老板讲述了他的纠结点：公司一台苹果电脑进水了，让行政去修，行政找了3家供应商，一家报价3000元，一家报价4000元，一家报价5000元。一般这时候，老板只能选了3000元的。但花3000块钱修一台使用了几年的电脑，值吗？作为老板，是签字？还是不签字？这个事情就很尴尬。

外行人很难想象二手市场的复杂性。“维修这个领域，是非常黑盒的领域。传统的维修报价，并不是根据技术本身，而是根据你能够承受的价格来报价。比如一台原价8000元的电脑，用了两年后坏了，这台电脑此时还值5000元，维修点往往更换个零部件，就报出一个大概4000元的价格。不是一个站在用户立场的表现。”

一些感到为难的中小企业老板，就去找同样创业的朋友问如何解决这个问题。有人找到纪鹏程，他修一台苹果电脑，一般也就300-500块钱。 

2015年，易点云成立，起初做二手电脑租赁，买来二手电脑，自己维修翻新，再租给创业公司。到现在，易点云已经不再买二手电脑，最近4年他们采购的都是新电脑，已经成为一些知名电脑品牌的最大客户。

纪鹏程的生意，也从简单的电脑租赁，变成一整套办公IT解决方案。他自己是老板，很理解当老板的心态，电脑公司是生产工具，员工必须使用，却又不是公司核心业务，“你的主营业务与办公室的IT软硬件无关，你不想把精力放在它身上，但又不能不管。一旦不管，它就变成一个管理黑洞，会时不时跳出来。”这时，不如找专业的公司解决一揽子问题。

这个商业模式从逻辑上可以讲明白。“如果上个世纪八十年代创业，老板可以把一半时间放在主营业务上，可能就够了。但现在中国经济越来越好，企业竞争越来越激烈，就越来越要求企业主把精力放在主营业务上”，“公司未来所有的非核心业务的外包是个趋势。”

这是他2015年想明白的战略方向。6年后，易点云成长速度验证了他当时的判断。现在这家公司有5万家客户，包括互联网、电商、零售、教育等涉及社会民生的企业，其中有50%的企业与易点云合作超过5年，在全国市场，易点云市场占有率80%。除了5000人以下的中小创业公司，大型公司如字节跳动、腾讯、百度等，也开始使用他的服务。他的再制造工厂目前仍然高效且独特，100个工人能维修翻新100万台二手电脑。到了2021年，易点云实现盈利，每年持续有投资者注入资金。他觉得，公司现在也刚做了不到10%，“整个中国的商用电脑存量有2亿台，我们现在的在管的设备才100万台出头，所以你就知道待做的市场规模有多大。”

隐形冠军与匠人精神

日本有个名词“匠人精神”，把一辈子专注做一件事的人比喻为匠人。在专精特新小巨人公司中，很多一辈子只做一个领域的公司，做成了隐形冠军，也把自己的事业做成了匠人的公司。

从2003年首次创业，到现在，纪鹏程围绕电脑开展服务，已经从业18年。

易点云二次创业成功，很大程度上也得益于首次创业的积累。比如在传统维修店，修苹果电脑需要3000元，易点云使用自己的工厂，配件成本最低几十块钱甚至几块钱就能修好。这背后，是18年一点一滴搭建的技术体系。

2003年，刚开始做二手电脑生意时，纪鹏程琢磨，怎样才能把一台已经用了3年或5年，看起来破破烂烂的电脑，卖给下个用户？他开始构建质检能力，做到了当时国内唯一的一家能够对二手电脑提供一年以上保修的公司。卖出二手电脑后，电脑坏了，又发现新问题，你找谁修？厂商是不给修二手电脑的，怎么办？只能自己修，于是他构建维修能力。2008年，又发现了新问题，很多用户觉得旧电脑性价比很高，但是外观有点旧，就不太想买。纪鹏程做了一次产品升级，把旧电脑翻新成全新电脑，从拆封，外观、包括键盘的外观，所有眼睛看到和手能感受的地方，全部都是新的，电池也是新的。当时一台售价8000元的新电脑，SKS平台上2000多元就能买到看起来一模一样的同款二手。

纪鹏程把这些技术融合到一起，2016年开了第一家再制造工厂。现在，这5家工厂也成为易点云的核心壁垒。工厂的技术由易点云工作人员一手研发，并且申请了30多项专利，修电脑其实是一个很复杂的技术活，需要逆向寻找几万个电路、电子电路元器件，并且判断出它们哪里出了问题，这些标准与技术，纪鹏程用18年时间从无到有地建立成体系，装进了几家再制造工厂。

他最近有些感慨，“硬技术才是核心壁垒”，“过去两年，我们还会讨论到底是硬件有壁垒，还是软件壁垒更深？现在会发现，软件其实没有什么壁垒，你做个特别好的APP，下个星期100个同款就出来了。硬件可能只有几个特别强的公司能做出来。”

现在回顾当年，他也有些感慨，其实在2003年、2004年、2008年做那些尝试时，并没有想到会在2015年成立易点云，也没想到，这些不起眼的尝试变成了公司最深的护城河。“我们过去做过的产品，以及未来要做的产品，基本上都是这个领域里第一次做的，不抄别人的。”那时只是为了把产品做得更好一些，就做了产品创新，然后，就顺理成章走到了现在这一步。

截止到2021年，易点云以硬件为基础，增加了软件服务、office IT 服务、SaaS服务，一个公司做完了一整个产业链。易点云的高管团队来自腾讯、阿里、富士康、联想、惠普，以及各大银行，公司有13个一级部门，这些人聚在一块开会时，纪鹏程有时会想，就还蛮神奇的，“一般创业做的是产业链上某一环，我们是创造了一个新行业出来，不得不把所有环节都自己做。”

最终，18年后，易点云形成了一个复杂度较高，壁垒较深的细分业务，把IT服务这门“小”生意的价值做到了极致。

现在纪鹏程的精力，更多放在公司组织和战略上。他早已不再是奶爸的角色，脑子里时时刻刻想的都是公司，空闲时间看看财经新闻，就算是休息了。现在的他觉得，这是一个CEO的宿命，“现在如果你问我，CEO应该投多少精力在主营业务上，我觉得所有CEO的答案都是：如果可以，我希望是100%。”