中国工商银行是中国最大的商业银行，位居中国五大商业银行之首，同时它也拥有中国最大的客户群。不仅被财富杂志连续多年评选为世界五百强企业，也持续蝉联“中国最赚钱公司”的殊荣。
截至2011年年末，工商银行拥有397,339名员工，通过16,227家境内机构、203家境外机构和遍布全球的逾1,562家代理行以及网上银行、电话银行和自助银行等分销渠道，向412万公司客户和2.59亿个人客户提供广泛的金融产品和服务，基本形成了以商业银行为主体，跨市场、国际化的经营格局，在商业银行业务领域保持国内市场领先地位。
2011年，中国工商银行在企业稳健成长方面，继续实施了多项举措。
在管理提升事件方面：
2011年，工商银行在绿色信贷、国际化经营以及服务小微企业等管理方面，进行了诸多升级。
去年工行制订了《绿色信贷建设实施纲要》，明确了今后全行了成色信贷体系建设的方向和工作要求。
同时，工行还积极推动国际化战略，加快全球网络布局，截至全年年底，工行境外机构总数已达239家，境外代理行总数也达1,553家，有效提升了对全球客户的综合服务能力；
工行还是最早办理包括个体经济在内的小微企业信贷业务的国有控股银行，始终将发展中小企业金融业务作为一项重要战略举措，持续加大对小微企业金融支持力度，小微企业贷款总量持续多年居于国内银行业之首。
在社会公益活动方面：
一、绿色扶贫。2011 年，在前期累计投入630 余万元实施绿色扶贫的基础上，本行投入134 万元在四川省南江县长赤镇林家村和万源市茶垭乡重点开展沼气绿色能源建设，新建沼气200 口，并配套完成改厨、改圈、改卫等工作，同步提升新农村环境卫生水平；捐资66 万元在通江县陈河乡启动了通江段木银耳栽培项目，引导打造“饲料- 养殖- 能源- 肥料- 种植”等绿色产业经济一体化链条，提高其自身造血能力，促进当地群众脱贫致富。
二、宝贝成长 快乐六一。报告期内，本行组织全辖开展“宝贝成长 快乐六一”关爱农民工子女主题活动。该活动面向农民工家长、子女，通过举办亲子教育专题讲座、结对帮扶、爱心捐赠、学业辅导、亲情陪伴等多种志愿者服务形式开展，提高了全社会对农民工子女的关注度。
在品牌推广活动方面：
一、银行博物馆。长期以来，本行在致力于金融文化建设、支持文化艺术事业发展中，集藏了几代书画艺术家创作的金融题材作品，如今蔚为大观。2000 年，本行组建了中国首家金融行业博物馆——银行博物馆，广收实物典藏，截至目前已汇聚清末以来的各类金融史物三万余件。
二、本行长期支持贫困白内障患者慈善救治领域，致力于为患者及其家庭重燃希望之光。2011 年4 月，本行向中华健康快车基金会捐赠270 万元设立的内蒙古首个公益型眼科显微手术培训中心正式开幕运营。
三、第二届“工商银行杯”全国大学生银行产品创意设计大赛。本行与对外经济贸易大学合作举办了第二届“工商银行杯”全国大学生银行产品创意设计大赛。本次大赛通过普及金融知识、提供实习培训机会、开展产品服务体验等，为大学生提供了深入开展社会实践、理论联系实际、展现自身社会价值的平台。
在技术创新应用方面：
报告期内，本行成功通过网银售出我国首张铁路电子客票，电子银行的产品引领优势进一步巩固和强化。本行还推出了电话银行语音自动识别功能，客户只需直接说出待办理业务，系统便智能接入相应菜单，显著提升了操作便捷性。
在绿色低碳实践方面：
报告期内，本行坚持资源低耗和环境友好的“绿色信贷”要求，积极支持国家节能重点工程、环境保护重点工程以及采用先进节能环保技术的升级改造项目，优先支持客户在新能源、节能环保和资源综合利用等领域的绿色信贷项目，加大对碳排放、节能等领域的绿色信贷产品创新力度。
2011 年，本行同某投资有限公司正式签署了围绕碳排放权项目开展的金融市场业务合作协议，标志着本行正式推出碳金融合约交易业务，有效提高了国内节能环保企业在国际碳排放权交易中的议价能力。
其他方面：
一、服务三农。随着国家“三农”政策的深入实施，本行进一步加强对农村的金融支持力度，通过多种渠道和方式支持“三农”建设。报告期内，本行支持农村基础设施建设和农机行业健康发展；全面深入推进县域支行改革，不断提高县域支行信贷发展水平；加大农产品生产加工流通各环节信贷资金支持力度，扶持农产品生产，保障农产品供应，促进农产品市场价格稳定。
二、报告期内，本行深入开展“普及金融知识万里行”系列活动，报告期内，本行深入开展“普及金融知识万里行”系列活动。
三、张军昆曲艺术基金灵通卡。本行与张军先生及其创立的张军昆曲艺术基金合作发行“张军昆曲艺术基金灵通卡”。该卡是国内首张以非物质文化遗产为主题卡面的公益银行卡，通过持卡人“月捐”的形式，为上海文化发展基金会张军昆曲艺术基金募集款项，开创了公益性文化类基金运作的新渠道和新模式。
四、金融社会保障卡。社会保障卡是国家人力资源和社会保障部统一规划，由其面向社会发行，应用于劳动和社会保障业务领域的集成电路（IC）卡。
