记者 陈秋 9月25日，携程今日发布截至2020年6月30日的未经审计财务报告，第二季度营收32亿元（约合4.48亿美元），同比下滑64%，环比下滑33%；归属于上市公司股东的净亏损为4.76亿元（约合6700万美元），上个季度净亏损为54亿元，去年同期为净亏损4.03亿元。

相比受疫情影响强烈的第一季度，第二季度营收远超第一季度给出的业绩指引；归属于携程集团股东的净亏损第二季度环比收窄91.19%，两项业绩指标均好于市场预期。

值得关注的是，在过去6个月中，携程打造了以“BOSS直播”为核心的直播体系，共累计创造了超过17亿元交易额。

在第二季度财报发布后，携程高管团队在季报发布后的电话中，对本季度业绩、下一季度的业绩预期进行了说明，并对国内业务正全面复苏及全球主要市场即将重启旅行活动表达了信心。

“很高兴看到许多市场已经趋稳并从4月的低点开始反弹。借鉴中国市场的复苏经验，携程在海外开展了一系列活动推广本地化的旅游产品，在过去两个月中，海外市场的本土酒店预订量同比增长一倍以上。”携程集团联合创始人、董事局主席梁建章表示，随着针对COVID-19的疫苗和治疗方案的推进，我们对更多全球主要市场重启旅行活动更有信心。

多项业务均恢复

得益于国内疫情的有效控制，今年二季度，携程国内业务已步入正轨，多项业务均已恢复。

“本季度国内旅游持续复苏。首先由短途出行带动，五月开始跨省的长途出行也加速赶上。

”携程集团首席执行官孙洁表示，在过去几个月中，包括国内酒店、机票和目的地当地玩乐产品已相继全面恢复。其中，短途出行预订如酒店、景点门票、租车等同比增长20%以上。

根据财报显示，住宿预订业务实现营业收入13亿元（1.78亿美元），环比上升9%。商旅管理业务的恢复良好，二季度实现营业收入1.62亿元（2300万美元），环比增长29%。

随着跨省游的有序恢复。今年8月，携程的国内机票预订同比正增长，远快于国内旅客运输量同比下降15%-20%的水平。携程的高星酒店预订也延续了一季度的增长势头，近一个月以来，国内高星酒店间夜量已实现两位数的同比正增长。

进入暑期以来，携程平台短途出行预订如酒店、景点门票、租车等总体同比增长20%以上。尽管出境和海外业务依然普遍疲软，但是在过去两个月中，海外市场的本土酒店预订量已实现同比一倍以上的增长。

而高星酒店之所以能够持续巩固，是因为携程在国内旅游市场疫后复苏的低迷时期，从流量端、产品端、服务端为高星酒店合作伙伴提供全方位的支持。

在流量方面，今年年初，携程为用户提供“无损退订”的高星酒店；产品方面，携程从今年2月起，充分调动大数据与供应链资源，与合作伙伴共同策划能够满足用户出游需求的高性价比组合产品，拓宽了高星酒店的非客房类的收入渠道；服务方面，人工客服和不断迭代的智能服务体系，让高星酒店无论是面对疫情带来的“退订巨浪”，还是市场恢复期的需求激增，都能得到充分的保障。

直播体系复制至海外市场

“我们很高兴能够在本季度最大程度减少运营支出，同时随着行业的复苏获得更多市场份额。”孙洁表示，携程在严格控制费用的同时依然保持着各方面的良好进展。一个典型的案例就是携程BOSS直播。

2020年第二季度，携程销售与市场营销费用为6亿6100万元（9400万美元），同比下降69%，环比下降52%。

在梁建章看来，直播帮助携程开拓了与用户互动、吸引新用户并使用户重燃旅行热情的新途径。

截至9月23日，以“BOSS直播”领衔的携程直播体系累计创造超过17亿元的交易额，观看人数超过1亿人次，复购2次以上的用户占比超过60%，新用户占比超过10%。直播间内的爆款产品以高星酒店为核心，涵盖了机票、火车票、门票、美食、精品旅游线路等旅游全场景。

除了在国内，携程也将这一经验复制到海外市场，在“Travel on”计划下，以及“携程App+Trip.com”两大平台同时发力，通过“直播+预售”的形式，为境外高星酒店带货超1亿元，为亚太地区千家高星酒店带货超百万间夜。

“海外业务在4月触底后，许多地区开始出现复苏迹象，境外本国旅行开始恢复，本国酒店预订也在增加。”孙洁表示，携程直播的国际化，帮助公司在动荡的市场环境下获取市场份额并提升用户忠诚度。此外，携程也在利用海外业务的空档期苦练内功，客服即时通讯系统效率较去年提升3倍。

在孙洁看来，随着医学界对治疗方案的不断推进，以及全球各个市场开始展现重新开放边境的迹象，携程对海外和出境业务的复苏轨迹也越来越乐观，对全球旅游市场的重启充满信心。