经济观察报 记者 陈秋 12月14日下午，阿里巴巴副总裁刘松在北京朝阳区阿里中心一间会议室里，准备着下周五的演讲内容，他打开手机相册，这里记录着他一年的心路历程，他挑选出十几张具有代表性的照片，整理成PPT。

刘松是云计算与AI生态体系的重要推动者之一。因突如其来的疫情，他从2月至3月基本都在家办公。在这段时间，他激励自己，把非常时期看作“非常机会”。他在思索怎么帮助政府和客户发现机会、如何传播数字化理念的同时，有更多的时间照顾家人、保持健康和修炼内功。从今年8月份开始，刘松的工作状态进入常态化，有时要 “五天五城”，这种忙碌的状态，要持续到明年春节前一两天。

刘松向经济观察报记者分享PPT的内容，主题是云2.0驱动互联网新周期，回顾了2020年的四季变化：一季度是数字化抗疫，二季度是复产复工、数字新基建，三季度阿里提出云2.0，四季度开始展望未来的五年，包括双循环。

在刘松看来，今年发生的种种，正如他在今年一月看到的丘吉尔的格言，“你能看到多远的过去，就能看到多远的未来”，以及他还说了另外一句特别重要的话，“永远不要浪费一场危机”。

直播尝鲜

刘松从3月开启直播，一个小时，讲了一场关于工业互联网的课程，目前这门课有20万人观看 。“我觉得还是挺有收获的。”在他看来，在疫情中，有些人做了一些平时不敢做的事情，那些事留下来的东西反而比平时还要多。

和刘松一样，在疫情期间尝试直播的，还有阿里的客户林清轩，虽然两者直播的目的不同，心境不同，但都有所收获。

2月14日，林清轩CEO孙来春和一百多位品牌导购，一起线上直播带货。第一次直播孙来春就看到了成效，2小时内吸引了6万多人观看，总销售额近40万元。孙来春称，这样的销量，相当于林清轩4个线下门店一个月的销量。

在疫情期间，很多个林清轩们经历了“至暗时刻”。按照历年惯例，春节时间是林清轩冲销售额的时期，但因新冠肺炎疫情，从初一到初七，线下门店业绩崩塌，整体业绩下滑90%。孙来春当时还算了一笔账，再这样下去，2个半月后公司就完了。

不仅如此，林清轩面对巨大变化，林清轩走过16年，在全国各大商场开了300多家门店，疫情爆发后不到16天，157家门店闭店歇业，继续开业的170多家门店的生意，也只能用“寡淡”一词形容。

1月31日晚，林清轩CEO孙来春写下《至暗时刻》，为了鼓励员工，提升让团队气势。

刘松表示，今年2月初，林清轩销量大幅下滑，门店基本经营不了，我们组织林清轩全国的销售，通过钉钉，去做销售训练和销售管理，让他们通过线上的方式，包括钉钉直播，向客户推荐产品。

“经过这次新冠疫情，很多企业家都把数字化作为未来战略方向和重点，解决营销、管理、招工、供应链、定单等问题。” 刘松说。

 “加速”受益

在数字化转型的路上，孙来春感慨曾走过弯路。

林清轩是一家纯线下，深耕产品研究的企业，此前，孙来春为了数字化转型，用了三年时间，亏损了5000万元，但效果依旧不佳，后来意识到，这是一个他们“非专业”的领域，不能再“闭门造车”。

2018年，林清轩通过百胜，完成了云上系统升级和运营升级，基于阿里云的平台技术，林清轩将系统全面迁上阿里云，和钉钉共创出智能导购等。

在疫情下，林清轩能顺利通关，离不开在过去几年中，投入了大量的成本，进行数字化建设。同样的，洛可可设计公司的董事长贾伟也深有体会，他们并不是在疫情中开始数字化转型，而是公司已经做了数字化后，因疫情凸显了转型的重要性。

早在两年前，洛可可就进入了数字化转型队伍。起因是在2017年，北京总部公司着了一场大火，当时贾伟决定，一定要把所有的资料，尤其是设计的文档放在云端，然后开始用在线的方式办公。2019年，公司启用了人工智能，和阿里云、达摩院开始接触。

刘松称，贾伟是其好友，在疫情中，他的公司接受住了大量的订单需求。这次新冠疫情，确实让一些已经“准备好”的企业享受到了红利。

“其实，这点到今天为止也是一样，所谓数字化程度，其实就是应对‘黑天鹅’事件的胜负手，本质上就是数字化会成为所有人的‘韧性’，你有了数字化，你的抵抗变化的能力就强了，”刘松说，这个结论，他觉得今天全世界都认可了。

与时间赛跑

在线化是今年数字化的另一个“常态”。

今年6月，阿里把云峰会也搬到了线上。当时各地复产复工已经相继完成，接下来，企业怎样更加快速地前行，数字化转型就成为最重要的驱动力。

在疫情期间，从未尝试过数字化转型的一些企业则开始与时间赛跑。

宁波宏达是一家成立30多年的民营企业，员工规模200人，年产值五千万。但在疫情爆发以来，在岗员工最低仅有70名，产能一度下跌35%。当时摆在公司面前，最大的拦路虎是人员管理问题，包括如何确保返岗员工健康、如何让员工在安全环境下安心工作、如何最大程度发挥现有员工的工作效率。

宁波宏达想到了用数字化手段解决管理效率的问题，但公司传统IT架构难以支持应用快速的开发、部署，他们便想到了阿里，提出了诉求。

中国80%以上的企业都是中小型企业，这些企业贡献了大约60%的GDP。然而，面对危机时，往往是这些企业会先受影响。

在刘松看来，中小企业最想用的办法是即插即用。“我们在公有云上搭建这些类似工业互联网平台，普遍的是工具型的。对于中小企业，他们没有太多信息化人才，中小企业更强调赶紧解决生存的问题、定单的问题、时效性。”

数字化不仅仅是中小企业转型的必选，对于特大型企业而言同样是标配。

中国一汽也是阿里的客户，像这种大型企业对数字化的需求更多。刘松称，大型企业基本上是可以自给自足的。“他们更多的是需要一个顶层设计，需要分析他们问题以后，提出最应该做的数字化转型的项目是哪些，大型企业在数字化方面更有一个规划性。”

面对社会数字化浪潮，阿里云提出2.0，其核心就是“云钉一体”。

“未来，钉钉逐步从一个沟通平台变成一个协同平台，然后再变成一个操作系统，让更多的应用厂商在钉钉上开发应用。随着钉钉上的应用增多，其背后确实需要云端的数据的支持，我们再把这个东西形成一个整体的衔接。” 刘松说。