记者 胡蓉萍  苏州工业园区上班的张毅来到附近一家农行网点准备办理一张借记卡，他发现这个网点是一个全新的“智慧银行”体验中心，通过智能银行机(VTM)，他花了十分钟时间即办下来了一张农业银行的借记卡，有趣的是，还有他本人的照片在卡面上。

这一智能银行不但能实现传统ATM的存取款和转账功能，还能做到传统ATM不能做到的事情：即自助开户、自助申领储蓄卡和信用卡等等。

这是农行苏州分行电子银行团队在国外考察后体验了许多国外类似的自助视频服务后，推出的融入了现代和科技元素、拥有诸多创新产品的智能体验中心。他透露，未来，VTM机中还将加入信贷类的服务，让更多业务能够通过远程服务完成。

无纸化操作

当张毅走进营业厅，等待他取号的是一个“智能叫号机”。与“按键取号”的传统模式不同，智能叫号机使得张毅可以通过借助手机客户端查询最近网点及当前排队人数，节省了他的等候时间。

走到VTM机面前，按照操作指示，张毅拿起二代身份证，在自助智能设备的感应系统前轻轻一挥，进入申领借记卡的界面。

这时候，智能银行的屏幕上出现了客服人员的真人视频。张毅通过系统与客服进行远程视频咨询，并按照提示完成申请流程，并用“蓝牙笔”进行了签字，他的电子签名通过蓝牙笔里面的芯片传输到了农业银行的系统中。借记卡申请成功后，当场可以拿到卡片，而信用卡则会邮寄到申请人指定地址。

关于农行为什么选择在苏州建立一个这样的智慧银行体验中心，农行江苏分行相关负责人表示：“因为苏州作为东部发达地区，这里的客户有这样的需求，有这样的意识，而且苏州工业园区也有很多可以采购体验中心所需各种设备的高科技公司，可以说是天时地利人和。”

这个体验中心几乎找不到一张纸质单据，几乎都实现了“智能填单”。填写单据不需要纸笔，只需要使用触摸屏或电脑键盘，填写的信息直接录入柜员操作系统。来到柜台前的时候，其业务信息已不再需要重新抄录，仅用一两分钟就可以完成以往需要十几分钟的业务。

不仅仅是单据，银行的产品宣传册在这里也实现了“无纸化”。体验中心的有一张巨型的“资讯墙”，可以放照片、也可以放视频，取代了“横幅+海报+宣传单”的银行传统宣传模式。

替代效应

智能银行通过科技创新开拓新型服务模式，有机融合了本地客户自助和远程座席协助，在远程终端进行操作、授权等应用，替代普通柜员在柜台的业务操作。正因为智能银行有客服视频服务，这一农行网点节省了一半工作人员。

农行电子银行部相关负责人对本网记者表示：“这些人员可以去开拓前台业务，尤其是高附加值的业务，比如私人银行啊，投行啊等，这些低附加值的服务就让机器去完成吧。”

上述负责人介绍，未来还可以实现以往只能在银行柜台办理的大部分传统业务和银行产品的咨询和销售。

据了解，一台VTM机至少可以替代两个柜台窗口，而一台VTM设备的造价相当于三个柜员一年的工资。但一台VTM机事实上能节约网点一半的人员。

“只要客户体验好，投入肯定很快能收回。近年来，各家银行纷纷把电子银行业务作为转型发展的重要方向，加大人、物、财力的投入，力图通过电子银行业务抢占发展先机、重塑市场格局。与此同时，第三方支付公司、电信运营商和互联网公司等非金融机构创新商业模式，丰富服务手段，从各自擅长的网络购物、手机支付、供应链服务、资金清算等领域向传统的银行业务领域全面渗透，商业银行金融中介的地位受到前所未有的挑战”，马曙光对本网记者表示：“在激烈的市场角逐中，能否把握信息社会发展趋势、加快电子银行创新发展和经营转型是赢得竞争的关键所在。”