记者 王涵 疫情加速银行数字化变革，作为国内开放银行的先行者浦发银行开展了一系列创新业务，促进银行服务触角无限延伸。

大力发展零售业务是银行业的共识，而零售富矿待挖掘的空间正随着各行竞争愈发集中。根据浦发银行最新数据，曾经是短板的零售业务在近年来成为全行第一大收入贡献板块，目前总收入占比超四成。这得益于浦发银行在金融科技、开发银行浪潮中前期布局。

7月10日，浦发银行行长潘伟东在2020世界人工智能大会云端峰会“人工智能予力永续未来”微软主题论坛上用“四个化”来概括金融服务的发展方向，即线上化、数字化、智能化、生态化，银行运用金融科技提升服务能级，必须要从客户场景出发，以客户满意度为评判标准，为客户提供打包解决方案。

值得一提的是，就在前一天的开幕式首日，浦发银行与百度签署战略合作协议，将在人工智能、金融科技等多个领域进一步深化合作。双方将优势互补，实现人工智能技术在金融领域的落地和赋能，共同打造金融企业智能化升级新范本。

细数浦发和百度的合作初始于银行金融科技发展的快速期。比如双方共建“浦发-百度深度学习实验室”，打造深度学习平台；联合发起金融科技创新大赛，激发高校学生的创新意识和创业精神；通过百度智能云区块链平台，浦发银行构建了跨机构间的链上信息共享机制，在多个场景落地；双方联合创新了国内第一个金融数字人等方面。

潘卫东坦言：“自2017年以来，浦发银行与百度已在诸多领域形成了深度合作和业界影响力，特别是首个金融数字人的问世，在业界产生了较大影响。此次双方正式建立全面战略合作关系，将在推进数字化转型、构建数字化产业链、培育数字化生态等方面进行深入研究和全方位合作。”

业内人士分析，与百度等互联网公司相比，浦发银行以金融机构角度出发，侧重于在政策框架之内做好用户体验升级，能与互联网公司错位发展，同时在合作中共同打造智能、高效、安全的金融服务。

今年年初，浦发银行确立了三年行动计划，明确以客户体验、数字科技为双轮驱动，积极推进全栈数字化，从战略高度全方位推动数据经营、技术升级、产融合作。

浦发银行是业内较早进行数字化转型，并提出“无界开放银行”路径的银行。特别在疫情期间，浦发银行的数字化先行优势得以充分展现，在一段时间只有20%网点对外营业的情况下，仍保障全行个人业务稳健发展。“全栈数字化”概念由此应运而生，即在全行范围内全面加速数字化进程，前中后台全方位改造。

潘伟东表示：“在运用金融科技提升服务能级的同时，作为银行必须坚持‘以客户体验为中心’的原则。客户是一切商业逻辑的起点，客户决定了一个企业的未来。进行金融科技创新必须坚守初心，从客户场景出发，以客户满意度为评判标准，为客户提供打包解决方案。”