（图片来源：受访者供图）

经济观察报 记者 老盈盈 走进浴室就会自动启动热水器，晚上进入浴室就会有灯光，靠近马桶就会自动打开马桶盖。整个过程，用户无需掏出手机或用语音，就可以在无感知的状态下使用浴室设备。这些场景在以前是无法想象的，如今，万和电气的产品正在慢慢实现。

早在2014年，万和电气总裁卢宇聪，就看到了家电行业中数字变革的机会。但受制于不掌握智能技术，依靠与大平台的合作起步，卢宇聪觉得操作空间越来越小。

卢宇聪认为，掌握研发主动权尤为关键，于是自己搭建智能研发团队，在产品稳定性、安全性等走过无数弯路，终于在2020年收获智能产品出货量占公司整体出货量30%的大爆发。

未来，万和电气将聚焦智能化的两个空间：浴室和厨房，加上万和智能云的平台，制定“2+2+N”生态的战略。

自建研发团队

卢宇聪说，万和最开始并不掌握智能化的核心，包括项目管理核心点、技术点、如何组建团队等。他们迫切需要一个引路人带他们进入这个领域。那时，阿里和京东嗅到了智能产品的商机，凭借超流量平台搭建起了智能云平台。卢宇聪决定接入其中，在合作的过程中学习成长。

选择与大平台合作的弊端，也显而易见。

2014年，万和和阿里小智、京东智联，联合研发出了第一款智能产品。但事实上，他们并不满意。

数据平台最核心的云由对方提供，很多方面会受制于合作方，如开发的时效性、产品的定制化、渠道之间的竞争关系。更关键的是，主动权在对方手上，万和容易陷入被动局面。

卢宇聪那时候想，如果自研系统就可以掌握主动权，也可以覆盖线上线下所有销售渠道。2015年，万和开始组建智能化团队。

但自建研发系统的过程并非一帆风顺，产品的安全性、稳定性以及人员管理上，企业走了很多弯路。

黄建优记得，他们曾研发一款壁挂炉产品，可能是内部程序设计的问题，导致产品在断网或者掉线后，没办法连网，造成壁挂炉的在线率越来越低，后来经优化，连网的问题得以解决。

为此，万和成立了一个实验室，每款产品上线前，都会挂在那里，保持至少三个月的稳定在线，一周之内掉线次数不超过两次，才会进行大面积推广销售。

2016年，万和智能云平台上线时，虽已有智能产品，但不稳定的情况居多。直到2017年，智能产品都可以在智能云平台上稳定在线。

与此同时，在智能制造方面，卢宇聪的想法是以相对较低的成本，产生较大的价值；前几年智能产品的出货量一般，今年有了大爆发，产品出货量占公司整体出货量的30%。

小而关键的技术点改良

在卢宇聪看来，家电产品要做很大的技术变革，相对困难，关键是对小的技术点进行改善。

万和今年研发了一个可移动的“小圆点”（无线智能控制终端），可以控制热水器开关和调温，是对技术点改善最好的体现。

洗澡时发现温度低了，打开门喊家人把温度调高，这种场景在一般的生活当中很常见。“热水器不装在浴室，可能在厨房或阳台，还有可能浴室和厨房相隔很远，要调节热水器温度很麻烦。”黄建优说，这个“小圆点”相当于提升了用户体验。

研发“小圆点”的初衷，源于一个数据。

2019年底，在智能产品领域，热水器手机APP日活跃用户不超过30%，即10个使用智能产品的人，安装激活app后，可能只有3个人经常使用。

黄建优说，70%人还是喜欢使用按键，背后的原因可能是用户不习惯使用手机，他们就思考，如何让用户不用跑到热水器面前按，又可以有按的东西，最后就设计出了“小圆点”，只要有网络就可以用。

“小圆点”的研发也存在技术难点，如何让设备连网就是其中一个。

传统的智能产品配网需要繁琐的操作，如要热水器和“小圆点”连接，首先用户在手机APP上，输入路由器的密码和名字，通过网络传输到“小圆点”。“小圆点”记住后才能连接设备。

万和的工程师独创了一套云学速配技术，通过云端协助“小圆点”自动感知路由器的名字跟密码，自行进行输入输出的动作。用户只要直接点击进行配网，万和的云端和APP自己的一套逻辑去实现，就可以完成设备的联通。

黄建优说，除了配网，热水器通信开始也经常出现不稳定的情况。最开始“小圆点”和热水器隔得远，信号很弱，按“小圆点”没反应，用户体验很差。他们就把“小圆点”的功率调大，加强信号。虽然解决了远距离信号传输的问题，但功率变大，功耗也会加大，电池不耐用。

万和的技术团队，花了很长时间，不断调试网络信号与功率大小匹配，最后通过运用一些模组，将不同模组间的网络进行切换，通过改善天线端的功能，才把两者调节到了最优水平。

“2+2加N”生态

未来，在智能化上，卢宇聪聚焦两个空间：浴室和厨房，加上万和智能云的平台，制定“2+2加n”生态的战略，未来一两年将推出整套厨房或浴室空间的解决方案。

如浴室空间，卢宇聪的设想是，以热水器为中央热源，给浴室提供整个供暖跟用水调节，打通浴霸、马桶、浴缸需要供暖、回水的产品，构造一个浴室的空间。

2018年，他曾经带队去日本调研。在智能家居领域起步较早的日本，很早就实现了热水器给浴缸出水、恒温和浴霸供暖的调节。此前，由于万和所做的品类相对单一，今年才计划把想法落地，真的和合作公司去接洽浴室生态产品技术方面的合作，包括浴霸、照明、浴缸、马桶。

无感交互——这是万和浴室空间想实现的目标。据卢宇聪介绍，此前很多市面上主流智能产品都离不开手机APP，后来研发了智能音箱，通过识别声音打开设备，到第三代，整个过程都不需要用户掏出手机或使用语音，用户可以在无感知的状态下使用浴室设备。

如今，他们已经有了具体的实施计划：让浴霸、马桶装上传感器，设计定义好场景，分析用户使用习惯。

实现这两个空间战略，还存在另外的困难。“目前，整个智能家电的品牌，难以互联互通，每个企业都是推自己整套的产品。如灶具，买万和全套产品，我可以把内部厨房的空间系统做出来，实现单品间的连通，但买其他家电品牌，就没办法接入我们的生态。”卢宇聪说。

跨品牌的联通先行了一步。

今年，万和推出了小米定制款的热水器。“米粉”们热衷整套购买小米的产品，如果万和不支持小米的生态，可能会选择小米生态下可以兼容的热水器品牌。基于这个特定人群的需求，万和才与小米合作推出了一款基于米加生态的热水器。与小米的平台打通，既满足了“米粉”，也增加了“和粉”。此外，除了小米，万和还推出了针对华为“粉丝”的定制款燃气热水器。