刘远举/文 郑州暴雨令国人揪心。刷屏的内容中，有一个名为《待救援人员信息》的文档很特别。这是公众在腾讯文档上自发创作的收集救援信息的在线表格。

7月20日20点57分，该文档创建者昵称manto，是一名从河南走出去的女大学生，她和30多名同学一起创建了文档。

一开始，文档的内容非常简单，只有一行字：求救人员信息，救援人员信息。7分钟后，有了第二名作者。接下来，表格内容逐渐增多，出现了地域、待救助者的信息，用不同颜色进行了区分。一个小时后，表格已经更新了12版，出现了核实信息的人及被救援情况的回馈。3小时后，出现了可提供支援的地点、物资。到凌晨5点钟时，各种振奋人心的成功救援的信息已经非常多了。截至7月22日19点，“救命文档”的浏览量已接近650万，创下了产品单个文档的访问量纪录。

所谓在线协作文档，是指无数人可以同时在线创作、编辑同一个文档，从而汇集、同步多方信息、想法、观念。它让有用的信息实时汇集、流转、共享、对接，对救灾非常有用。

和地震这类灾害不一样，疫情、大暴雨在城市中造成的损害，是非完全性的，局部性的，低烈度的，周边的人就可以伸出援手。送一些干粮饮用水、送一个充电宝、背老人下楼、送孕妇去医院，这些事在志愿者的帮助下就能完成，不必动用专业救援力量。

尺有所短，寸有所长，这种同城化甚至邻里化的救援，可以最快到场，照顾到最细枝末节的需求，有效弥补政府救援力量无法覆盖的细微之处。

但这一类援助需求多元、地域分散，信息复杂，因此汇集信息、去伪存真、分类梳理就非常重要性。网络协作文档以它的互动性、及时性、多人参与性为特征，正好可以发挥协调的作用。

在线协作文档是市场中的产品，源于中国互联网激烈的竞争及竞争倒逼的创新。这种蕴藏在市场中的技术，在关键时刻就变为一种社会力量，发挥了极大的作用。

不过，技术是基础，但却不是全部，甚至不是决定性因素。这个事件本质上是一次公众大规模协作。它是善良的公众协作助人行动的结晶。随着经济的发展，中国人更加富裕，教育程度也越来越高，从价值观层面，更加富有热心、爱心、公益心，从现实层面上，也有能力为公共事务付出。

志愿者已经成为中国救灾中的一股不可忽视的力量。社区及基层人员不可能按灾害标准配备，这就意味着在受灾时，必然出现人力缺口。志愿者的参与可有效填补这一缺口。在此次的救灾文档中，除了求助信息、避险地点，还有医生提供医疗救援，有心理专家提供心理疏导。

去年新冠疫情肆虐期间，就涌现出很多志愿者，他们来自各行各业，深入社区，成为防疫工作的最后100米，对于防疫抗疫网的完整性、有效性起到了非常关键的作用。

如今，社会对这种志愿形式已经非常熟悉。郑州发生暴雨后，人们就迅速行动起来，网络协作文档提供了一种实现方式。24小内，一个简单的需求表格演化为“多用途”的民间抗洪资源对接平台。这可以看作中国民间志愿救援的最新进化形式，这一形式，也会在今后的救援中被多次使用。

2008年汶川地震发生后，中国的民间救援志愿就逐渐成长壮大起来，但也应该看到的是，在灾难救援过程中，民间救援还存在信息不对称、缺乏协调渠道等问题。民间公益性救援还需要主动地与官方进行信息共享和协调，同时，民政等相关部门也应积极与民间救援力量建立联系、把民间力量也纳入到整体的救援力量之中。比如，政府相关部门可以分配给民间自发集结的志愿者一些任务，同时给他们提供便利——单双号车牌限行免罚、更顺畅的与专业机构联系的渠道等。

在技术的帮助下，人们自觉自愿地汇集在一起，互助互惠地解决问题，为他人提供帮助。从汶川地震到新冠疫情，再到郑州暴雨，中国人的社会公益协作行动也表现得越来越成熟。这是国家、社会、国民的多赢局面。

（作者系上海金融与法律研究员）