庞丽静/文 彼得·德鲁克先生说过：“无人能够左右变化，唯有走在变化之前。在动荡不定的时期，变化就是准则。但是，只有将领导变革视为己任的组织，才能生存下来。” 

过去的36年，海尔对于中国企业的管理和创新，一直有着一份特殊的意义。面对用户需求更加个性化，海尔积极构建场景生态，支持用户体验的迭代，矢志不渝地把全球资源引入到海尔内部，孵化那些具有全球市场竞争力的品牌和CEO。

进入物联网时代，海尔早已不再是曾经的海尔。从制造产品的企业到孵化创客的平台，超前布局基于用户需求与体验的开放生态，实现两大引领：一是引领场景替代产品的转型，二是引领生态覆盖行业的转型，并发展成为全球领先的美好生活解决方案服务商。

7月23日至24日，媒体记者实地调查活动“探知海尔生态品牌之旅”开启，通过实地探访互联工厂、卡奥斯、衣联网、食联网、海尔生物、日日顺物流等物联网生态品牌，深度了解海尔这场引领引爆全球商业的变革和落地实践。

“无限的游戏”一直在继续。7月31日，，一则消息引发市场高度关注。海尔智家和海尔电器双双披露私有化方案；8月4日，日日顺、卡奥斯同时入选2020胡润全球独角兽榜；8月8日，海尔集团凭借物联网时代生态品牌的创新，与阿里、华为、腾讯一起斩获华谱奖；美国东部时间8月10日，海尔智家再入《财富》世界500强，排名再升13名，在人单合一模式下，海尔智家构建的全新生态系统正在快速成长。

01

赋能者：与大企业共创、小企业共享

——探访卡奥斯工业互联网平台

卡奥斯COSMOPlat工业互联网平台

卡奥斯是古希腊神话当中的原始之神，被称为“万物之卵”。物联网时代事物发展有三个特点，一是无界，二是无价，三是无序，无序即混沌。对当今企业来讲，用户需求瞬息万变，企业需在混沌中寻求新生。

2017年，海尔卡奥斯工业互联网平台诞生，是全球首个引入用户全流程参与体验的工业互联网平台，由海尔自主研发,具有自主知识产权。这不仅是海尔自己的平台，也是一个面向全世界开放的平台。每个头部企业都可以上平台共建行业子平台，每个中小企业可以免费上平台、用平台。很快，卡奥斯成为“与大企业共创、小企业共享”的全球各行各业的赋能者。

记者真正感受到“卡奥斯”工业互联网平台的强大之处，是在今年初的疫情期间。当所有人都裹挟在疫情的恐慌和迷惘当中之时，海尔却在冬天来临时，提前准备了“冬衣”卡奥斯（COSMOPlat），并主动去做“风雪”的生意，在艰巨的不确定中寻找一种确定。

1月25日是大年初一，卡奥斯的几名创客，看到各个社交平台发出一波波的抗疫物资需求，意识到防疫物资的巨大缺口和产供脱节。他们马上萌生搭建一个抗疫物资平台的想法。疫情之下，刻不容缓。1月28日开建、1月30日上线。依托全球平台和开放生态的优势，快速搭建起“新冠肺炎疫情医疗物资信息共享资源汇聚平台”，精准对接抗疫物资，赋能相关企业开工复工，需求方可在卡奥斯COSMOPlat上发布需求，快速匹配资源。

卡奥斯通过赋能中小企业，在一定程度上解决了这些中小企业复工复产难的问题，比如，山西海亿康，凭借政府政策扶持和海尔卡奥斯工业互联网平台的赋能，很快复工复产。公司两条医用口罩全自动化生产线，6天就落地投产，单日生产量超10万只。

房车品牌康派斯在与海尔卡奥斯合作之前，是一个为澳洲房车经销商代工的企业，只能通过经销商的订单来安排生产。借助卡奥斯的帮助，不仅提升了生产效率、市场响应速度和盈利能力，还先于行业做到从智慧房车到智慧出行场景方案的全流程定制化服务，为用户带来“车、行、游、住”的综合智慧出行体验。如今，又通过与全球用户进行交互，开拓了韩国市场，在当地建厂，开始孵化横跨中韩的东北亚房车生态智慧产业园。

不仅赋能小企业，卡奥斯还携手大企业发展工业互联网，推进智能制造，实现产业升级。5月15日,卡奥斯与青岛啤酒达成战略合作。双方将以打造啤酒行业互联工厂为合作切入点,进一步扩大合作领域、深化产业协同,共建啤酒饮料行业工业互联网平台及全国首个啤酒饮料行业工业互联网示范基地,协助青啤实现从大规模生产到大规模定制数字化转型。

目前，卡奥斯已经在国际三大标准组织IEEE、ISO、IEC里主导制定了大规模定制工业互联网标准；在国内，去年工信部推荐十大“双跨”平台，卡奥斯居首位。平台面向全球、全行业提供用户全流程参与的大规模定制转型服务解决方案，实现跨行业、跨领域生态赋能，提供大规模定制社会化服务，获得社会各方认可。

目前，卡奥斯平台上已经汇聚了3.3亿用户、390多万家生态资源，孕育出建陶、房车、农业等15个行业生态，在全国建立了7大中心，覆盖全国12大区域，并在20个国家复制推广，为全球用户提供衣、食、住、行、康、养、医、教等全方位的美好生活体验，在全球25个工业园和122个制造中心以及15大互联工厂样板中落地实践。

02

踏准时代节拍 创无缝场景体验

——探访海尔衣联网、食联网、智能互联工厂

海尔衣联网1号店

物联网时代，产品会被场景替代，行业会被生态覆盖。

在海尔看来，当电器变成网器，用户需要的就不仅仅是具有单一智慧功能的产品，而是个性化、可迭代的场景解决方案。这个时代产生的是生态品牌，用户需要的不是简单的产品，而是一个完整的场景体验。

7月23日，在位于李沧区九水东路130号的海尔衣联网1号店，记者看到海尔融合服装洗护存搭购收的场景，是全方位服务的场景、交互体验的场景。衣联网生态并非只把目光停留在洗衣机或者洗护行业的身上，而是以解决用户需求为目标，基于衣物的全生命周期提供服务。

在海尔黑科技智能“魔镜”前，各种关于衣物的个人数据被迅速抓取，与哪些货品进行了接触，喜欢什么样的商品，在什么场景之下，做了哪些体验、哪些交互，甚至顾客对衣服的体验情绪也可以被及时抓取到。云平台既有线下采集数据的平台，也有线上虚拟的购买的平台，是一次人-货-场-云结合起来的综合体验。

2019年12月，海尔衣联网1号店成立，是全球第一家衣物智慧生活体验中心。依托衣联网家电和物联网技术，实现智能织物的智能化管理。

海尔食联网则是根据用户的真实需求，推出了以厨电为核心的智慧场景。海尔厨电涉足美食领域，依托全球资源做全球美食烹饪研究的同时，不断提升厨电产品的性能，带给用户更加便捷、智慧的体验。

卡萨帝指挥家系列烤箱就是这样一款厨电产品。不仅在外观上成为源于生活的艺术家电，同时内置了智慧菜谱，通过内置的专业烘焙教程，显示食材用量、操作步骤、温度时间等各个环节，只需简单几步触控，就能做出各种精致菜肴。

去年10月，海尔还成立了“全球美食烹饪”，厨电行业从关注产品到聚焦用户健康美食需求转型。不仅教用户如何通过厨电烹饪美食，更是通过研究美食烹饪升级厨电产品的功能，让烹饪更便捷、饮食更健康，最终带来的是一站式美食解决方案，推动厨房生态加速落地。

转型生态品牌的海尔智家构建了“体验云”平台，这个平台发挥了“1+N”服务体系以人为本的优势。在海尔的理念里，生态的基础是体验云，场景方案一定要到云里去，用户体验也应该从云中获得。体验云是交互的产物，让用户全流程参与交互，从而一起创造符合用户需求的场景体验。

今年3月31日，海尔智家APP上启动了场景“体验云众播”活动，首次以创客、用户、生态方共同组成的众播团队，为用户演示健康场景体验方案，观看量达到1200万人次，场景销售额突破1.6亿元。

03

从跨界到无界

——探访日日顺场景物流智能无人仓

日日顺物流 场景物流智能无人仓

7月24日，在海尔日日顺场景物流智能无人仓的探访中，眼前被一片人工智能场景所震撼。

场景物流生态云平台，作为中枢智慧大脑，通过数据流实现对仓内运作的全面感知，形成一张远程统筹的数字全景视图；双目3D机器视觉识别技术，快速定位物体，货物信息采集准确率100%；关节机器人用灵敏的机器触手，360度无死角运行，配合视觉识别技术，实现与场景的自主交互；龙门拣选机器人，全自动控制龙门机械手，搭载高达1280*1024分辨率的机器视觉技术，使货物得以快速分拣并保证跺型管理完美；被称为调度精灵的AGV激光导引,二维码导引配以惯性导航技术,利用精准算法规划最优路径,小托盘改变大世界,零货损率、高效灵活实现货物自动移动；自动立体堆垛机，在宽度较小的巷道内快速运行，通过激光导航和条形码导航，对订单和库存精准预测，完成大件物品的全自动化存储。

作为大件物流领导品牌，日日顺打造出的场景物流无人仓成为首批国家智能化仓储示范基地。

记者在现场采访中了解到，日日顺作为物联网时代场景物流生态品牌，正在做有温度的触点网络，场景物流连接用户、工厂和20万服务师，及时获取用户需求与反馈，不断迭代用户场景体验，3000+跨行业跨领域的优质资源方抢入，致力成为物联网时代用户最佳体验迭代生态圈。

很难想象，作为大件物流公司的日日顺，，却做出了健身场景方案。在日日顺物流看来，物联网时代，用户需要的不仅是一台健身器材，更是健身这个场景可以带来的健康体验。基于此，日日顺物流围绕用户在阳台、客厅、卧室、公园等多种场景下的健身需求，吸引了各类行业顶级资源，为参与者定制健身场景、饮用水场景、健康饮食场景等解决方案。他们还创新居家健身领域的“体验云众播”。为满足疫情期用户科学居家健身需求，相继牵头“阳台马拉松”居家健身、“引体向上大赛云赛场”等，吸引了越来越多的人参与到“云健身”之中，助力网友提高健康意识。

2019 年，由睿富全球排行榜评估，日日顺品牌价值 381 亿元；在胡润发布的《2019胡润全球独角兽榜》中，日日顺物流作为唯一物联网生态品牌上榜，成为首个物联网场景物流的独角兽。今年8月，再度入选《2020胡润全球独角兽榜》。

04

新物种问世：物联网生物安全科技生态平台

——探访海尔生物医疗

海尔生物医疗

生态的重要标志是能够涌现新物种、进化出新物种。和其它上市的生物科技公司不同，海尔生物医疗就是海尔生态上涌现出的新物种，是物联网时代的产物。

去年10月25日，随着科创板上市钟声敲响，海尔生物医疗成为青岛是第一家科创板上市的企业。海尔集团董事局主席、首席执行官张瑞敏表示，海尔虽不是医疗出身，做了物联网反而进入了医疗产业。物联网产生了新物种，海尔生物成为科创板的科技生态第一股。

海尔生物医疗凭借全球领先的超低温存储技术，融合物联网技术和生物科技，通过自主创新，创建智慧血液网、智慧疫苗网等生态新模式，解决民生痛点，展现社会责任。

天津河东区的大王庄街社区卫生服务中心院长邱鸿春曾应邀参加了10月25日海尔生物登陆科创板的上市仪式，亲眼见证了科创板“物联网科技生态”第一股的上市。这家社区卫生中心通过与海尔生物疫苗网共创，成为海尔生物疫苗网的“样板”，实现了“问题疫苗进不去，不是我的苗出不来，人苗透明可视”，打通疫苗安全接种最后一公里，保证疫苗安全可追溯，解决了传统疫苗接种的诸多痛点问题，

去年11月19日，记者到天津河东区的大王庄街社区卫生服务中心进行过实地采访。医院装饰得像是一个儿童乐园，等待接种疫苗的孩子没有哭闹声。人流不断，尤其是三楼预防接种门诊家长和孩子很多，但秩序井然。

这家社区卫生中心在2018年7月正式落地疫苗网方案，建立疫苗接种管理系统，为疫苗接种点实施数字化、智能化改造，带来“一站式”接种模式，从取号、叫号、预检登记、一对一预防接种服务、接种后规范留观到最后扫码离开，实现了全程信息化服务。在用户体验迭代升级的过程中重塑了行业信任。

疫苗网作为全球首个物联网智慧疫苗场景生态方案，链接疫苗入口、疫苗出口等场景，通过智慧疫苗接种保障儿童的疫苗接种安全。目前，海尔生物疫苗网方案已与全球疫苗联盟的48个国家建立合作关系，进入包含“一带一路”沿线的78个国家和地区。

除了疫苗网，海尔生物还衍生出血液网场景生态。智慧血液网场景方案，是针对传统手术配血、取血、用血流程耗时太长、血液无法实时供应延误病情等问题，创造了全球领先的人、机、血互联互通的体验迭代生态，保障临床用血的及时、安全，实现床旁取血，即需即用，为挽救生命赢得宝贵时间。

在解决每一个社会痛点的过程中，海尔生物通过链接更多的攸关方，持续交互，让用户形成更好的体验。在多方参与、共创共赢的过程中，实现了自身爆款的快速复制，也为医院、患者、科研机构、政府、合作商等各生态攸关方带来增值，持续打造“链群共赢进化生态”。

今年8月，海尔生物医疗收到了长征五号运载火箭型号办公室发来的感谢信，他们为“长征五号”创新研发的深低温测试系统、助力“长征五号”顺利完成任务。此前2008年，航天冰箱首次搭载神舟飞船上天，此后四入太空，服务空间科学。十年后的2018年3月，随着中国空间站项目的推进，海尔为航天员提供空间站场景化定制方案---空间站冰箱，2020年空间站冰箱上天。

05

另一种“狼图腾”

——打造共创共赢的生态圈

海尔创牌中心

在商业世界里，华为以狼性文化著称，其商业狼性嗅觉，是一种对环境变化的敏锐认知能力，具有很强的战略眼光；具有超乎常人的狼性视野，铸造了华为超乎寻常的武器。

而海尔的狼性，同样体现在商业嗅觉和狼性视野，他们始终踏准时代的节拍，在持续变革中迭代升级。2019年12月26日，海尔正式开启第六个战略阶段——“生态品牌战略”，提出“构建物联网生态品牌”。此前，海尔已经历了名牌战略、多元化战略、国际化战略、全球化品牌战略、网络化战略五个战略发展阶段。

在生态品牌战略阶段，海尔“地盘”不断扩大，“触角”无处不在，其侵略性在于，衣食住行都可以触达，生活中每一个场景中都越来越多他们的身影。但是，这种狼性却又受到全球的广泛接纳，实现和谐共生，原因就在于海尔进入生态品牌阶段跳出零和博弈，实现共创共赢。

海尔生态品牌是一个开放的生态平台，所有参与者都可以共享价值。在这里，用户可以定制专属于自己的生活场景体验方案，企业可以与用户零距离交互收获订单，生态资源方可以实现增值分享。平台上不仅有内部孵化的创客，也有来自外部的创业者。

美国纽约大学宗教历史系教授詹姆斯·卡斯在《有限与无限的游戏》一书中谈到，世界上有两种游戏，有限的游戏和无限的游戏。有限的游戏，其目的在于赢得胜利；无限的游戏，却旨在让游戏永远进行下去。

张瑞敏认为，现在企业要成为帝国，要成为第一，就是以取胜为目的，是有限的游戏；而无限的游戏，以延续游戏为目的。如同海尔提供用户的最佳个性化体验，永远没有尽头，要一直下去，它相当于是一个热带雨林。

无限的游戏在继续。海尔“海创汇”作为孵化创业家和新物种创业创新的平台，渐渐浮出水面。对内通过颠覆科层制，让企业成为创业的平台；对外在社会上成为双创平台，让创业者们能够实现梦想。

作为全国首批双创示范基地，同时作为面向全球创业者开放的创业平台，海创汇通过大企业产业资源为创业企业赋能，加速项目成长、提高创业成功率。依托海尔生态产业资源及开放的社会资源，为创客提供包含投融资、供应链、技术研发、销售渠道、办公空间、人才支持、行业政策等一站式加速服务。

目前，海创汇与1500多家风险投资机构建立合作，吸引创新创业项目4000余个。其中，加速项目300多个，总估值超过1000亿，孵化出3个上市公司、2个独角兽、4个准独角兽、16个瞪羚企业，平台创业成功率超过50%，远高于同行业平均水平。

自成立以来，海创汇得到共青团中央、国务院办公厅和工信部、科技部等各党政机关认可，被认定为“首批国家双创示范基地”、“全国青年创业示范园区”、“全国小型微型企业创业创新示范基地”等。“海创汇”入围《中国品牌价值500强》，品牌价值位居创业孵化、创业加速行业首位。目前，已在全球11个国家布局了28个加速器，实现全球创业者和创业资源的互联互通。

06

人单合一：管理的永恒追问

——引领物联网时代管理革命

海尔工业智能

斯图尔特·克雷纳在《管理百年》中说，管理没有终极的答案，只有永恒的追问。

海尔提出“人单合一”，“人”指员工；“单”指用户价值；“合一”，指员工的价值实现与所创造的用户价值合一。每个员工都应直接面对用户，创造用户价值，并在为用户创造价值中实现自己的价值分享。人单合一模式体现的更主要的是人的价值。

“人是目的，有生于无”。每一个人都是他自己的目的，这个目的就是把“我”的才能充分发挥出来。海尔探索人单合一，人人创客，就是让每个人把才能发挥出来。有形出于无形，这个无形就是创业精神。海尔的创业精神说到底就是坚持“人的价值最大化”，或者说“员工第一”。36年海尔拥有的正是生生不息的创业精神。

在“人单合一”总体方向之下，海尔顺应物联网时代发展的趋势，坚持用户至上，构筑开放生态平台，帮助员工在以用户为中心创造用户价值的同时实现个人价值，打造共创共赢的生态圈，打造领先的物联网生态品牌。

有人说，中国经济的上一波红利是“人口红利”，下一波红利是“人心红利”。将用户内心深处的热爱和兴趣激发出来，是企业实现可持续发展的重要方向。

36年来，海尔以用户为中心的初心始终不曾改变。四川用户提出能否生产洗地瓜的洗衣机，海尔根据需求，生产了一系列的洗地瓜洗衣机；在俄罗斯，为了适应当地极寒天气，海尔生产了从零下30℃到零上60℃都可以稳定制热制冷的空调。把品牌的印记牢牢印在了用户的心中。

海尔致力于成为全球领先的美好生活解决方案服务商，在持续创业创新的过程中，始终坚持“人的价值第一”的发展主线。自2005年9月20日开启“人单合一”模式，每一个发展阶段都聚焦于激发人的价值，让创客围绕用户需求实现自我驱动，把管理客体变为管理的主体。让每个人成为自己的CEO。

海尔致力于把每一个员工变成一个创业家，通过海创汇的企业家自涌现平台和卡奥斯的新物种孵化平台，将用户需求与员工创造结合起来，让每个员工都能够直面市场和用户，通过自主创造价值来获得分享。如今，“人单合一”其时代性、普适性和社会性实现了跨行业、跨文化的融合与复制。

海尔是全球范围内第一个提出了构建物联网时代的生态品牌的企业。在海尔看来，物联网时代用户个性化需求不是表面上存在的一个个孤立的信息，而是通过一个需求可以挖掘出背后的“需求图谱”，并且用户的需求图谱也是不断变化的。海尔正在做的是根据不断挖掘的用户需求，持续为用户动态构建可以满足其需求图谱的整个生态圈，同时不断迭代升级，实现生态圈的共同增值。

只有站在未来的人才能影响现在。2018年央视《对话》栏目采访张瑞敏，问到他眼中的企业若干年以后，当人们想要提到海尔的时候，大家会是什么样的评价？张瑞敏回答，希望有一句话：“我遇到的困难海尔都会给我解决。”张瑞敏希望他交班的时候，交的不是一个帝国，而是一个没有围墙的花园，是一个生态系统，企业可以像热带雨林一样生生不息。

海尔秉承“以人单合一模式创物联网时代新增长引擎”的企业愿景，携手全球一流生态合作方持续建设场景品牌与生态品牌，正在构建衣食住行康养医教等物联网生态圈，为全球用户定制个性化的智慧生活，致力于打造能够动态满足所有用户的所有需求的能力。

07

调查后记：进入“海尔时间”

在现场深度了解海尔生态品牌相关问题

没有成功的企业，只有时代的企业。“无限的游戏”在继续。

7月31日，，一则消息引发市场高度关注。海尔智家和海尔电器双双披露私有化方案，交易完成后，海尔电器将成为海尔智家全资子公司，并从H股退市，海尔智家通过介绍方式在港交所上市，将实现“A+D+H”的资本市场布局。

换股对价是私有化方案核心条款。在换股基础上，交易方案还额外配有现金，参与换股的海尔电器股东还可以得到一次性的即期回报，在目前的换股比例之下还可获得每股收益接近10%的增厚。

公告一出，经过8月1日、2日两个休市日后，8月3日海尔智家复牌即涨停。近半个月，股价已从公告发出之前7月29日收盘价每股18元涨至8月17日收盘价每股24.09元。私有化方案得到市场肯定。

分析人士称，此前双上市模式形成的较为复杂的股权结构与业务关系，制约了海尔智家潜力的完全释放，关联交易和同业竞争的情况也受到诟病。此次私有化方案解决了海尔智家与海尔电器双平台带来的一系列问题，进一步聚焦主业，统一两大平台股东利益，经营与财务效率有望得到持续改善。

业内预期，私有化完成后，原分属两家上市公司的全部品类，将共享统一的企划、研发、营销、服务体系和“U+智慧家庭生活平台”，有利于加速推进“物联网智慧家庭生态品牌战略”的落地。资金都在统一的平台，公司将直接受益于资金使用效率的提升，整体盈利水平将得到提升，有望在未来三年基于归母净利润的分红比例逐步提升到40%。

8月8日，海尔集团凭借物联网时代生态品牌的创新，与阿里、华为、腾讯等企业一起，斩获华谱奖，获得“叱咤全球的国家名片”的称号。这是海尔第12次登上“华谱奖”榜单，其中11次被评为“叱咤全球的国家名片”。此次还凭借疫情中突出的驰援抗疫的贡献摘得“战‘疫’品牌企业奖”。

此前的6月30日，海尔生态品牌的探索实践再次获得世界权威机构认可。2020年BrandZ™最具价值全球品牌100强榜单中，海尔以全球唯一物联网生态品牌蝉联百强，位列68位，全球排名较去年提升21位，品牌价值显著提升，生态品牌持续引领。美国东部时间8月10日，《财富》官网公布了2020年世界500强榜单。海尔智家再次上榜，排名攀升13名。这些成果见证了海尔在物联网时代创全球第一生态品牌的成长。

管理是一种实践，其本质不在于“知”而在于“行”；其验证不在于逻辑，而在于成果。如今，海尔“人单合一”模式已成功运用于美国GEA、新西兰斐雪派克、日本三洋、意大利Candy等全球多家企业，并被能源、传媒、文旅、体育、金融等多个行业所引入。

历经36年发展的海尔，最看重两个时间点，一个是1984年的12月26日，另外一个是2005年的9月20日。前者是海尔集团的创业日，后者是张瑞敏首次提出“人单合一”的日子。

2019年12月26日，在海尔35周年纪念活动现场，海尔向18位创业老员工颁发了“风雨同舟奖”，为13位创业功勋颁发了“创业元勋奖”。当张瑞敏与创业元老们相拥在一起的时候，眼中闪烁着泪光。

2020年9月20日，一天天临近。“920”日已经成为“海尔时间”，被看做是重要的时间节点。15年前的这一天，海尔打开了一扇门，从此开启了通往构建物联网生态品牌的探索之旅。从开始“织网”、到打造这片热带雨林。海尔内部员工也曾有过迷惘。但如今那些当时并不清晰的目标，正在一步步变成现实，很多员工都成为小微、创客，成为雨林中生生不息的一份子，更多的独角兽从这片雨林中崛起。

热带雨林般生生不息的生态系统的构建，成为张瑞敏和所有海尔人的梦想。场景替代产品、生态覆盖行业、生态品牌全球化，正在一步步落地，从智慧冰箱到食联网、从智慧洗衣机到衣联网、卡奥斯工业互联网平台、日日顺场景物流、疫苗网等等，在人单合一模式下，全新生态系统正在快速成长。

在漫长时光后回望，或许这些都将成为无数个创世故事的起点。