本报记者 任晓宁 北京报道 2020年底的钱敏异常忙碌。作为腾讯会议总经理，除了盯着仍在快速迭代的产品外，她还需要见客户，做推广，在各个城市辗转飞行，这种忙碌的状态从年初延续至今。

今年年初，疫情最紧张时刻，腾讯会议免费提供可供300人同时在线的能力，成为抗疫必备的产品。钱敏连续1个多月通宵达旦，用她家里人的话说，“屁股就粘在那把椅子上”。那时，腾讯会议是一个不到百人的团队，产品上线两个月内用户超千万日活，过着“不吃不喝不睡的日子”，钱敏回忆，当腾讯其他部门的“志愿者”来支援时，她觉得，仿佛“来了天兵天将”。

在2020年的尾声，回顾这一年，钱敏“累并快乐着”。短短一年内，腾讯会议做出了视频会议行业长达十几年也没做出过的成绩。时值年末，国内疫情趋于平稳，人们进入线上和线下结合的办公模式，腾讯会议也开始走向下一步。

黑马

2019年12月25日下午，腾讯会议在北京腾讯总部首次亮相，钱敏是产品背后的推手之一。她是视频会议行业从业十几年的“老兵”，写过代码，做过研发，还懂管理和运营，来到腾讯云3个月后，腾讯会议面世。

一开始推出这款产品的想法很简单，“想做一款好用的开会用的产品”，目标更是简单，“当时腾讯内部5万人在使用腾讯会议，我们就希望外部每天也能有5万人使用”。

2020年2月初，上线2个月，腾讯会议日活用户超过1000万，紧接着腾讯会议在超过100多个国家和地区上线，在整个互联网行业，这也是一个惊人的成长速度。腾讯会议另外几个值得关注的数据是：腾讯会议8天紧急扩容，共扩容超过10万台云主机，投入计算资源超100万核。

疫情的来临，改变了人们在线办公习惯。“疫情是预料之外的，但是人们对这样的一个产品的需求是预料之中的，”钱敏告诉记者。疫情初期，宅居家中，很多人突然发现，市面上并没有一款产品能解决大规模线上开会的需求。一些企业用户，体验过远程视频会议，但需要特定设备才能完成。一些个人用户，试过微信开会，但最多只能容纳9个人。

腾讯会议迅速开放了100方会议能力，不久升级到300方。“虽然当时我们还只是一个小牛刀，但想着免费开放后，能帮到一个人是一个人。”她回忆，当时，用户需求非常迫切，但并不是所有人都有付费使用的能力，尤其一些政府用户，因为没有提前立项和预算，没钱购买这些服务，但他们在抗疫一线，亟需一款这样的产品。

腾讯会议的使用者快速增加，“每天100%，200%的增长，”钱敏说，当时，团队每一个岗位，从研发、产品、运营，到售后、开发，所有人都成了人工客服，最忙的时候，一个人一天在微信里对接几千个群。

发布245天后，腾讯会议用户数突破1亿。北京大学互联网发展研究中心发布的《在线会议社会价值与未来发展报告》显示，今年1月至5月期间，腾讯会议直接节约社会成本达714亿元。

今年乌镇世界互联网大会上，凭借疫情期间助力全民远程协作、复工复产、以及在数字经济发展等方面做出的贡献，腾讯会议获得“世界互联网领先科技成果”奖，这也是世界互联网大会举办以来首个获得该奖项的视频会议产品。

生于云上

腾讯会议的成功，看起来很有运气的成分。2019年12月25日刚刚推出，2020年1月份，就立刻派上用场，2月，就迎来超1000万的日活跃用户。

“如果不是腾讯，而是传统视频会议公司，同样在这个节点推出这款产品，能不能也同样获得今天的成功？”经济观察报记者向钱敏询问。

她用视频会议从业十几年的经验给出了很肯定的答案，“不会的”。

时机之外，更重要的是腾讯提供的产品和技术能力。当用户需求猛烈到来时，能跟得上需求快速成长的，只有新兴的在线会议产品。此前，传统的视频会议更侧重硬件能力，即使用户如潮水般涌来，也很难承载住。

“包装出一个会议产品的形态是比较简单的，但核心是基础要够硬。”钱敏告诉记者，腾讯会议很多技术，其实都是在过去20多年的产品中历练出来的。

用户迅速攀升的时刻，腾讯云8天紧急扩容超过10万台云主机，投入计算资源超100万核，这在云计算历史上是第一次。背后，是腾讯云遍布全球的网络部署。此外，腾讯还有带宽的资源调度能力、20多年社交软件经验积累的实时音视频能力。

“很多公司都能做出一个类似产品。但具备全球部署的云资源的互联网公司，腾讯是为数不多的一个。”她说，腾讯会议是一款生于云，长于云的产品，这是它与传统会议产品最大的不同。

最近，钱敏经常和使用腾讯会议服务的企业沟通，她发现，作为一款SaaS服务产品，用户体验是最重要的，这也与她在传统视频会议行业的体验不同。

传统视频会议产品，大多是私有化或定制的产品，设备厂商、运营商以及企业客户，基本上不会给到数据反馈，“如果不好用，你也不知道为什么不好用，因为你看不到数据。”但一款云上的产品，版本不断迭代，还能在用户群灰度测试，并根据数据优化新服务，稳定性和体验都会好很多。在售卖方式上，SaaS服务产品可以按月度消费，随时可以退定，下个月可以不买。“传统公司还没来得及更新的时候，我们能100天迭代20多个版本。”这些，都是腾讯会议快速崛起的原因。

快速迭代

上线100天内，腾讯会议迭代了超过20个版本。这种迭代速度，直到现在也让钱敏觉得“amazing”。

她向记者举例说，比如腾讯会议首页“添加到我的会议”按键，就已经迭代了5个版本。最新迭代的版本，让这个按键的用户使用率提高了4倍。

一开始，这个按键使用率只有10%，“当没有人用的时候，并不意味着他不需要，还可能是产品布局出了问题。把这个按钮挪上来以后，现在的渗透率高达50%。说明这个按钮也真的帮到了大家。”这就是迭代的价值。

小步快跑，灰度迭代，是腾讯最为擅长的产品能力。在互联网公司中，腾讯的产品，阿里的运营，百度的技术，最为互联网业界称道。

很少人知道，这个表现亮眼的产品，背后有个惊险的上线经历。2019年12月25日，腾讯会议发布会前一天，腾讯会议iOS客户端才刚刚通过苹果商店的审核。那几天，项目经理为了希望苹果审核通过，到处买苹果送给团队的人吃。

用户暴增后，新需求更是层出不穷，钱敏和团队白天调整步骤，保障带宽资源、服务器资源，晚上和其他部门借调过来的“志愿者”同事一起对白天发生的问题优化代码，进一步扩容，进一步做压测……通宵达旦，高速迭代的状态从1月27日起，在上线100天迭代了20多个版本。整个疫情期间，产品功能迭代上百个。

那段时间，腾讯会议国际版也快速上线，覆盖超过100多个国家和地区，还加入由联合国教科文组织发起的“全球教育联盟”，在疫情期间，为全球超过12亿的停课学生提供远程上课支持。此外，腾讯会议还拿下了广交会的项目需求。

9月后，一些制造业、药企、金融公司、证券保险公司，以及学校、政府部门，开始使用腾讯会议企业版和商业版，同时又给腾讯会议提出了很多建议。2020年年底，腾讯会议仍保持15天迭代一次大版本的速度，“这是我们的正常状态，”钱敏说。

马拉松式的长跑

今年下半年，国内疫情逐渐受到控制。腾讯会议的数据有一段时间下滑。暑期后，数据重新回稳，现在，每天活跃用户仍稳定上升。

尽管不像疫情初期不吃不喝通宵达旦，钱敏也给自己绷足了劲儿。“已经辛苦了这么久了，必须要给团队的成员有一个好的交代。”

现在的腾讯会议想达到什么目标？

“想达到，在中国开会就用腾讯会议”，钱敏笑着说，要实现这个目标，有很多事情要做。

上半年，钱敏接受记者采访时说，腾讯会议离满分还有很远，只是刚刚及格。年末，她依旧这样评价。“现在，只是做到大家都知道腾讯会议了，也知道腾讯会议能解决什么问题，这是我们最大的一个进步。但想达到满分，这是一个马拉松式的长跑，而且就算达到满分，如果不再努力也可能掉下去。”

9月10日，腾讯会议上线了企业版、会议室连接器，腾讯会议 Rooms，以及API和SDK等产品线。这是腾讯会议去年发布时，就想在今年上半年推出的功能，因为疫情，直到下半年才正式推出。“今年所有产品实现的路径，基本上和去年的规划路径是一致的，还是在严格执行去年计划。只不过，疫情期间在家办公和疫情后回到职场的事情发生了一些颠倒，所以使得这些需求实现的先后顺序发生了一些变化。”

尽管两周一个版本迭代，但钱敏觉得产品速度还能更快，“我们还有很多想做的东西。每次排需求，都是排不下，只好说，算了，那就等下一个版本吧。”现在，每一天，腾讯会议的智能客服能收到2万多条消息，很多都是用户提交的新需求。

2020年，因为疫情，在线会议界普遍判断，原计划三五年之后才能达到的市场规模，提前到今年、明年就会达到。钱敏告诉记者，从会议室接入点数看，市场肯定是变大了。疫情后，每个人手机里都有一个视频会议客户端，接入点数量激增。但同时，又带来了新问题，比如，因为产品太便捷，不少“打工人”的开会时间，反而更多了。

她的下一个目标，是提高开会的效率。开会除了分享信息以外，更重要的是达成共识。

“让大家开会更高效。”她说，这也是腾讯会议想要努力的方向。