记者 陈月芹 当前城市发展迅速，在城市治理方面出现提升空间，而智慧城市的需求日益增长，特别是在疫情发生以后，包括政府、媒体、居民都感觉到物业服务的重要性。

"智慧城市有三大发展趋势，而这三大发展趋势又给物业行业，特别是头部企业带来了市场机遇。"在8月12日由经济观察报举办的“2020智慧城市峰会”上，碧桂园服务执行董事、总裁李长江如是表述。

以下为李长江演讲内容节选： 

我认为智慧城市有三大发展趋势，而这三大发展趋势又给物业行业，特别是头部企业带来了市场机遇。

第一个方面是发展规模集群化，也就是说城市发展越来越大，全国超过700个城市提出了智慧城市的建设，但是我们可以清楚地感觉到，目前智慧城市的建设仍处在初级阶段，甚至萌芽阶段。

第二个方面是，在城市管理和城市服务过程中，城市服务的业务越来越精细化、模块化，基于公共服务的便捷化和社会治理现代化的需求，目前已形成了城市交通服务，环保服务，安防服务，市政服务，政务公共服务等等业务模块。

第三个方面是数据治理应用化，头部物业企业的数据化转型升级、数字化应用非常广泛了，所有的数据都是打通的。而在城市治理方面，还有很长一段路要走，也正是因为这样，向社会购买服务，物业具有先天的优势，我们可以在基层赋能，辅助决策，为政府决策者提供数据以及智能应用，效果将非常突出。

再说回物业服务，空间场景能力已经成为了物业企业智慧城市的入场券。从社区到产城，到城市服务的空间场景服务核心能力会凸显出来。

2018年，碧桂园服务提出了城市共生计划，与政府共建新型的合作伙伴关系，我们希望在服务品质方面做加法，社会效果方面做乘法，而在成本方面做减法。将公园、道路、路灯管理、环保治理等方面交给我们，政府花最少的钱，解决了过去总是要关注的、总是提出问题的痛点，让老百姓更满意。

2018年12月，碧桂园服务发布了城市服务的2.0升级产品——城市共生计划，是聚焦市政运营一体化，强调城市空间的运营，生态托管服务的三大领域，为城市提供一体化服务解决方案。碧桂园服务与政府是一种新型的合作伙伴关系，与政府间从传统的管理到被管理、服务与被服务的关系，转变为利益共享、风险共担的新型、合作伙伴关系。

自提出城市共生计划以来，我们同超过30个城市的管理者有了深度的接触，同时也签约了多个城市服务落地项目，目前来看效果非常明显。现在我们仍有10余个城市进行城市服务方面的洽谈对接，当然这是需要时间的。

城市共生计划是用数字化助推城市管理精细化、社区治理现代化，碧桂园服务是满足人们对城市美好生活的向往，积极响应国家的政策，做城市治理公共服务的探行者。

我们是大盘模式，比如一个小区有20万人，相当于一个小县城了，我们通过自己团队的实力，平均每年投入近1亿元的成本去开发AI科技实力，去研究城市一体化的服务模式，同时，在城市服务方面，我们还以党建作为引领，做红色服务、红色社区、红色物业。与政府、党的要求始终保持一致，这样，我们对城市管理者做到了“他需要什么，我们就能满足什么”，因此不断受到欢迎。

实施一体化服务可以解决市政公共服务“碎片化治理”的难题。市政运营一体化涉及到多方面问题，比如环境卫生管理、园林绿化养护、市政道路养护、地下管网管养、路灯巡查养护，以及食厨垃圾的处理，包括垃圾分类，从运输、分类、处理，到转运，甚至到发电，这一系列程序解决了政府希望环境更美好的目标。在我们参与城市服务过程中，有一些城市是煤矿业比较发达，道路粉尘较多，道路漆黑，引进碧桂园服务之后，这些环境得到了显著提升。而在过去，政府要通过若干团队、部门分类解决这些问题，其实也增加了政府管理的难度。

我在同一位市长交流的时候，他用了一句话来总结碧桂园服务如何实现市政运营一体化的问题，他说：“你们物业进来之后，把这一切问题都帮政府解决掉，你们就相当于一个建筑单位的总包。”这位市长解释，政府不再需要为清洁和绿化“扯皮”，比如绿化养护单位在运输绿化修剪的过程中，将一些残枝碎叶掉在了路上，遭到了环卫部门的投诉，最后要让市长、副市长管理者来协调。不存在了，所有的工作和服务都是你（物业）的，所有的责任都是物业的，只需要找物业一个。

总包的表述非常准确，所有的管理结果、服务效果、承担责任，都是物业公司的。我们接受城市管理者的奖励，也接受他的处罚；接受他的表扬，也接受他的批评，然后去改进。

这些年，碧桂园服务也独立开发了城市服务的平台系统，依托科技投入与智慧化的手段提高城市管理的效率，利用互联网，物联网，以及AI技术，连接城市的各类终端设备，提升城市管理的效率，降低运营成本，通过智慧系统为城市管理者决策，辅助提供依据。

碧桂园服务不仅是单一只是物业的出路，我们还可以搭建产业的协同联系，将零售、教育、社交、家居、旅游、医疗、农业、商业、地产等，整个产业链一起去为该城市服务，包括现在所做的机器人，机器人服务、机器人餐饮，也一同到城市去，让老百姓感觉到现在跟过去就是不一样。

城市服务的迭代不是一蹴而就的，我们做服务的这几年也遇到了一些困难，所以，通过持续长期的坚持，让老百姓、政府主管部门看到碧桂园服务是用心的，看到我们是跟现代社会的和服务一致的，最后达到基本认同、完全认同。认同之后，大家可以想一想，我们的效果和市场是不是会更大，机会就会越来越多。

城市服务3.0模式在持续完善，城市公共卫生应急社区体系，包括现在提出的未来社区概念，包括政府对老旧小区、老旧街区实施改造，我们也是积极的参与者。

对于城市服务，我们充满信心。我始终认为城市服务才刚刚开始，对有志于城市服务的物业企业是一种机会，这是我们在服务方面的又一片蓝海。碧桂园服务过去积极参与城市服务，参与政府的“三供一业”改革，过去如此，现在如此，未来依然如此。

我相信，从社区到城市，让服务成就美好生活。