经济观察报 记者 叶心冉 当前，社区服务多样化、智能化的探讨与关注声量正不断扩大。

3月5日，国务院总理李克强在政府工作报告中谈到切实增进民生福祉时指出，要发展社区养老、托幼、用餐、保洁等多样化服务，加强配套设施建设，让社区生活更加便利。要为老年人等群体提供更周全更贴心的服务，推进智能化服务要适应老年人需求，并做到不让智能工具给老年人日常生活造成障碍。

这与行业内正思考和前进的方向相吻合。在接受采访时，实地集团相关负责人认为，智慧家庭与智慧社区的联动场景，未来会拥有更多的发展和探索机会，包括如何为特殊人群（老人、小孩等）提供差异化服务；如何利用智能化产品提供7*24小时不间断服务等。实地集团成立于2006年，扎根广州，经营范围包括企业管理咨询服务、房地产开发经营、房地产咨询服务等。近年来在智能社区上动作频频。

当前的机会点在于，当社会进入老龄化阶段，新型的消费需求正在显现。CSHIA（智能家居产业联盟）秘书长周军在接受经济观察报采访说，未来老年人居家看护、居家养老的问题，是目前智能家居的硬件设备商或者软件方案商应该重点考虑的问题。

与此同时，社区生活的智能化能力多方正在着力构建、加深。

2月底，商汤科技与蓝光嘉宝服务（02606.HK）在成都举行“商汤-嘉宝联合实验室揭牌仪式”，旨在共同推进社区物业服务场景与AI技术的深度融合。

去年12月1日，实地集团在北京发布首个OTA智能社区，将在智能手机、智能汽车等领域较为成熟的OTA技术和理念应用于人居。通过空中无线升级（OTA）方式，智慧社区也能像智能手机和智能汽车一样持续更新迭代。

从业内人士反馈来看，受疫情影响，在智慧社区领域，一个很明显的变化是，行业关注点正在从管理转向服务。

周军指出，早期的智慧社区或是平安社区，不管是安装停车道闸还是可视对讲，基本是基于管理需求。但疫情发生以后，大家发现用户需要的很多服务是深度性的。

单品到多场景

智慧社区的生活应该是什么样的？

实地集团提供了一种场景参考：当业主驾车进入小区，小区大门门禁识别到车辆进入，即可联动家庭内的控制中枢“如影inSight”远程开启回家模式。室内灯光、窗帘、空调、热水器等随即进入预设状态，厨房里“如影机械臂”开始烹饪晚餐、煎牛扒。与此同时，业主如有未取快递，小区大门门禁将联动智能快递柜及智能物流机器人“hachidelight”，随即前往快递柜取快递，自行到达业主所在楼层后，呼叫“inSight”通知业主取货。业主出门，通过“刷脸”或者扫描手机二维码便可取走快递。

智慧社区不只是单品与单品间割裂式地提供服务，而是物与物、场景与场景间的智慧联动。实地集团方面指出，这些新功能的交付落地，需要“社区大脑”支持进行灵活的场景适配升级。

从单品智能到全屋智能再到多场景联动，智慧生活的外延在不断扩大，这其中的变化来源于供给端与需求端双方的诉求。

一方面是用户需要更好的智能体验。实地方面在采访中指出，用户真正需要的是完整的服务，而不是割裂的、局限的智能。社区作为用户最长停留的空间，完整的智能化服务是从家庭延展到社区的一体化的服务体验。

商汤科技企业业务总经理赵峰在接受采访时表示，从家庭与整体社区的智慧联动上看，智慧家庭能够通过家庭内网与智慧社区对接，保持信息交流高效通畅，优化人们的生活方式，同时增强家居生活的安全性和便捷性。

举例而言，AI能够结构化分析人、车、物等场景元素，做到自动感知、识别和理解场景行为，乃至代替人做出预警和决策，因而可以将物业管理模式从传统的被动信息接收升级为主动化、自动化管理，让“人找事”变为“事找人”，提高管理效能。

另一方面是供给端的受困点。

周军说，在单品智能阶段，大家发现智能单品不能很好地延伸产品价值。比如智能音响，用户要求其定闹钟、放歌曲，这其中的交互实际非常少，无法完成对用户数据的有效获取，包括现在厂商开始推出带屏音响，实际也是希望增加用户交互，虽然这在一定程度上打造出了类似平板电脑的功能，但价格却远低于平板电脑的售价，因此发展非常受限。另一方面，如果产品设备不整合在一起，用户在家庭、社区的行为习惯、生活习惯，便不能够更加具象地获取，采集的数据也不够精准。

各方看到的商业价值

房地产开发商、物业公司、互联网企业、手机厂商、通讯商、安防公司等在内的多方均在涉足智能家居、智慧社区领域。这块“蛋糕”到底有什么诱人？

周军指出，通过众多智能设备，把整个园区、社区的用户习惯、行为方式甚至是消费习惯集合在一起，可以衍生、挖掘出更多的商业价值。

具体解析来看，例如，设备获取了社区生活里用户的饮食习惯、健身习惯等数据，这些数据便可以反哺到电商平台，反哺到品牌方，帮助其为用户提供更为精准的推送或服务。

再者，这些数据也能为房地产开放商在后续引入实体业态提供更多参考。比如这一小区的居民更喜欢辣的口味，开发商在引入餐饮品牌时便有了更加准确的依据。

谈到社区管理，物业公司是不得不提及的重要参与方之一。当前，行业内众多开发商开始成立物业科技公司，物业服务开始愈来愈为市场关注。

某大型智能家居产品线市场负责人告诉记者，大家看到了后房产时代，未来增值服务的重要性。目前，在社区管理方面，不再是业主提交物业费这一简单的互动，而是用户正在对社区产生依赖。疫情期间，买菜、买药、接待来访宾客，这些更多需要物业帮忙完成，都是二次交付，其中存在大量服务端的问题。

周军表示，市场对于物业公司未来的期望值很高，因为中国已经进入了千家万户的小店业态、shoppingmall业态，而物业公司是最接近于业主生活习惯的一方。过去这种信息的获取是通过人的感知，不够具象，但未来通过智慧家庭、智慧社区的多种硬件，通过AI分析，形成的社区后台将会衍生出更多商业价值。

可以理解为，当几大平台方通过超级APP占领用户心智时，物业公司已无法通过再造APP的方式获取用户的行为习惯，但通过众多智能硬件、系统的相互配合，用户数据采集、挖掘等于有了更新的渠道和入口。

大浪淘沙

但值得注意的是，无论是当前的业内实践，还是多次走访智能家居展就会发现，当前智慧社区概念相关的产品，如访客人脸识别、数字对讲、连接物业推送信息等功能大同小异，同质化现象严重。

此外，生态相对封闭、不够开放是业内普遍质疑的问题，封闭的生态使得人们在不同场景下无法实施统一操控。

周军认为，同质化现象确实存在。但现在出现的情况是，当摄像头上需要增设AI分析时，行业由此迎来了一次洗牌的机会。一些低成本的制造企业将没有办法构建这样的能力，市场的下一轮竞争将有可能成为“平台孤岛化”的竞争。比如互联网企业利用自身云生态与房开商、物业公司洽谈独家合作，没有相关能力的硬件制造商将无法应对。

从业内多处采访来看，市场正在经历大浪淘沙。

赵峰认为，在智慧社区中，仅仅通过构建几项孤立的、缺乏联动性和系统性的功能是远远不够的。商汤通过智慧空间运营AI赋能平台来构建智慧社区解决方案。该解决方案实现了针对社区通行、社区安全、品质服务等超过30种场景的“云-边-端”协同一体化、全天候主动管理能力。

实地集团方面亦表示，市场上大部分功能属于单品智能，在社区范畴内无法形成一体化、完整的体验。例如门禁系统，业内有诸多类似产品，但如果没有社区大脑，它的能力仅提供人的通行，无法满足未来的需求，比如机器人通行。同时，当前门禁系统在数据安全和隐私保护方面，也没有比较完善的方案。